【文章內(nèi)容簡介】 ? 在為客人服務(wù)時，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。 ? 當班時使用市井俗語，講粗語、臟話。 四、 過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者，記 6 分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受 6 分限制。 ? 擅自離開工作崗位； ? 上班睡覺； ? 干私活； ? 在工作場所下棋、打牌（不分上班或下班）； ? 私帶親友進美容院，并為其美容化妝者； ? 在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架； ? 不服從領(lǐng)導，不服從分 配，無故拒絕分配工作或中斷工作的； ? 不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的； ? 拿客人使用的毛巾擦鞋； ? 由于疏忽損壞美容院財物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品 80%賠償； ? 員工按規(guī)定標準使用耗料，不得將美容院吸用具挪為私用，違者按本院規(guī)定記 6 分 /次。 五、 嚴重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記 10 分。 ? 無病裝病，騙取假條； ? 未經(jīng)批準攜帶美容院物品外出； ? 蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物； ? 煽動或參加打架鬧事； ? 利用職權(quán)謀私，假公濟私，挾嫌報復者； ? 私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務(wù)等資料； ? 因管理不善，工作失誤，指 揮不當，造成美容院重大物資、財產(chǎn)浪費，損壞者和造成經(jīng)營損失者（以不影響美容院的利益為基準）； ? 唆使顧客到別的美容院做美容項目； ? 故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的； ? 接受附和別有用心的有惡意唆使的； ? 對顧客受理不理，態(tài)度傲慢的； ? 員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。 ? 若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實批準，口頭同意或簽字方能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程。 ? 調(diào)換班及補休者必須提前一天請示，經(jīng)店長 批準方能生效，不得擅自補體、換班； ? 員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職； ? 美容師在美容院就盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實是錯誤的，記 10 分，店長記 20 分； ? 若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當月薪水并革職開除，技能培訓費不給予退還，舉報者獎勵 20 分； ? 重大過失，有下列內(nèi)容之一記 100 分； ? 攜帶，收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易燃易爆品、非法宣傳品）； ? 向顧客銷售非今生有給的產(chǎn)品及項目； ? 向賓客索賄； ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴重損壞等事故直接責任者； ? 貪 污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴重者； ? 觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者； ? 私配美容院相關(guān)鑰匙。 六、 有下列情形者，美容院除交公安機關(guān)處理外，有權(quán)立即除名。 ? 凡偷竊美容院、客人及員工財物者； ? 侮辱或毆打賓客、同事； ? 有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，伙同美容院外人員尋釁滋事者； ? 因違反國家法律、法規(guī)被公安機關(guān)處理； ? 曾因違法、違紀被公安機關(guān)處理，而本人在被聘用時又隱瞞事實者。 七、 處罰權(quán)限程序： ? 員工犯有權(quán)微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒； ? 員工犯有嚴重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準執(zhí)行，發(fā)給過失通告； ? 員工累計分達到 100 分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長報總經(jīng)理批準執(zhí)行； ? 員工如果對處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分； ? 上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會討論通過后，方可執(zhí)行。 嘉賓卡、 IC 卡、療程卡提成制 嘉賓卡：每次新開卡美容師可提 20 元 /張，每次護理計提 2 元，護理次數(shù)超過 52 次無提成； IC 卡：新客開卡、客人續(xù)卡，美容師計提 5%，業(yè)績護理 —— 美容項目八折后按 15%計提，美體項目八折后 10%；勞賣八折后按 10%計提（包括現(xiàn)金勞賣 ）。 