房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部案場規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-05-29 11:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物 等不文明行為；在售房部內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。 （ 15）工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌。 （ 16）當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。 （ 17）未經(jīng)同意擅自越級談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。 （ 18）對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。 （ 19）當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。 （ 20）串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作。 （ 21）私藏、挪用公司的物品。 （ 22）玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情。 （ 23）未預(yù)先向上 級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。 （ 24）謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。 （ 25）侮辱、毆打客戶、同事。 （ 26）盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。 （ 27）遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 （ 28）與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 （ 29）泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 （ 30）聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。 八、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨） 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。 工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。 不貶低其它樓盤，抬高自己。 對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。 接待客戶時不得泄露公司保密資料。 1 統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。 九、銷售接待輪接 制度 售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接 制度 ，使眾多業(yè)務(wù)員在一個合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績?？蛻糍Y源的歸屬應(yīng)遵循以下原則： 第一接觸點(diǎn)的原則（包括來訪客戶和電話客戶） 原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門 時，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入銷售業(yè)績。 群帶性原則 A、若第一接觸是業(yè)務(wù)員 A 的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A，以后依此類推。（此原則僅適應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員A 或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。） B、若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。 C、若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員 F，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必須在第一時間電話通知業(yè)務(wù)員 F，如業(yè)務(wù)員 F 不能到達(dá)現(xiàn)場需向客戶說明，并由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，如當(dāng)場成交則銷售業(yè)績視雙方協(xié)作程度分傭。（具體見“傭 金 分配 制度 ”） 時效性原則 通常，業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意 識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。 十、營銷部激勵（薪酬） 制度 十一、傭金分配 制度 按對客戶協(xié)作程度不同，銷售人員傭金分配如下： 某客戶接待、追蹤、下定、簽約由一人完成，該銷售人員傭金提取額為 100%。 某客戶初次接待由銷售人員 A 完成，二次接待如因 A 不在，其他銷售人員接待，雙方視協(xié)作程度分傭。 A 銷售人員初步介紹， B 銷售人員推銷下定至成交、簽約：則 A 提 20%，B 銷售人員提 80%。 A 銷售人員初次介紹， B 銷售人員再次介紹推銷下定， A 銷售人員簽約。則 A 提 50%， B 銷售人員提 50%。 A 銷售人員初次介紹， B 銷售人員代替接待， A 銷售人員成交、簽約。則 A 提 90%， B 銷售人員提 10%。 A 銷售人員接待、介紹、下定、追蹤， B 銷售人員簽約。則 A 提 90%，B 銷售人員提 10%。 某客戶由 A 介紹接待 3 次以上，后因不在， B 銷售人員負(fù)責(zé)成交、簽約。則 A 提 90% ， B 銷售人員提 10%。 某客戶由 A 及 B 銷售人員分別介紹接待 2 次以上，無論成交由 A、及 B銷售人員 何者完成，雙方各提取 50%。 某客戶由 A 及 B 銷售人員分別介紹接待 2 次以上，而成交說服人不在兩者范圍內(nèi)，則三者各提 33%。 某客戶由 A 及 B 銷售人員分別介紹接待 2 次以上，后因兩者不在，成交由第三者協(xié)助完成，則 A 與 B 銷售人員各提 45%，第三者提 10%。 1 某客戶由 A 多次接待并逼定，后由他人（多人）多次協(xié)助介紹推薦，則 A 提 70%， 30%作集體分配。 十二、 提成結(jié)算原則 （ 1）傭金提成結(jié)算原則 ①、一次性付款購房的全款到賬后，該套住房 的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。 ②、分期付款購房的
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