【正文】 與主管管理工作協(xié)調(diào)（ 10 分） 管理監(jiān)督責(zé)任性強（ 10 分） 處理同事之間的矛盾態(tài)度好（ 10 分） 較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔（ 10 分） 與同事之間工作的融洽性好（ 10 分） 即時處理工作中的問題（ 10 分） 能否接受同事的建議及批評（ 10 分） 能否承擔責(zé)任及后果（ 10 分） 總分 主管評分 備注 扣 分 表 店名： 月份： 日期 姓名 金額 扣分原因 美容師排班更表 店鋪： 日期： 月 日至 月 日 日期 姓名 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 備注： 早班： 中班： 晚班： 員工假期一覽表 店鋪： 月份： 姓名 上月剩余 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 周會報告表 店名 月份： 日期： 店名 月份 日期 現(xiàn)金收入： 現(xiàn)金收入： 分布 IC 卡： 嘉賓卡： 分 布 IC 卡： 嘉賓卡： 勞賣： 護理： 勞賣： 護理： 業(yè)績： 其它： 業(yè)績： 其它： 業(yè)績： 業(yè)績： 勞賣： 護理： 分布 勞賣： 護理： 減肥： 紋項： 減肥： 紋項： 豐胸： 其它： 豐胸： 其它： IC 卡： IC 卡： 客流量： （嘉賓卡： 新客： ） 客流量： （嘉賓卡： 新客： ） 電話咨詢： 上門咨詢： OK： 電話咨詢： 上門咨詢： OK： 新開卡： （ IC 卡： 嘉賓卡： ） 新開卡： （ IC 卡： 嘉賓卡： ） 店名 月份 日期 店名 月份 日期 現(xiàn)金收入： 現(xiàn)金收入： 分布 IC 卡 分 布 IC 卡 勞賣 勞賣 業(yè)績 業(yè)績 業(yè)績： 業(yè)績： 勞賣： 護理： 勞賣： 護理： 減肥： 紋項： 減肥： 紋項： 豐胸： 其它： 豐胸： 其它： IC 卡： IC 卡： 客流量： （嘉賓卡： 新客： ） 客流量： （嘉賓卡： 新客： ） 電話咨詢： 上門咨詢： OK： 電話咨詢： 上門咨詢： OK： 新開卡： （ IC卡： 嘉賓卡： ） 新開卡： （ IC 卡： 嘉賓卡： ） 維修事項表 店鋪： 維修類別 具體事項 報修時間 落實時間 美容儀器 美容用具 電器 其它 管理中心維修事項表 店鋪： 維修類別 具體事項 報修時間 落實時間 美容儀器 美容用具 電器 其它 管理中心維修事項表 店鋪： 維修類別 具體事項 報修時間 落實時間 美容儀器 美容用具 電器 其它 管理中心維修事項表 店鋪： 維修類別 具體事項 報修時間 落實時間 美容儀器 美容用具 電器 其它 今生有約美容連鎖企業(yè)有限公司 美容師聘用合同 甲方：今生有約 （以下簡稱甲方） 乙方： （以下簡稱乙方） 為拓展美容事業(yè)，增加就業(yè)門路。 今生有約美容連鎖企業(yè)有限公司 照 片 顧客跟蹤表 連鎖店： 日期 姓名 電話 主要內(nèi)容 美容師簽名 備注： 電話咨詢的客人都必須填寫； 新顧客（第二、三次）必須電話跟蹤； 兩周未來的顧客必須跟蹤； 有促銷活動時，對老顧客必須跟蹤，對上門咨詢的顧客可以逐級的方式來進行跟蹤。 2）會員的儲值金額可兌換產(chǎn)品，且按產(chǎn)品價兌換。 神秘人調(diào)查表 店鋪： 日期： 進入店鋪 優(yōu) 良 中 可 劣 1）起立迎客 15 12 10 5 0 2）面帶笑容 10 8 5 3 0 3）禮貌地打招呼 10 8 5 3 0 4）前臺附近位置的清潔整齊 10 8 5 3 0 專業(yè)查詢 1）了解客人的需要 10 8 5 3 0 2）解答問題的能力 10 8 5 3 0 3）推介合適的項目給客人 10 8 5 3 0 準備工作 1）主動取拖鞋給客人換 10 8 5 3 0 2）帶客人去換衣服 10 8 5 3 0 3）提醒客人鎖好儲物柜 10 8 5 3 0 美容過程 1）保持連貫性 10 8 5 3 0 2）詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等） 10 8 5 3 0 3）專業(yè)技能（手勢、技術(shù)等） 10 8 5 3 0 附加推銷：主動推薦配套產(chǎn)品 10 8 5 3 0 說話內(nèi)容、聲音大小恰如其分 10 8 5 3 0 美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊 10 8 5 3 0 離開店鋪 1）帶客人去收銀柜 10 8 5 3 0 2）主動幫客人取鞋來換 10 8 5 3 0 3）開門送客，講“再見、謝謝、慢走”等禮貌用語 10 12 10 5 0 總分 店鋪得分 備注： 級別 分數(shù) 獎金（元 /人） 備注 A 級 166 分 B級 160165 分 C 級 150159 分 D 級 140149 分 備注：如達不到最低標準， 每人就扣五分。 療程卡： IC 卡劃卡按 IC 卡計提；贈送的項目四折計提 15%或 10%；現(xiàn)金包月、次卡、季卡不打折的按 15%或 10%計提、打折的按折后的 15%或 10%計提。 五、 嚴重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記 10 分。 ? 當班期間直呼經(jīng)理以上 職務(wù)人員的名字者（特殊情況及人員除外）。 ? 工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。 調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計過失記分達到 30 分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為 3 個月。原則上美容師不從事職責(zé)以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競爭應(yīng)不滲雜私人關(guān)系成分。領(lǐng)取的院裝產(chǎn)品必須符合項目流程需要，如特殊情況必須上報經(jīng)理。 三、 如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。 二、 平時開空調(diào)是時，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān) 緊，結(jié)束時要記住把空調(diào)關(guān)掉。 二十、 值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗水池搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干凈。 十二、 每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。 四、 保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。 二、 員工上班，首先到前臺打卡，時間必須真實，不得代別人打卡。 二、 任何人在收銀處支出，須登記并簽名。 療程卡、嘉賓卡、 IC 卡使用管理制度 一、 辦理療程卡： A、 開收據(jù)； B、 填寫療程卡上的金額、卡號、項目、次數(shù)、有效期、開卡美容師（如是贈送項 目須注明，且須由經(jīng)理簽名）。每天由店長、經(jīng)理驗收。 六、 每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。 請假制度 一、 凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續(xù)。 輪籌服務(wù)制 一、 輪籌原則 ① 按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺按此型輪籌）。 預(yù)約制 一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。 四、 每天都應(yīng)用 20 分鐘左右的時間來研究一下當天的技術(shù)情況，保證每個員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時）。 二、 職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能， 其宗旨是“今生有約是與您至親近的專業(yè)美容顧問”。 凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工： ① 年齡未滿 18 歲； ② 曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通緝在案未撤消者； ③ 曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者； ④ 因藏私受處罰有案底者； ⑤ 有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者； ⑥ 患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者； 按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升的美容師 須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“今生有約”技能等級證書（價值 200 元）。 神秘人制度有效地監(jiān)控美容院的運作水準。今生有約連鎖企業(yè)必定為您提供規(guī)范化的管理制度，必定是您賴于借鑒的好典范。 建立完善的顧客美容美體檔案資料。 二、 人事章程： 員工的調(diào)職，任免職由院辦人事部負責(zé)（決定）。 制定、修改制度 一、 需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有 60%以上的人通過后方可實施。 技術(shù)研討制度 一、 技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會時，要符合精 簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。 購物管理制度 一、 外出購物，時間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長、經(jīng)理簽字后到前臺登記并報帳。 五