【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度。省電力公司 1994 年頒發(fā)的 《班組建設(shè)工作條例》和《班組定級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中所提出的要求，應(yīng)該既是我們當(dāng)前要努力的方向，同時(shí)，又是我們應(yīng)該確立的起碼標(biāo)準(zhǔn)。我們要在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上考慮班組建設(shè)。 三、抓班組建設(shè)，要有一套可行的辦法。 首先，要全面抓。即確立抓班組全面建設(shè)的工作思路?！墩銖慕‰娏ζ髽I(yè)班組建設(shè)工作條例》中我們可以明顯地看出全面建 設(shè)是上級(jí)對(duì)班組建設(shè)的一項(xiàng)硬性指標(biāo)要求?！稐l例》第十章第三十八條中，明確規(guī)定了 各電力企業(yè)對(duì)班組的定級(jí)考評(píng)??，每項(xiàng)考評(píng)得分均達(dá)到 75 至 84 分為三級(jí)班組， 85 分至 94 分為二級(jí)班組 ， 95 分及以上為一級(jí)班組。 這就是說(shuō)，抓班組建設(shè) 單打一 不行， 一招鮮 也通不過(guò)，必須 每項(xiàng) 均達(dá)到才行。其次，要經(jīng)常抓。即采取一定的行政手段使班組建設(shè)保持在一定的水平上并不斷提高?？可霞?jí)檢查或達(dá)標(biāo)升級(jí)時(shí)搞突擊抓班組建設(shè)只會(huì)一害企業(yè)，二害個(gè)人，是出了力還不見(jiàn)成果的 失本生意 。從近幾年我們抓。班組建設(shè)的探索和實(shí)踐看：(1)可以采取定期地按照標(biāo)準(zhǔn)全面自查的辦法，使班組建設(shè)工作常：流水不斷線。 (2)可以采取把班組建設(shè)中的五大項(xiàng)工作分解到班組每個(gè)成員分工負(fù)責(zé)抓落實(shí)的辦法，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，這樣做 ，既能提高班組建設(shè)的質(zhì)量，還能建立起人人參與的機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體職工齊抓共管班組建設(shè)的積極性。 (3)可以采取把班組建設(shè)的檢查結(jié)果與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核緊密掛鉤的辦法，以看得見(jiàn)摸得著、最實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，促使廣大職工對(duì)抓好班組建設(shè)觀念 的轉(zhuǎn)變。再次，要重點(diǎn)抓。也就是要把提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)作為抓班組長(zhǎng)建設(shè)的重點(diǎn)突出出來(lái)。實(shí)踐證明，一位優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，往往能夠帶出一個(gè)先進(jìn)的集體，有棟梁。因此，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔、使用班組長(zhǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。要象培養(yǎng)干部一樣建檔造冊(cè) 。要舍得把優(yōu)秀班長(zhǎng)從生產(chǎn)崗位上換下來(lái)，送到院校進(jìn)行短期 充電。要建立一整套考核、選拔班組長(zhǎng)的制度并與 現(xiàn)行的其它制度相配套，給予較高的崗位津貼等政治、經(jīng)濟(jì)待遇 。要定期對(duì)班組長(zhǎng)的工作進(jìn)行總結(jié)、講評(píng)，優(yōu)秀的給予重獎(jiǎng) 。對(duì)于不稱職的堅(jiān)決調(diào)換。 上述辦法實(shí)質(zhì) 上是抓班組建設(shè)過(guò)程中的 3 個(gè)重要方面，它象一條鏈上的不同環(huán)節(jié)一樣，環(huán)環(huán)相連缺一不可。 總之，應(yīng)該堅(jiān)信，只要做到了認(rèn)識(shí)正確，態(tài)度積極，辦法可行，班組建設(shè)的水平就會(huì)越抓越好，企業(yè)的基礎(chǔ)就會(huì)越來(lái)越牢固，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)越抓越省力，職工的素質(zhì)在抓班組建設(shè)的過(guò)程中也會(huì)不斷得到提高，就再也不必為應(yīng)付上級(jí)的檢查而手忙腳亂，就能夠在企業(yè)改革和不斷變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終保持主動(dòng)和有利的地位 班組建設(shè)總結(jié)篇五 徐州移動(dòng)總經(jīng)理王峰：新時(shí)期企業(yè)基層班組建設(shè)芻議江蘇移動(dòng)徐州分公司總經(jīng)理王峰 “ 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”。