【文章內(nèi)容簡介】 度。省電力公司 1994 年頒發(fā)的 《班組建設(shè)工作條例》和《班組定級考評標(biāo)準(zhǔn)》中所提出的要求，應(yīng)該既是我們當(dāng)前要努力的方向，同時，又是我們應(yīng)該確立的起碼標(biāo)準(zhǔn)。我們要在這個標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上考慮班組建設(shè)。 三、抓班組建設(shè)，要有一套可行的辦法。 首先，要全面抓。即確立抓班組全面建設(shè)的工作思路?！墩銖慕‰娏ζ髽I(yè)班組建設(shè)工作條例》中我們可以明顯地看出全面建 設(shè)是上級對班組建設(shè)的一項硬性指標(biāo)要求?！稐l例》第十章第三十八條中，明確規(guī)定了 各電力企業(yè)對班組的定級考評??，每項考評得分均達(dá)到 75 至 84 分為三級班組， 85 分至 94 分為二級班組 ， 95 分及以上為一級班組。 這就是說，抓班組建設(shè) 單打一 不行， 一招鮮 也通不過，必須 每項 均達(dá)到才行。其次，要經(jīng)常抓。即采取一定的行政手段使班組建設(shè)保持在一定的水平上并不斷提高?？可霞墮z查或達(dá)標(biāo)升級時搞突擊抓班組建設(shè)只會一害企業(yè)，二害個人，是出了力還不見成果的 失本生意 。從近幾年我們抓。班組建設(shè)的探索和實踐看：(1)可以采取定期地按照標(biāo)準(zhǔn)全面自查的辦法，使班組建設(shè)工作常：流水不斷線。 (2)可以采取把班組建設(shè)中的五大項工作分解到班組每個成員分工負(fù)責(zé)抓落實的辦法，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，這樣做 ，既能提高班組建設(shè)的質(zhì)量，還能建立起人人參與的機制，調(diào)動全體職工齊抓共管班組建設(shè)的積極性。 (3)可以采取把班組建設(shè)的檢查結(jié)果與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核緊密掛鉤的辦法，以看得見摸得著、最實際的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，促使廣大職工對抓好班組建設(shè)觀念 的轉(zhuǎn)變。再次，要重點抓。也就是要把提高班組長的素質(zhì)作為抓班組長建設(shè)的重點突出出來。實踐證明，一位優(yōu)秀的班組長，往往能夠帶出一個先進(jìn)的集體，有棟梁。因此，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔、使用班組長是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要組成部分。要象培養(yǎng)干部一樣建檔造冊 。要舍得把優(yōu)秀班長從生產(chǎn)崗位上換下來，送到院校進(jìn)行短期 充電。要建立一整套考核、選拔班組長的制度并與 現(xiàn)行的其它制度相配套，給予較高的崗位津貼等政治、經(jīng)濟(jì)待遇 。要定期對班組長的工作進(jìn)行總結(jié)、講評，優(yōu)秀的給予重獎 。對于不稱職的堅決調(diào)換。 上述辦法實質(zhì) 上是抓班組建設(shè)過程中的 3 個重要方面，它象一條鏈上的不同環(huán)節(jié)一樣，環(huán)環(huán)相連缺一不可。 總之，應(yīng)該堅信，只要做到了認(rèn)識正確，態(tài)度積極，辦法可行，班組建設(shè)的水平就會越抓越好，企業(yè)的基礎(chǔ)就會越來越牢固，領(lǐng)導(dǎo)就會越抓越省力，職工的素質(zhì)在抓班組建設(shè)的過程中也會不斷得到提高，就再也不必為應(yīng)付上級的檢查而手忙腳亂，就能夠在企業(yè)改革和不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，以不變應(yīng)萬變，始終保持主動和有利的地位 班組建設(shè)總結(jié)篇五 徐州移動總經(jīng)理王峰：新時期企業(yè)基層班組建設(shè)芻議江蘇移動徐州分公司總經(jīng)理王峰 “ 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”。如何通過基層班組建設(shè)推動企業(yè)實現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的跨越，已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的新興課題，成為現(xiàn)代企業(yè)尤其是世界 500 強企業(yè)行業(yè)競爭的新坐標(biāo)。然而一段時間以來，隨著社會變革、經(jīng)濟(jì)動蕩等外部環(huán)境的變遷，行業(yè)博弈情勢之洶涌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了班組轉(zhuǎn)型的張力，班組建設(shè)仍只能停滯在淺嘗輒止的層面。