銀行營業(yè)主管工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-01 08:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 繼處理； （ 2）在停止對外營業(yè)前一個小時左右，組織柜員將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員，避免日終集中處理。 （ 3）督促柜員在停止對外營業(yè)前半個小時左右，注意做好客戶向自助設(shè)備的 分流工作，并及時查看、處理有關(guān)匯劃報文 (事務(wù) )及電子銀行等渠道落地信息。 （ 4）在停止對外營業(yè)前十五分鐘左右，可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)情況，選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開始日終結(jié)賬工作。 15．網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ OCRM）處理。 （ 1）及時完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級以上客戶分配工作。 （ 2）負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn) OCRM 系統(tǒng)各崗位安排、人員申請（含登記臺帳）。 （ 3）督促并檢查所轄網(wǎng) 點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶信息的完善。 （ 4）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶經(jīng)理維護(hù)客戶信息的準(zhǔn)確性。 16．營銷管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷售情況 的臺賬，統(tǒng)計并通報所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。 （三）營業(yè)終了 1．柜員流水清單核對：督促柜員日終前及時整理當(dāng)天處理憑證，打印《柜 員流水清單》、《尾箱庫存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份，營業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對操作，其中：對公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對業(yè)務(wù)流水；對私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對本人業(yè)務(wù)流水。勾對正確后進(jìn)行逐頁打碼，為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī)，打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對個人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。 2．尾箱管理。 （ 1）督促普通柜員日終在庫存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上，根據(jù)出納制度規(guī)定，對庫存現(xiàn)金（本幣）余額超過兩萬元的柜員，應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接；同時，外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。 （ 2）現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對相符后，由營業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn)；外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn)；人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn)；貴金屬需經(jīng)營業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊（枚）復(fù)點(diǎn)。同時清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后，即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。 3．其他重要物品管理。 （ 1）支行營業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對印鑒卡冊、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險箱保管。 （ 2）其 他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊入保險箱保管外，印章等其他重要物品均隨庫包入庫保管。 4．賬務(wù)核對。督促綜合柜員及時對當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查，確?！斑\(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶余額為零，各內(nèi)部賬戶掛賬與實(shí)際票據(jù)相符；檢查核對上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算；退回待查報文是否及時進(jìn)行處理、按時進(jìn)行軋賬日結(jié)， 網(wǎng)點(diǎn)簽退，做到日清日結(jié)，確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢，所有的柜員都正常簽退，并打印相關(guān)資料。 5．日終檢查。 營業(yè)結(jié)束后，督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī) 器設(shè)備，檢查網(wǎng)點(diǎn) 自助設(shè)備運(yùn)行情況、 安全情況和啟動 CK 報警等，并進(jìn)行登記。 二、每周工作 1．查庫業(yè)務(wù)。 每周對柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查，并將所有柜員的全部尾箱庫存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計數(shù)與（機(jī)打）手工登記簿合計數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對。
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