如何通過(guò)基層班組建設(shè)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的跨越，已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的新興課題，成為現(xiàn)代企業(yè)尤其是世界 500 強(qiáng)企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新坐標(biāo)。然而一段時(shí)間以來(lái)，隨著社會(huì)變革、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩等外部環(huán)境的變遷，行業(yè)博弈情勢(shì)之洶涌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了班組轉(zhuǎn)型的張力，班組建設(shè)仍只能停滯在淺嘗輒止的層面。作為企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者、企業(yè)方針目標(biāo)的落地者、企業(yè)文化的直接傳承者，基層班組應(yīng)得到與之相匹配的關(guān)注度和建設(shè)力度。 對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，當(dāng)前企業(yè)員工和班組有著獨(dú)特的時(shí)代印記：?jiǎn)T工 年齡段集中在 20~25 歲， 30 歲以下的員工占員工總數(shù)的 85%以上 。員工的學(xué)歷層次較高，公司用工本科以上占比達(dá) 70%，派遣制員工大專及以上學(xué)歷占比為 55%以上 。一線員工 (基層班組 )平均占員工 (班組 )總數(shù)的 80%以上。這一鮮明特性無(wú)疑要求班組建設(shè)尋求較為貼合的切入點(diǎn)：根據(jù)員工群年齡段分布以員工生活習(xí)慣為切入點(diǎn)進(jìn)行班組建設(shè)、根據(jù)員工學(xué)歷分布狀態(tài)以文化建設(shè)為切入點(diǎn)進(jìn)行班組建設(shè)、根據(jù)一線員工的工作性質(zhì)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)進(jìn)行班組建設(shè)。 ■試水 班組建設(shè)在基層如何落地 ? 作為一線經(jīng)營(yíng)單位，如何探索 新型班組建設(shè)模式，并推廣應(yīng)用到企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，切實(shí)促進(jìn)班組效率和整體效能的提升，成為當(dāng)前的主要任務(wù)。在兵家必爭(zhēng)之地的古戰(zhàn)場(chǎng)江蘇徐州，徐州移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子基于班組現(xiàn)狀提出了“歷時(shí)兩年，重視基石作用，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，推進(jìn)基層建設(shè)”的“兩年三基”建設(shè)計(jì)劃，全力打造具有地方區(qū)域特色的班組建設(shè)工程?！爸匾暬饔谩奔词乔袑?shí)認(rèn)識(shí)到“基層千根線”的重要作用，通過(guò)一線把脈、基層調(diào)研、全員成長(zhǎng)計(jì)劃等常態(tài)化舉措，讓管理層和一線員工都認(rèn)識(shí)到基層班組的重要性，從而給予足夠的關(guān)注力度 ?！皬?qiáng)化基礎(chǔ)管理”即打破常規(guī)化管理手段，構(gòu)建公司 領(lǐng)導(dǎo)支持、職能部門支撐、兄弟班組協(xié)同、班組創(chuàng)新發(fā)展、員工自我約束的“五環(huán)管理模式”，迅速提升基層管理水平，形成領(lǐng)導(dǎo)放任、員工信任的民主管理機(jī)制 ?！巴七M(jìn)基層建設(shè)”是指通過(guò)各類實(shí)體文化建設(shè)和程序建設(shè)的持續(xù)投入，在規(guī)范基層制度流程的同時(shí)，不斷強(qiáng)化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，提升企業(yè)軟實(shí)力。對(duì)于企業(yè)班組建設(shè)而言，任何規(guī)劃都須探索形成與之相匹配的實(shí)施戰(zhàn)略。針對(duì)“兩年三基”的建設(shè)計(jì)劃，徐州移動(dòng)以縱向支撐和橫向發(fā)展“兩條腿走路”的實(shí)施戰(zhàn)略，注重基礎(chǔ)素質(zhì)的提升，建立分層分級(jí)的建設(shè)體系，加快基層卓越班組的構(gòu)建，推動(dòng)企業(yè)由優(yōu)秀向卓越的和諧跨 越。 實(shí)施戰(zhàn)略一：領(lǐng)導(dǎo)層“縱向支撐”。 