作為企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者、企業(yè)方針目標(biāo)的落地者、企業(yè)文化的直接傳承者，基層班組應(yīng)得到與之相匹配的關(guān)注度和建設(shè)力度。 對中國移動而言，當(dāng)前企業(yè)員工和班組有著獨特的時代印記：員工 年齡段集中在 20~25 歲， 30 歲以下的員工占員工總數(shù)的 85%以上 。員工的學(xué)歷層次較高，公司用工本科以上占比達(dá) 70%，派遣制員工大專及以上學(xué)歷占比為 55%以上 。一線員工 (基層班組 )平均占員工 (班組 )總數(shù)的 80%以上。這一鮮明特性無疑要求班組建設(shè)尋求較為貼合的切入點：根據(jù)員工群年齡段分布以員工生活習(xí)慣為切入點進(jìn)行班組建設(shè)、根據(jù)員工學(xué)歷分布狀態(tài)以文化建設(shè)為切入點進(jìn)行班組建設(shè)、根據(jù)一線員工的工作性質(zhì)以生產(chǎn)經(jīng)營為切入點進(jìn)行班組建設(shè)。 ■試水 班組建設(shè)在基層如何落地 ? 作為一線經(jīng)營單位，如何探索 新型班組建設(shè)模式，并推廣應(yīng)用到企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營管理中，切實促進(jìn)班組效率和整體效能的提升，成為當(dāng)前的主要任務(wù)。在兵家必爭之地的古戰(zhàn)場江蘇徐州，徐州移動領(lǐng)導(dǎo)班子基于班組現(xiàn)狀提出了“歷時兩年，重視基石作用，強化基礎(chǔ)管理，推進(jìn)基層建設(shè)”的“兩年三基”建設(shè)計劃，全力打造具有地方區(qū)域特色的班組建設(shè)工程?！爸匾暬饔谩奔词乔袑嵳J(rèn)識到“基層千根線”的重要作用，通過一線把脈、基層調(diào)研、全員成長計劃等常態(tài)化舉措，讓管理層和一線員工都認(rèn)識到基層班組的重要性，從而給予足夠的關(guān)注力度 。“強化基礎(chǔ)管理”即打破常規(guī)化管理手段，構(gòu)建公司 領(lǐng)導(dǎo)支持、職能部門支撐、兄弟班組協(xié)同、班組創(chuàng)新發(fā)展、員工自我約束的“五環(huán)管理模式”，迅速提升基層管理水平，形成領(lǐng)導(dǎo)放任、員工信任的民主管理機制 。“推進(jìn)基層建設(shè)”是指通過各類實體文化建設(shè)和程序建設(shè)的持續(xù)投入，在規(guī)范基層制度流程的同時，不斷強化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，提升企業(yè)軟實力。對于企業(yè)班組建設(shè)而言，任何規(guī)劃都須探索形成與之相匹配的實施戰(zhàn)略。針對“兩年三基”的建設(shè)計劃，徐州移動以縱向支撐和橫向發(fā)展“兩條腿走路”的實施戰(zhàn)略，注重基礎(chǔ)素質(zhì)的提升，建立分層分級的建設(shè)體系，加快基層卓越班組的構(gòu)建，推動企業(yè)由優(yōu)秀向卓越的和諧跨 越。 實施戰(zhàn)略一：領(lǐng)導(dǎo)層“縱向支撐”。 抓管理：幫助基層班組建立管理手段。管理層應(yīng)制定一套有利于生產(chǎn)經(jīng)營的班組建設(shè)舉措，主動解決當(dāng)前基層班組所面臨的管理難題。徐州移動采取的是制定“三個一”行政程序，即制定“一套評估體系”提升基層管理能力，配置“一本工作手冊”防范班組長疏于管理，搭建“一個管理平臺”克服基層班組程序混亂的弊端。三套程序?qū)嵤┮詠恚熘菀苿影嘟M建設(shè)成效顯著，班組整體水平得到顯著提升，全區(qū)涌現(xiàn)標(biāo)桿班組 120 多個，員工離職率降低 30 個百分點，服務(wù)滿意率始終保持在 90%以上。 抓 素質(zhì)：幫助基層班組打造精英團(tuán)隊。高素質(zhì)的員工隊伍、高績效的班組團(tuán)隊，是不可復(fù)制的核心競爭力。班組建設(shè)歸根結(jié)底是要培養(yǎng)一支高素質(zhì)員工隊伍。徐州移動的做法一是制定“煉金計劃”，先后選拔 400 名一線“種子員工”到市公司職能部門煉金。二是構(gòu)建“ 345”基層員工培訓(xùn)流程，采取集中開展大課式培訓(xùn)、分區(qū)駐地小課式培訓(xùn)、縣區(qū)交流學(xué)習(xí)的“三位一體”培訓(xùn)流程，基礎(chǔ)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、效能培訓(xùn)“四步走”的培訓(xùn)周期，日行事例、晨夕會、接待拜訪模型、節(jié)點指導(dǎo)、關(guān)系維護(hù)“五步指導(dǎo)”，幫助基層班組培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍。 抓協(xié)同： 幫助基層班組構(gòu)建支撐發(fā)展體系。一是實施班組結(jié)對互助計劃。由優(yōu)秀班組掛鉤后進(jìn)班組、城區(qū)營業(yè)廳掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，通過班組間的管理幫扶、工作指導(dǎo)、經(jīng)驗分享，使后進(jìn)班組盡快提升。