信用社(銀行)開展文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(編輯修改稿)
2025-05-29 09:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人做好自助設(shè)備的指引服務(wù)；八是規(guī)范服務(wù)時(shí)間和員工管理，明確營業(yè)時(shí)間，并嚴(yán)格遵守，杜絕遲到、早退、中途擅自脫崗的現(xiàn)象，上班時(shí)間不干私活，不看書報(bào)，不高聲談笑。節(jié)假日、雙休日必須做到正常營業(yè)，員工上班提前到崗，下班推后下崗，中午不休息。 以人為本提高擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵。文明規(guī)范服務(wù)是客戶的需求放在第一位，從客戶的需求著手，為真正做到文明規(guī)范服務(wù)的內(nèi)在要求。一是從服務(wù)禮儀著手，員工的一舉一動代表著我們的形象，必須處處嚴(yán)格遵守，每 天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，各個(gè)環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)。員工在上班時(shí)間必須統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，工作時(shí)間不得穿奇裝異服，穿便服，穿拖鞋，嚴(yán)禁赤臂露膀，披衣開懷。不得留長發(fā)、長胡須、長指甲，做到姿態(tài)端正，儀表整潔，修飾大方；二是加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，我們要求每位員工，接待顧客要做到“四個(gè)主動”、“五個(gè)突出”，以“三聲”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，顧客臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當(dāng)參謀，取款額度大主動幫包裝，客戶 遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個(gè)“禮”字，說話和氣突出一個(gè)“美”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字 ，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，講求工效突出一個(gè)“快”字。整個(gè)服務(wù)過程做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，用語文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；三是提升服務(wù)技能，員工素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，沒有過硬的本領(lǐng)，就難以實(shí)現(xiàn) 文明規(guī)范服務(wù)。近年來我們加大員工培訓(xùn)力度，聯(lián)社營業(yè)部建立了每周晨會、按旬培訓(xùn)和按月學(xué)習(xí)制度，突出“三堅(jiān)持”。晨會堅(jiān)持及時(shí)實(shí)用，每周一次的晨會由營業(yè)部主任、會計(jì)、柜員等各崗位人員輪流主持，主要是點(diǎn)評一周中工作中存在的問題、合理化建議以及客戶的評價(jià)，剖析一周中工作中存在的不足，研究對策，供大家改進(jìn)和分享；按旬培訓(xùn)堅(jiān)持持之以恒，按旬培訓(xùn)主要以業(yè)務(wù)、金融法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全及突發(fā)事件演練等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)全面培訓(xùn)禮儀規(guī)范知識，如掌握“八顆牙齒”的微笑，待客禮儀等，做到全面提升員工的職業(yè)技能，并將該制度作為企業(yè) 文化長久持續(xù)下去，在潛移默化中使員工的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)得到提高。按月學(xué)習(xí)堅(jiān)持開闊視野，為員工訂閱了《中華合作時(shí)報(bào)》、《金融博覽》、《中國信合》等金融報(bào)紙、雜志，拓寬職工視野，豐富職工業(yè)務(wù)知識。不斷提高他們的實(shí)際工作能力和水平，做到辦理業(yè)務(wù)時(shí)快、準(zhǔn)、好，并組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)比賽活動，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)能手進(jìn)行表彰、獎勵，形成了全社上下學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，比學(xué)趕幫的良好風(fēng)氣；四是提高服務(wù)質(zhì)量，建立了“首問責(zé)任制”，要求每位員工在業(yè)務(wù)處理過程中，對來訪、咨詢或辦理業(yè)務(wù)的客戶要負(fù)責(zé)地給予辦理或給予必要的指
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