療程卡： IC 卡劃卡按 IC 卡計提；贈送的項目四折計提 15%或 10%；現(xiàn)金包月、次卡、季卡不打折的按 15%或 10%計提、打折的按折后的 15%或 10%計提。 現(xiàn)金券管理 現(xiàn)金券不可購買產(chǎn)品； 如用現(xiàn)金券開卡或做單次項目，其金額不可超出總金額的 50%； 現(xiàn)金券必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。 完美卡的管理 減肥每次只限一個部位（ 50 分鐘 /次）。 豐胸每月不可超過 10 次（ 60 分 /次）。 開完美豐胸卡和減肥卡的美容師按總金額的 5%計提，美容師每次業(yè)績按 100 元 /卡計提，超出部分不予提成（如完美豐胸為 7200 元，當該客 人做完 72 次后，美容師就無提成）。 完美卡必須以現(xiàn)金方式交美容院，不得加 IC 卡中。 紋項的管理制度 如客人交現(xiàn)金，紋項首次計提 10%； 補色 5 元 /次； 改眉 10 元 /次； 紋、繡、種、洗眉如在 IC 卡里扣，美容師按實際金額八折后 10%計提。 有效期一年，后期補色跟進的因首次已有提成，就無提成；若由其他人跟進，按 4 元 /次計提。 神秘人調(diào)查表 店鋪： 日期： 進入店鋪 優(yōu) 良 中 可 劣 1）起立迎客 15 12 10 5 0 2）面帶笑容 10 8 5 3 0 3）禮貌地打招呼 10 8 5 3 0 4）前臺附近位置的清潔整齊 10 8 5 3 0 專業(yè)查詢 1）了解客人的需要 10 8 5 3 0 2）解答問題的能力 10 8 5 3 0 3）推介合適的項目給客人 10 8 5 3 0 準備工作 1）主動取拖鞋給客人換 10 8 5 3 0 2）帶客人去換衣服 10 8 5 3 0 3）提醒客人鎖好儲物柜 10 8 5 3 0 美容過程 1）保持連貫性 10 8 5 3 0 2）詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等） 10 8 5 3 0 3）專業(yè)技能（手勢、技術(shù)等） 10 8 5 3 0 附加推銷：主動推薦配套產(chǎn)品 10 8 5 3 0 說話內(nèi)容、聲音大小恰如其分 10 8 5 3 0 美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊 10 8 5 3 0 離開店鋪 1）帶客人去收銀柜 10 8 5 3 0 2）主動幫客人取鞋來換 10 8 5 3 0 3）開門送客，講“再見、謝謝、慢走”等禮貌用語 10 12 10 5 0 總分 店鋪得分 備注： 級別 分數(shù) 獎金（元 /人） 備注 A 級 166 分 B級 160165 分 C 級 150159 分 D 級 140149 分 備注：如達不到最低標準， 每人就扣五分。 顧客意見征詢表 店名： 年 月 日 美容師編號： 助理編號： 內(nèi) 容 差 一般 好 （ 1）今生有約美容中心的地點容易找到嗎？ （ 2）美容中心內(nèi)部指示尋找標志足夠嗎？ （ 3）美容中心內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？ （ 4）美容中心前臺接待態(tài)度是否令閣下滿意？ （ 5）閣下所穿著美容袍是否干凈？ （ 6）美容師儀容是否整潔？ （ 7）美容師工作態(tài)度是否令您滿 意？ （ 8）美容師的技術(shù)是否令你滿意？ （ 9）美容師有否提供在家中如何保養(yǎng)皮膚的建議？ （ 10）在與美容師交談中有否令你感到不滿意之處？ （ 11）美容助理的工作態(tài)度是否令你滿意？ （ 12）收款時速度及態(tài)度是否令你滿意？ （ 13）閣下在做護理時是否感覺到安靜舒適？ （ 14）請你對本美容中心提供需改善之方面： 備注： 級別 分數(shù) 獎金（元 /人） 備注 A 級 166 分 B級 160165 分 C 級 150159 分 D 級 140149 分 備注：如達不到最低標準，每人就扣五分。 嘉賓卡使用記錄 消費日期 姓名 卡號 附加消費項目及金額 美容師 客人簽名 嘉賓卡客戶意見本 日期 姓名 電話 店名 入卡時間 美容師編號 投訴內(nèi)容 接話人 處理 會員申購單 姓名： 身份證號： 地址： 電話： 會員卡編號： 會員卡金額： 預收訂金： 實收金額： 業(yè)務(wù)代表簽署： 客戶簽署： 美容師簽署： 年 月 日 年 月 日 會員章程 一、 凡成為公司會員必須交納人民幣壹仟元整（￥ 1， 000）方可成為會員，并享受特別的待遇與優(yōu)惠。 二、 成為會員后，可免費享用太空艙護理項目貳次。 三、 會員在消費過程中，可享受其會員單價（優(yōu)惠）。 四、 會員在第二次補款入會員卡內(nèi)，金額需在 1000 元以起點，其只贈送項目，不贈予產(chǎn)品。 例： 1000 元可獲太空護理一次， 2020 元二次， 3000 元三次，以此類推。 注： 1）成為會員后，會員在自己的儲值金額上任選合適的項目消費。 2）會員的儲值金額可兌換產(chǎn)品，且按產(chǎn)品價兌換。 今生有約嘉賓資料登記表 期： 年 月 日 編號： 嘉賓姓名： 性別： 年齡： 地址： 郵編： 聯(lián)系電話： 身份證號碼： 聯(lián)系人姓名： 聯(lián)系人編號： 備注： 公司： 統(tǒng)計： 業(yè)務(wù)： 財務(wù)： 年 月 日 嘉賓須知： 一、凡成為公司嘉賓須交納人民幣 元的嘉賓服務(wù)費。 二、嘉賓可享受本公司國內(nèi)美容連鎖店一年的免費基礎(chǔ)營養(yǎng)護理。 三、嘉賓在公司所屬美容連鎖店內(nèi)購物消費可享受