vip管理制度(編輯修改稿)
2024-10-13 10:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 款裘皮后，店鋪按照公司銷售部規(guī)定折扣進(jìn)行銷售的，由店鋪提供產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)信息， 上傳至 OA系統(tǒng)或以傳真方式告知客服中心 ，申請(qǐng)進(jìn)行回饋。 ? 如 VIP顧客 購買以上商品 ，則需在 OA 上提供 VIP卡號(hào)及相關(guān)信息。 同時(shí)在進(jìn)行 ERP銷售錄入時(shí)，也需錄入 VIP顧客卡號(hào)。 ? 客服中心 經(jīng)過核實(shí)統(tǒng)計(jì)后，在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（ 1個(gè)月）將此顧客的消費(fèi)回饋以代金券的 形式進(jìn)行返利。 ? 客服 中心 提供相關(guān)的 申請(qǐng)表格 ? 具體流程操作流程： 進(jìn)入 0A 界面→新建流程→特殊商品銷售表→詳細(xì)填寫顧客資料及所售商品明細(xì)→提交 客服 審核 統(tǒng)計(jì)→ 客服 代金券發(fā)放 → 顧客 代金券 使 用 → 代金券回收→ 相關(guān)部門 *注：此卡系全 國 本 品牌 自營 店通用，一年內(nèi)無消費(fèi)的 VIP 會(huì)員，公司將不再贈(zèng)送所有禮品、提供產(chǎn)品信息和參加獨(dú)享活動(dòng)。 五、 生日禮品贈(zèng)送管理標(biāo)準(zhǔn) VIP 顧客生日禮品是根據(jù)顧客 年 消費(fèi)額度及 VIP 卡級(jí)別贈(zèng)送不同價(jià)值的禮品，禮品種類分為：生日禮品代金券、特制禮品。所有 VIP 會(huì)員的禮品均由公司客服贈(zèng)送，具體流程如下： 為了讓 VIP 會(huì)員及時(shí)收到代金券及禮品，客服專員在顧客生日前期確認(rèn)準(zhǔn)確的收件地址，贈(zèng)送代金券部分的 VIP會(huì)員將會(huì)在提前 1周收到禮券， 3日后進(jìn)行確認(rèn)。禮品部分的 VIP會(huì)員前 1天或 生日當(dāng)日收到禮品， 3日后進(jìn)行確認(rèn)。 1. 贈(zèng)券部分 — 使用禮品券規(guī)定 ? 所有 VIP 顧客使用生日禮品券選購的商品，一律不再享受 VIP 折扣，超出部分需按原價(jià)補(bǔ)足差價(jià)。 ? 生日禮品券只能 在專柜 選購正價(jià)商品 。 ? 生日禮品均以公司名義統(tǒng)一贈(zèng)送管理，各店鋪須在次月初將 VIP顧客已選購的商品單據(jù)及禮品券轉(zhuǎn)回公司客服部，銷售小票上須有顧客簽字確認(rèn)。 ? 已選購的商品不能進(jìn)行退換。 ? 代金券有效期為： 1 個(gè)月；蓋章有效。 ? 此券不能與其他活動(dòng)或代金券同時(shí)使用。 2. 公司統(tǒng)一贈(zèng)送禮品部分規(guī)定 ? 年銷售 3 千元以上 5 萬元以下的 VIP 顧客，由公司客服在 VIP 顧客生日前將其生日禮品北京金誠創(chuàng)和服裝有限公司客服中心 6 寄至顧客。 VIP 生日禮品級(jí)別贈(zèng)送 標(biāo)準(zhǔn) VIP 卡級(jí)別 消費(fèi)額度 禮品種類 禮品值（元） 備注 尊貴鉆石卡 10 萬元以上 代金券 3000 僅限于店鋪選購正價(jià)商品 華麗金卡 5 萬元以上 代金券 2020 時(shí)尚銀卡 3 千元以上 5 萬元以下 禮品 統(tǒng)一定制 禮品或生日 購物雙倍積分 ；由公司客服統(tǒng)一贈(zèng)送 *注 *： 暫未對(duì) 年消費(fèi) 3千元以下的 VIP 實(shí)施禮品回饋計(jì)劃。