誠信優(yōu)質服務經(jīng)驗交流(編輯修改稿)
2025-10-01 03:16 本頁面
【文章內容簡介】 行的靈活性。注意研究南水北調工程、東汽日產(chǎn)合資項目以及十堰產(chǎn)業(yè)結構調整，給十堰區(qū)域電網(wǎng)和電力市場帶來的新情況和新商機，提高電網(wǎng)建設和改造項目對市場需求的反應速度，及時解決供電卡口問題，超前做好電網(wǎng)向潛在市場的延伸。 市場是變化的，營銷也必然是動態(tài)的，營銷應對策略和營銷管理機制也必須不斷創(chuàng)新。 一是要細分電力市場，把握營銷動態(tài)，針對不同的客戶群體和客戶特性及用電結構，分類制定差異性促銷策略。尤其是要重點開拓工業(yè)電用市場，鞏固和發(fā)展大工業(yè)客戶用電增長勢頭，大力支持各類用戶的擴建增容。對東汽公司、東風輪胎廠、精密鑄造廠等大用戶要密切關注其生產(chǎn)經(jīng)營對電力的需求，著眼共同發(fā)展和長遠利益，以安全可靠的電能和優(yōu)質服務為其創(chuàng)造價值，實現(xiàn)互惠雙贏，提高客戶的滿意度。 二是通過組建客戶服務中心，創(chuàng)新業(yè)擴報裝流程，縮短用電報裝時間，真正實現(xiàn)“一口對外”和“一條龍”服務，解決客戶多處聯(lián)系和內部運轉脫節(jié)及多經(jīng)在報裝工程中的不規(guī)范行為等問題。要推行“首問負責制”、“客戶代理制”和“接電綠卡制”，對大用戶和重點報裝接電工程，要實行時限制和逐級督辦制。要嚴格停電管理，加快故障停電檢修，在時間和速度上搶電量和市場。 三是針對十堰電力市場的特點，切實加強企業(yè)自備電廠和小水電的上網(wǎng)管理，強化調度手段、嚴格調度紀律、遵循電網(wǎng)運行規(guī)則，運用法規(guī)、技術、經(jīng)濟等多種調控措施，平衡利益關系，確保主網(wǎng)售電量的增長。 四是認真進行市場調查和市場預測，挖掘潛在的市場，增強電量增長的后勁。繼續(xù)落實高耗能企業(yè)降價和城鄉(xiāng)居民電價優(yōu)惠政策，吸引高耗能企業(yè)在主網(wǎng)供區(qū)落戶，大力推廣電加熱和蓄冰制冷設備，加快完成戶表改造工程，清理和收編各類轉供電，積極培育農(nóng)村用電市場
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