從愛默生的管理制度發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新之源(編輯修改稿)
2025-06-01 16:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寫在系統(tǒng)中。不過，想要得到創(chuàng)新的知識(shí)，必須有專人負(fù)責(zé)。一些管理咨詢公司將知識(shí)貢獻(xiàn)確定為部分員工必須的工作，并由高級管理人員負(fù)責(zé)知識(shí)的總結(jié)和傳播，甚至由項(xiàng)目組通過午餐會(huì)的方式主動(dòng)與其他公司員工分享。 正確的解決方案是先定義關(guān)鍵的業(yè)務(wù)要素，然后由專人投入大量時(shí)間去挖掘這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素的創(chuàng)新知識(shí)。例如，對于廣告公司來說，品牌企劃是一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素。我們將一些經(jīng)典案例進(jìn)行總結(jié)，并主動(dòng)將這些經(jīng)驗(yàn)推薦給相應(yīng)的客戶服務(wù)部門，然后以此為切入點(diǎn)收集反饋，再進(jìn)行總結(jié)、存儲(chǔ)和分享，完成一個(gè)循環(huán)。例如 ，我們發(fā)現(xiàn)印度的 Kelvinator 冰箱案例中所遇到的品牌問題和一個(gè)家用電器客戶面臨的問題類似，就將這個(gè)案例推薦給該客戶組。事后，我們收集該客戶組的工作，和客戶負(fù)責(zé)人做溝通，并將新的經(jīng)驗(yàn)存儲(chǔ)進(jìn)知識(shí)倉庫。這里，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平也非常重要，因此這個(gè)團(tuán)隊(duì)不能僅由 IT 技術(shù)人員和圖書資料管理人員組成，管理咨詢公司由業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人擔(dān)綱的做法是正確的。 必須承認(rèn)，這是個(gè)苦力活兒，但是哪有閉著眼睛就能獲得的創(chuàng)新呢？我們將時(shí)間集中在收集關(guān)鍵知識(shí)方面，并通過關(guān)鍵知識(shí)的分享激發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力方面的創(chuàng)新想法。即使隨著 時(shí)間的推移和創(chuàng)新及分享文化的形成，這種做法仍然可以幫助企業(yè)在關(guān)鍵能力上獲得更多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。 主動(dòng)傳播知識(shí)。知識(shí)倉庫不是企業(yè)創(chuàng)新的解決之道，而只能是一個(gè)輔助工具。這恰恰是很多知識(shí)管理經(jīng)理犯的最大錯(cuò)誤，他們將知識(shí)管理變成了一個(gè)靜態(tài)的單方向的構(gòu)架知識(shí)倉庫的過程，希望所有人都能 通過檢索一個(gè)完美的知識(shí)倉庫獲得解決方案，進(jìn)而獲得創(chuàng)新的想法。事實(shí)是根本不存在所謂“完美”的知識(shí)倉庫。對公司多數(shù)員工來說，在大腦中甚至都沒有一個(gè)比較完整的公司業(yè)務(wù)知識(shí)全景圖，根本不可能自主檢索知識(shí)倉庫，更不可能有效利用知識(shí)倉庫進(jìn)行創(chuàng)新。 要想讓知識(shí)倉庫成為名副其實(shí)的創(chuàng)新輔助工具，就必須做到知識(shí)倉庫的主動(dòng)響應(yīng)，或者說當(dāng)員工可能需要某種知識(shí)的時(shí)候，這種知識(shí)能自己跳出來。一些 IT 系統(tǒng)通過將知識(shí)和工作流結(jié)合在一起，從一個(gè)方面很好地完成了這個(gè)任務(wù)。但是這里的一個(gè)基礎(chǔ)工作是，企業(yè)的培訓(xùn)部門必須將關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行篩選，并將這些知識(shí)嵌入到員工的工作流中。為了進(jìn)一步幫助
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