二是在 300 多個基層班組開展互動體驗式輪崗交流，如客戶經(jīng)理、外呼人員與營業(yè)人員互動體驗。三是采取職能部門掛靠、工會掛單的方式，指導(dǎo)基層班組建設(shè)。目前 300 多個基層班組與 26 個中層、 9 個職能部門和 16 個分工會全部實現(xiàn)掛靠，極大提升了員工的實戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。 實施戰(zhàn)略二：基層班組“橫向創(chuàng)新發(fā)展”。 徐州移動鼓勵基層自我創(chuàng)新、 自我發(fā)展，不斷借助公司的各類資源，探索適合自身的建設(shè)模式。 抓發(fā)展：基層班組要借力創(chuàng)新求發(fā)展。徐州移動連續(xù) 6 年榮獲全國用戶滿意服務(wù)單位榮譽稱號，多次被中國質(zhì)量協(xié)會評為全國用戶滿意企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)，連續(xù) 7 次被評為江蘇省文明行業(yè)、省級優(yōu)秀質(zhì)量管理單位、江蘇省服務(wù)明星企業(yè)等。這些榮譽的取得，歸功于基層班組的“內(nèi)外兼修”：“班組建設(shè)走出去”，先后組織話務(wù)、投訴、中高端等 24 個班組走進(jìn)維維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、鐵路機務(wù)段等 60余家重要集團(tuán) 。“班組服務(wù)請進(jìn)來”，請進(jìn)兄弟部門實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同、請進(jìn)市縣領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)上下 聯(lián)動、請進(jìn)合作伙伴實現(xiàn)交流溝通、請進(jìn)重要客戶實現(xiàn)精益求精。 抓效率：基層班組要探索適合自身的管理手段。班組管理者和員工的合理配置可提升班組運作效率。徐州移動基層班組自我探索出三種效率機制。溝通 100 店等大型班組形成“班長唱白臉、值班經(jīng)理唱紅臉”的“紅白臉搭配管理”營業(yè)機制 。90 后員工較多的班組，創(chuàng)新出“師徒結(jié)對子”、“影子戲法”、“員工輔導(dǎo)員制”等結(jié)伴管理機制 。話務(wù)、投訴、基建等一線班組，探索出“前后臺協(xié)作機制”，該機制受到徐州市政府的肯定，并作為“典型引路”在全市企事業(yè)單位復(fù)制推廣。 ■規(guī) 劃 基層班組建設(shè)尋求怎樣的著力點 ? 江蘇移動在實踐中發(fā)現(xiàn)，基層班組不僅是中國移動的一線窗口，也不僅是企業(yè)各類生產(chǎn)營銷的排頭兵和主力軍，在一定程度上是企業(yè)發(fā)展的濃縮，是化整為零的企業(yè)。因此，須以“精細(xì)、創(chuàng)新、協(xié)同”三輪驅(qū)動的建設(shè)思路貫穿全程。由此，徐州移動逐漸形成了“思路、管理、建設(shè)、素質(zhì)、關(guān)系、運營”等關(guān)鍵點和著力點。 著力點一：思路求“活”。思路決定出路，思路要活，要打開。一是班組建設(shè)思路要活。各班組情況不同，人員素質(zhì)配備也不一樣，班組建設(shè)應(yīng)鼓勵多樣化。比如生產(chǎn)班組可開展“學(xué)習(xí)型” 和“安全型”班組建設(shè)，后勤和服務(wù)班組可開展“和諧型”與“創(chuàng)新型”班組建設(shè)。二是班組建設(shè)思想要活。班組創(chuàng)建工作是在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化，不是推倒重來，建設(shè)思想要到位 。班組建設(shè)是為了更好地提升經(jīng)營業(yè)績，不是耽誤經(jīng)營搞門面，認(rèn)識思想要到位。三是班組建設(shè)的定位要活。班組既是“生產(chǎn)隊”也是“戰(zhàn)斗隊”，不僅僅是單純地完成 kpi 指標(biāo)任務(wù)，還要敢于挑戰(zhàn)自我，在管理上、經(jīng)營上想辦法挑重?fù)?dān)。 著力點二：管理求“變”。要根據(jù)市場環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、運營流程、技術(shù)進(jìn)步等內(nèi)外部形勢的變化，不斷探索加強班 組建設(shè)的新舉措和新途徑，尤其是在班組日常管理方面，要探索各種模板化機制。一是建立“互動式”學(xué)習(xí)機制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍 。二是建立“交叉式”培養(yǎng)機制，增加員工的多崗位歷練機會 。三是建立“虛擬式”交流機制，增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流 。四是建立“幫帶式”工作機制，通過工作示范、口頭傳教、實踐指導(dǎo)等方式，實現(xiàn)共同進(jìn)步 。