客戶服務(wù)規(guī)范范本(word檔)(編輯修改稿)
2025-05-29 11:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冷待了另一位客戶； 、打鬧或取外號(hào)； ，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)； ，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶； 責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)＂這與我無(wú)關(guān)＂之類的話； ，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍； ，若遇＂不清楚、不知道＂的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以＂不清楚、不知道＂作回答?；卮饐?wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答； ，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼客戶。 如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：＂對(duì)不起，讓您久等了＂； ，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確； ，首先要表示歉意，并說(shuō)：＂對(duì)不起，打攪您了＂。應(yīng)對(duì)客戶幫助或協(xié)助表示感謝； ，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決； ，應(yīng)說(shuō)：＂不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了＂； ，應(yīng)注意： （ 1）對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某 某先生、某某小姐； （ 2）與客戶對(duì)話時(shí)宜保持
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