但當(dāng)日過生日的 VIP 顧客持 VIP卡及公司贈(zèng)送的生日賀卡消費(fèi)， 生日當(dāng)日或生日后的第一次消費(fèi)購物 獲贈(zèng)雙倍積分回饋 。（ 30天內(nèi)） 六、 代金券使用管理 代金券的種類 代金券： VIP顧客消費(fèi)積分專用代金券； VIP顧客生日禮品券；公司活動(dòng)代金券 1. 代金券的使用規(guī)定 ? 代金券為本品牌 VIP顧客專用。 ? VIP顧客使用代金券時(shí)，必須出示本品牌 VIP卡，方可使用，并且根據(jù)代金券的編號(hào)專人專用（附返券明細(xì)表 OA系統(tǒng) ）。 ? 代金券 不能兌換現(xiàn)金。不設(shè)找賖，顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，可與現(xiàn)金同時(shí)使用。 代金券部分不予積分。 ? 代金券的有效期為 1 個(gè)月，過期無效。不得以各種理由延長代金券的使用期限。 ? 使用代金券購買商品如需退換，有效期限為返券當(dāng)月內(nèi)， 過期不予退換。 2. VIP生日 禮品券 ? 此券為每月 VIP顧客生日時(shí)作為生日禮品贈(zèng)送（根據(jù)年銷售情況） 。 ? VIP顧客在使用生日禮品券時(shí)，需出示 VIP卡、邀請(qǐng)函方可使用。 ? 憑此券挑選公司規(guī)定價(jià)值內(nèi)的商品作為生日禮品，如有超出部分，需按商品原價(jià)補(bǔ)足差額。 ? 代金券的有效期為 1 個(gè)月，過期無效。不得以各種理由延長代金券的使用期限。 ? 此券購買商品后，不可退換。 3. 公司活動(dòng)代金券 ? 此代金券作為公司不定期活動(dòng)時(shí)返券。 ? 如本品牌的 VIP 顧客在此次活動(dòng)中購物，返券時(shí)需填寫其 VIP 卡號(hào)，并且在電腦錄入其卡號(hào)及消費(fèi)用券。 ? 如無 VIP卡的顧客購物返券時(shí)，店鋪需填 寫該店專用的 VIP卡號(hào) — （公司統(tǒng)一配發(fā)），并且在電腦錄入其卡號(hào)及消費(fèi)用券。 ? 活動(dòng)結(jié)束后，將此次活動(dòng)的返券明細(xì)返回公司 客服 。 北京金誠創(chuàng)和服裝有限公司客服中心 7 *注 *： 所有代金券不能同時(shí)使用 4. 代金券的錄入 ? VIP 顧客在使用代金券消費(fèi)后，店鋪須將 VIP 顧客的卡號(hào)、代金券金額及銷售明細(xì)錄入電腦系統(tǒng)，并且與 VIP顧客銷售日?qǐng)?bào)填寫的一致。 ? 將已使用后的代金券與銷售小票（復(fù)印件 ） 將與當(dāng)天的銷售日?qǐng)?bào)同時(shí)裝訂。 注：公司將對(duì)每位使用代金券消費(fèi)的 VIP顧客的消費(fèi)進(jìn)行審核 。 七、 店鋪 VIP管理 辦理及補(bǔ)辦卡的基本流程 1. 申辦 VIP貴賓卡 ? 顧客 購買商品并填寫完詳細(xì)資料后，店鋪人員要及時(shí)進(jìn)行客戶檔案記錄，并及時(shí)錄入OA 系統(tǒng)。 ? 北京自營店鋪由 OA 上傳 VIP 顧客信息資料上交給本部門主管統(tǒng)計(jì)處，經(jīng)統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后提交客服專員。 ? 外埠自營店鋪要及時(shí)將 VIP 顧客信息資料通過 OA 系統(tǒng)上傳給本部門主管統(tǒng)計(jì)處，經(jīng)統(tǒng)計(jì)審核確認(rèn)后前提
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