五是建立“激勵式”考核機制，讓員工有激情 。六是建立“參與式”管理機制，促進(jìn) 80 后、 90 后新員工的能力發(fā)揮，激發(fā)他們的主人翁意識。 著力點三：建設(shè)求“實”。一是“以點帶面”要真正落到實處 。班組互相“取經(jīng)”時要以學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等多種方式及時固化、傳承、傳播，避免淪為參觀、考察的形式主義。二是班組建設(shè)要以實干求實績。不搞花架子，對于班組建設(shè)工作從各部門、專業(yè)的工作實際出發(fā)，減少沒有必要的宣傳物資。三是班組的評比、檢查、督導(dǎo)要實事求是。好就是好，差就是差，避免弄虛作假。 著力點四：素質(zhì)求“效”。一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)，特別是班組崗位應(yīng)用的能力培訓(xùn)，要注重以“傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進(jìn)確保效果。二要激發(fā)員工開展自我素質(zhì)全面提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機感。三 要持之以恒開展班組建設(shè)工作。好的制度和做法對提升班組工作質(zhì)量和增強基層的執(zhí)行力是一個很好的促進(jìn)。 著力點五：關(guān)系求“和”。一是班組長與員工和諧，做到公平公正做事，真情真意暖人。要堅持班務(wù)公開民主管理制度，做好員工利益訴求多元化過程中的心理溝通和正面疏導(dǎo)，及時解決各種矛盾和問題，為員工排憂解難。二是員工與員工和諧，提倡班組同志加兄弟的關(guān)系，在工作中形成互相信任、理解、諒解的關(guān)系，形成具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊精神。三是班組與班組和諧，通過喜聞樂見的文體活動，為員工搭建展示各種才能的平臺，增進(jìn)班組 之間交流。通過每月生產(chǎn)例會和典型班組經(jīng)驗介紹等形式，使各班組之間達(dá)到經(jīng)驗共享、資源共享的目的，確保班組和諧、員工隊伍穩(wěn)定。 著力點六：運營求“廉”。一個班組的廉政氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個班組是否健全的一個重要指標(biāo) 。同樣，一個班組廉政建設(shè)是否到位，也是衡量這個班組發(fā)展步伐是否穩(wěn)健的重要標(biāo)志。通過塑造廉潔的班組文化，并使之常態(tài)化、制度化和規(guī)范化，可進(jìn)一步增強班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，提升競爭力。因此，要著力推進(jìn)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組、廉潔考核進(jìn)班組、廉潔學(xué)習(xí)進(jìn)班組”的常態(tài)機制。一是促進(jìn)廉潔自律能力提升，班組通過樹立個人廉潔格言、深化廉政案例學(xué)習(xí)、建立個人廉政檔案、優(yōu)化廉政文化傳播、加強業(yè)務(wù)與廉政知識學(xué)習(xí)等多種形式，努力推進(jìn)“廉政文化” 進(jìn)班組、進(jìn)團(tuán)隊、進(jìn)家庭，發(fā)揮班組領(lǐng)導(dǎo)、骨干的模范帶頭作用，強化班組成員的廉潔自律意識和能力。二是帶動班組廉政管理水平提升，班組不斷落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹廉政談話制度，從源頭上拓展防治腐敗的工作領(lǐng)域 。完善班組審計監(jiān)察機制，自覺接受班組全員的監(jiān)督 。健全信訪工作制度，對于班組成員反映的問題，確保項項有答復(fù)、件件有回音，形成班組廉政文化建設(shè)的長效機制。 千里之行，始于足下。徐州移動將以戰(zhàn)略性、全景性、長效性的思維進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)實踐、高效執(zhí)行。力求在個體班組層面進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化、價值化管理，在總體 班組層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、族群化、標(biāo)桿化管理，推動班組建設(shè)的長效發(fā)展。不斷提升員工的學(xué)習(xí)力，鼓勵員工的創(chuàng)新力，滿足員工的發(fā)展要求，努力把基層班組建成員工學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長的樂園、快樂工作的藝園。 班組建設(shè)總結(jié)怎么寫？ 第二篇：班組建設(shè)工作總結(jié)怎么寫？ 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總