抓管理：幫助基層班組建立管理手段。管理層應(yīng)制定一套有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的班組建設(shè)舉措，主動(dòng)解決當(dāng)前基層班組所面臨的管理難題。徐州移動(dòng)采取的是制定“三個(gè)一”行政程序，即制定“一套評(píng)估體系”提升基層管理能力，配置“一本工作手冊(cè)”防范班組長(zhǎng)疏于管理，搭建“一個(gè)管理平臺(tái)”克服基層班組程序混亂的弊端。三套程序?qū)嵤┮詠?lái)，徐州移動(dòng)班組建設(shè)成效顯著，班組整體水平得到顯著提升，全區(qū)涌現(xiàn)標(biāo)桿班組 120 多個(gè)，員工離職率降低 30 個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)滿意率始終保持在 90%以上。 抓 素質(zhì)：幫助基層班組打造精英團(tuán)隊(duì)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì)，是不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。班組建設(shè)歸根結(jié)底是要培養(yǎng)一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。徐州移動(dòng)的做法一是制定“煉金計(jì)劃”，先后選拔 400 名一線“種子員工”到市公司職能部門煉金。二是構(gòu)建“ 345”基層員工培訓(xùn)流程，采取集中開(kāi)展大課式培訓(xùn)、分區(qū)駐地小課式培訓(xùn)、縣區(qū)交流學(xué)習(xí)的“三位一體”培訓(xùn)流程，基礎(chǔ)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、效能培訓(xùn)“四步走”的培訓(xùn)周期，日行事例、晨夕會(huì)、接待拜訪模型、節(jié)點(diǎn)指導(dǎo)、關(guān)系維護(hù)“五步指導(dǎo)”，幫助基層班組培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍。 抓協(xié)同： 幫助基層班組構(gòu)建支撐發(fā)展體系。一是實(shí)施班組結(jié)對(duì)互助計(jì)劃。由優(yōu)秀班組掛鉤后進(jìn)班組、城區(qū)營(yíng)業(yè)廳掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)班組間的管理幫扶、工作指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享，使后進(jìn)班組盡快提升。二是在 300 多個(gè)基層班組開(kāi)展互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流，如客戶經(jīng)理、外呼人員與營(yíng)業(yè)人員互動(dòng)體驗(yàn)。三是采取職能部門掛靠、工會(huì)掛單的方式，指導(dǎo)基層班組建設(shè)。目前 300 多個(gè)基層班組與 26 個(gè)中層、 9 個(gè)職能部門和 16 個(gè)分工會(huì)全部實(shí)現(xiàn)掛靠，極大提升了員工的實(shí)戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。 實(shí)施戰(zhàn)略二：基層班組“橫向創(chuàng)新發(fā)展”。 徐州移動(dòng)鼓勵(lì)基層自我創(chuàng)新、 自我發(fā)展，不斷借助公司的各類資源，探索適合自身的建設(shè)模式。 抓發(fā)展：基層班組要借力創(chuàng)新求發(fā)展。徐州移動(dòng)連續(xù) 6 年榮獲全國(guó)用戶滿意服務(wù)單位榮譽(yù)稱號(hào)，多次被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)守合同重信用企業(yè)，連續(xù) 7 次被評(píng)為江蘇省文明行業(yè)、省級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理單位、江蘇省服務(wù)明星企業(yè)等。這些榮譽(yù)的取得，歸功于基層班組的“內(nèi)外兼修”：“班組建設(shè)走出去”，先后組織話務(wù)、投訴、中高端等 24 個(gè)班組走進(jìn)維維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、鐵路機(jī)務(wù)段等 60余家重要集團(tuán) ?！鞍嘟M服務(wù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，請(qǐng)進(jìn)兄弟部門實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同、請(qǐng)進(jìn)市縣領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)上下 聯(lián)動(dòng)、請(qǐng)進(jìn)合作伙伴實(shí)現(xiàn)交流溝通、請(qǐng)進(jìn)重要客戶實(shí)現(xiàn)精益求精。 