【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 70175 分 1 70 分以下 50 關(guān)鍵員工流失 率 重要方面人員流失的控制流失 率下降 5 05 4 5110 3 10115 2 15120 1 20 營(yíng)運(yùn) 執(zhí)行 － 20－ 50 客戶管理 管理公司市場(chǎng)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查 951 分以上 5 點(diǎn) 90195 分 4 點(diǎn) 85190 分 3 點(diǎn) 80185 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 150 消防安全衛(wèi)生最低標(biāo)準(zhǔn) 部 門 由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 901 分以上 5 點(diǎn) 85190 分 4 點(diǎn) 80185 分 3 點(diǎn) 75180 分 2 點(diǎn) 70175 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 民意測(cè)評(píng) － 10－ 100 測(cè)評(píng)成績(jī) 部門總監(jiān)經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 人力資源部組織測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定 951 分以上 5 點(diǎn) 90195 分 4 點(diǎn) 85190 分 3 點(diǎn) 80185 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 713 工程部經(jīng)理績(jī)效考核 酒店工程部經(jīng)理績(jī)效考核表 考評(píng) 對(duì)象 姓名 職務(wù) 直接上司 姓名職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn) 值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè) 指標(biāo) － 40－ 200 酒店?duì)I業(yè)收入 實(shí)際完成百分比 5 105 4 10201050 3 10001019 2 950999 1 900949 費(fèi)用按酒店 200 能耗控制 客 戶 － 10－ 50 顧客滿意度 同 總經(jīng)理 管理公司開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查每年 1 次 5 901 分以上 4 851－ 90 分 3 801－ 85 分 2 751－ 80 分 1 75 以下 50 神秘客戶暗訪 同酒店 管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪一般為 1 年 12 次 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 員 工 － 10－ 50 部門員工滿意 度 員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 50 關(guān)鍵員工流失 率 重要方面人員流失的控制流失率 下降 5 05 4 5110 3 10115 2 15120 1 20 營(yíng)運(yùn) 執(zhí)行 － 30－ 150 維修費(fèi)用 酒店?duì)I運(yùn)所發(fā)生的各類財(cái)產(chǎn)的維 修支出和用于維修的設(shè)備零配件 費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用支出 150 消防安全工程最低標(biāo)準(zhǔn) 同總經(jīng)理 由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 901 分以上 5 點(diǎn) 85190 分 4 點(diǎn) 80185 分 3 點(diǎn) 75180 分 2 點(diǎn) 70175 分 1 點(diǎn) 69 以 下 0 點(diǎn) 民意 測(cè)評(píng) － 10－ 100 測(cè)評(píng)成績(jī) 部門總監(jiān)經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 人力資源部組織測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定 951 分以上 5 點(diǎn) 90195 分 4 點(diǎn) 85190 分 3 點(diǎn) 80185 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 714 市場(chǎng)總監(jiān)績(jī)效考核 酒店市場(chǎng)總監(jiān)績(jī)效考核表 考評(píng) 對(duì)象 姓名 職務(wù) 直接上司 姓名職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè) 指標(biāo) － 40－ 150 酒店?duì)I業(yè)收入 實(shí)際完成百分比 5 105 4 10201050 3 10001019 2 950999 1 900949 250 部門收入 客 戶 － 15－ 100 顧客滿意度 酒店指數(shù) 管理公司開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查每年 1 次 5 901 分以上 4 851－ 90 分 3 801－ 85 分 2 751－ 80 分 1 75 以下 50 神秘客戶暗訪 同酒店 管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn) 行暗訪一般為 1 年 12 次 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 員 工 － 10－ 50 部門員工滿意 度 員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 50 關(guān)鍵員工流失 率 重要方面人員流失的控制流失率下降 5 05 4 5110 3 10115 2 15120 1 20 營(yíng)運(yùn) 執(zhí)行 － 25－ 50 客戶管理 管理公司市場(chǎng)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查 951 分以上 5 點(diǎn) 90195 分 4 點(diǎn) 85190 分 3 點(diǎn) 80185 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 100 新聞宣傳 對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì) 5 201 分以上 4 15120 點(diǎn) 3 10115 點(diǎn) 2 51 10 點(diǎn) 1 5 點(diǎn)以下 100 VI 標(biāo)準(zhǔn) 由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司 制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 901 分以上 5 點(diǎn) 85190 分 4 點(diǎn) 80185 分 3 點(diǎn) 75180 分 2 點(diǎn) 70175 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 民意 測(cè)評(píng) － 10－ 100 測(cè)評(píng)成績(jī) 部門總監(jiān)經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 人力資源部組織測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定 951 分以上 5 點(diǎn) 90195 分 4 點(diǎn) 85190 分 3 點(diǎn) 80185 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 715 人力資源總監(jiān)績(jī)效考核 酒 店人力資源總監(jiān)績(jī)效考核表 考評(píng) 對(duì)象 姓名 職務(wù) 直接上司 姓名職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè) 指標(biāo) － 25－ 100 酒店?duì)I業(yè)收入 實(shí)際完成百分比 5 105 4 10201050 3 10001019 2 950999 1 900949 150 酒店人力成本 核算支付給員工的基本工資獎(jiǎng) 金等費(fèi)用見(jiàn)名詞解釋按核定額度 0 ＞ 105 2 105 3 10201050 4 10001019 5 950999 客 戶 － 10－ 50 顧客滿意度 酒店指標(biāo) 管理公司開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查每年 1 次 5 901 分以上 4 851－ 90 分 3 801－ 85 分 2 751－ 80 分 1 75 以下 50 神秘客戶暗訪 同酒店 管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪一般為 1 年 12 次 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 員 工 － 25－ 50 部門員工滿意 度 員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 200 關(guān)鍵員工流失 率 重要方面人員流失的控制流失率下降 5 05 4 5110 3 10115 2 15120 1 20 營(yíng)運(yùn) 執(zhí)行 － 30－ 200 接班人計(jì)劃與績(jī)效考核同總 經(jīng)理 按管理公司人力資源部制訂《接 班人計(jì)劃手冊(cè)》與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 5 801 分以上 4 75180 分 3 70175 分 2 65170 分 1 60165 分 100 消防安全工程最低標(biāo)準(zhǔn) 同總經(jīng)理 由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 901 分以上 5 點(diǎn) 85190 分 4 點(diǎn) 80185 分 3 點(diǎn) 75180 分 2 點(diǎn) 70175 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 民意 測(cè)評(píng) － 10－ 100 測(cè)評(píng)成績(jī) 部門總監(jiān)經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 人力資源部組織測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng) 一做出規(guī)定 951 分以上 5 點(diǎn) 90195 分 4 點(diǎn) 85190 分 3 點(diǎn) 80185 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 716 保安部經(jīng)理績(jī)效考核 酒店保安部經(jīng)理績(jī)效考核表 考評(píng) 對(duì)象 姓名 職務(wù) 直接上司 姓名職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè) 指標(biāo) － 25－ 150 酒店?duì)I業(yè)收入 實(shí)際完成百分比 5 105 4 10201050 3 10001019 2 950999 1 900949 100 酒店 GOP 客 戶 － 10－ 50 顧客滿意度 酒店指數(shù) 管理公司開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查每年 1 次 5 901 分以上 4 851－ 90 分 3 801－ 85 分 2 751－ 80 分 1 75 以下 50 神秘客戶暗訪 同酒店 管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪一般為 1 年 12 次 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 員 工 － 20－