抓效率：基層班組要探索適合自身的管理手段。班組管理者和員工的合理配置可提升班組運(yùn)作效率。徐州移動(dòng)基層班組自我探索出三種效率機(jī)制。溝通 100 店等大型班組形成“班長(zhǎng)唱白臉、值班經(jīng)理唱紅臉”的“紅白臉搭配管理”營(yíng)業(yè)機(jī)制 。90 后員工較多的班組，創(chuàng)新出“師徒結(jié)對(duì)子”、“影子戲法”、“員工輔導(dǎo)員制”等結(jié)伴管理機(jī)制 。話務(wù)、投訴、基建等一線班組，探索出“前后臺(tái)協(xié)作機(jī)制”，該機(jī)制受到徐州市政府的肯定，并作為“典型引路”在全市企事業(yè)單位復(fù)制推廣。 ■規(guī) 劃 基層班組建設(shè)尋求怎樣的著力點(diǎn) ? 江蘇移動(dòng)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，基層班組不僅是中國(guó)移動(dòng)的一線窗口，也不僅是企業(yè)各類生產(chǎn)營(yíng)銷的排頭兵和主力軍，在一定程度上是企業(yè)發(fā)展的濃縮，是化整為零的企業(yè)。因此，須以“精細(xì)、創(chuàng)新、協(xié)同”三輪驅(qū)動(dòng)的建設(shè)思路貫穿全程。由此，徐州移動(dòng)逐漸形成了“思路、管理、建設(shè)、素質(zhì)、關(guān)系、運(yùn)營(yíng)”等關(guān)鍵點(diǎn)和著力點(diǎn)。 著力點(diǎn)一：思路求“活”。思路決定出路，思路要活，要打開(kāi)。一是班組建設(shè)思路要活。各班組情況不同，人員素質(zhì)配備也不一樣，班組建設(shè)應(yīng)鼓勵(lì)多樣化。比如生產(chǎn)班組可開(kāi)展“學(xué)習(xí)型” 和“安全型”班組建設(shè)，后勤和服務(wù)班組可開(kāi)展“和諧型”與“創(chuàng)新型”班組建設(shè)。二是班組建設(shè)思想要活。班組創(chuàng)建工作是在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化，不是推倒重來(lái)，建設(shè)思想要到位 。班組建設(shè)是為了更好地提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不是耽誤經(jīng)營(yíng)搞門面，認(rèn)識(shí)思想要到位。三是班組建設(shè)的定位要活。班組既是“生產(chǎn)隊(duì)”也是“戰(zhàn)斗隊(duì)”，不僅僅是單純地完成 kpi 指標(biāo)任務(wù)，還要敢于挑戰(zhàn)自我，在管理上、經(jīng)營(yíng)上想辦法挑重?fù)?dān)。 著力點(diǎn)二：管理求“變”。要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、運(yùn)營(yíng)流程、技術(shù)進(jìn)步等內(nèi)外部形勢(shì)的變化，不斷探索加強(qiáng)班 組建設(shè)的新舉措和新途徑，尤其是在班組日常管理方面，要探索各種模板化機(jī)制。一是建立“互動(dòng)式”學(xué)習(xí)機(jī)制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍 。二是建立“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì) 。三是建立“虛擬式”交流機(jī)制，增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流 。四是建立“幫帶式”工作機(jī)制，通過(guò)工作示范、口頭傳教、實(shí)踐指導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步 。五是建立“激勵(lì)式”考核機(jī)制，讓員工有激情 。六是建立“參與式”管理機(jī)制，促進(jìn) 80 后、 90 后新員工的能力發(fā)揮，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)。 著力點(diǎn)三：建設(shè)求“實(shí)”。一是“以點(diǎn)帶面”要真正落到實(shí)處 。班組互相“取經(jīng)”時(shí)要以學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等多種方式及時(shí)固化、傳承、傳播，避免淪為參觀、考察的形式主義。二是班組建設(shè)要以實(shí)干求實(shí)績(jī)。不搞花架子，對(duì)于班組建設(shè)工作從各部門、專業(yè)的工作實(shí)際出發(fā)，減少?zèng)]有必要的宣傳物資。三是班組的評(píng)比、檢查、督導(dǎo)要實(shí)事求是。好就是好，差就是差，避免弄虛作假。 著力點(diǎn)四：素質(zhì)求“效”。一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)，特別是班組崗位應(yīng)用的能力培訓(xùn)，要注重以“傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進(jìn)確保效果。二要激發(fā)員工開(kāi)展自我素質(zhì)全面提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹(shù)立使命感、危機(jī)感。三 要持之以恒開(kāi)展班組建設(shè)工作。好的制度和做法對(duì)提升班組工作質(zhì)量和增強(qiáng)基層的執(zhí)行力是一個(gè)很好的促進(jìn)。 著力點(diǎn)五：關(guān)系求“和”。一是班組長(zhǎng)與員工和諧，做到公平公正做事，真情真意暖人。要堅(jiān)持班務(wù)公開(kāi)民主管理制度，做好員工利益訴求多元化過(guò)程中的心理溝通和正面疏導(dǎo)，及時(shí)解決各種矛盾和問(wèn)題，為員工排憂解難。二是員工與員工和諧，提倡班組同志加兄弟的關(guān)系，在工作中形成互相信任、理解、諒解的關(guān)系，形成具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)精神。三是班組與班組和諧，通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，為員工搭建展示各種才能的平臺(tái)，增進(jìn)班組 之間交流。通過(guò)每月生產(chǎn)例會(huì)和典型班組經(jīng)驗(yàn)介紹等形式，使各班組之間達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享、資源共享的目的，確保班組和諧、員工隊(duì)伍穩(wěn)定。 著力點(diǎn)六：運(yùn)營(yíng)求“廉”。一個(gè)班組的廉政氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個(gè)班組是否健全的一個(gè)重要指標(biāo) 。同樣，一個(gè)班組廉政建設(shè)是否到位，也是衡量這個(gè)班組發(fā)展步伐是否穩(wěn)健的重要標(biāo)志。通過(guò)塑造廉潔的班組文化，并使之常態(tài)化、制度化和規(guī)范化，可進(jìn)一步增強(qiáng)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要著力推進(jìn)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組、廉潔考核進(jìn)班組、廉潔學(xué)習(xí)進(jìn)班組”的常態(tài)機(jī)制。一是促進(jìn)廉潔自律能力提升，班組通過(guò)樹(shù)立個(gè)人廉潔格言、深化廉政案例學(xué)習(xí)、建立個(gè)人廉政檔案、優(yōu)化廉政文化傳播、加強(qiáng)業(yè)務(wù)與廉政知識(shí)學(xué)習(xí)等多種形式，努力推進(jìn)“廉政文化” 進(jìn)班組、進(jìn)團(tuán)隊(duì)、進(jìn)家庭，發(fā)揮班組領(lǐng)導(dǎo)、骨干的模范帶頭作用，強(qiáng)化班組成員的廉潔自律意識(shí)和能力。二是帶動(dòng)班組廉政管理水平提升，班組不斷落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹廉政談話制度，從源頭上拓展防治腐敗的工作領(lǐng)域 。完善班組審計(jì)監(jiān)察機(jī)制，自覺(jué)接受班組全員的監(jiān)督 。健全信訪工作制度，對(duì)于班組成員反映的問(wèn)題，確保項(xiàng)項(xiàng)有答復(fù)、件件有回音，形成班組廉政文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。 千里之行，始于足下。徐州移動(dòng)將以戰(zhàn)略性、全景性、長(zhǎng)效性的思維進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)踐、高效執(zhí)行。力求在個(gè)體班組層面進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化、價(jià)值化管理，在總體 班組層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、族群化、標(biāo)桿化管理，推動(dòng)班組建設(shè)的長(zhǎng)效發(fā)展。不斷提升員工的學(xué)習(xí)力，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新力，滿足員工的發(fā)展要求，努力把基層班組建成員工學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長(zhǎng)的樂(lè)園、快樂(lè)工作的藝園。 班組建設(shè)總結(jié)怎么寫(xiě)？ 第二篇：班組建設(shè)工作總結(jié)怎么寫(xiě)？ 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總