誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流(更新版)
【正文】 因此隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)營(yíng)銷工作的核心。 三、夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)，完善營(yíng)銷手段，提高市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范化和現(xiàn)代化管理水平。 二、更新市場(chǎng)觀念，狠抓服務(wù)營(yíng)銷，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供電品牌。尤其是要重點(diǎn)開(kāi)拓工業(yè)電用市場(chǎng)，鞏固和發(fā)展大工業(yè)客戶用電增長(zhǎng)勢(shì)頭，大力支持各類用戶的擴(kuò)建增容。 一、立足電網(wǎng)發(fā)展和機(jī)制創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 雖然在增供擴(kuò)銷上做了大量工作，保持了較高的電量和內(nèi)部利潤(rùn)增幅，但我們的市場(chǎng)營(yíng)銷還存在一些問(wèn)題和不足，這主要表現(xiàn)在：一是東風(fēng)汽車公司購(gòu)主網(wǎng)電量分別占十堰局售電量和整個(gè)東汽公司用電量的約40％，這很大程度上影響著十堰局的市場(chǎng)份額。尤其在十堰這個(gè)供電體制較復(fù)雜、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的區(qū)域，狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷更是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。加之總?cè)萘考s有14萬(wàn)千瓦的山區(qū)涇流式小水電在豐水期搶發(fā)，很大程度上擠占了十堰局主網(wǎng)售電空間，而且使十堰局的售電量受氣候影響的起伏波動(dòng)很大。在繼續(xù)抓好城、農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目的同時(shí)，要抓住220千伏柏林輸變電工程建設(shè)和黃龍電廠擴(kuò)建后電力外送的時(shí)機(jī)，早日解決十堰電網(wǎng)220千伏主變?nèi)萘坎蛔愫碗娫匆朦c(diǎn)少的問(wèn)題，優(yōu)化調(diào)整XX縣區(qū)110千伏電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，滿足主網(wǎng)n－1可靠性要求和負(fù)荷增長(zhǎng)需要。要推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶代理制”和“接電綠卡制”，對(duì)大用戶和重點(diǎn)報(bào)裝接電工程，要實(shí)行時(shí)限制和逐級(jí)督辦制。 要樹(shù)立真誠(chéng)服務(wù)，客戶為尊的經(jīng)營(yíng)思想，讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的方針，不僅懸掛在宣傳標(biāo)語(yǔ)上，不僅表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)窗口人員的笑臉上，更要做在提高客戶滿意度的具體行動(dòng)上，不斷賦予新的內(nèi)涵，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)有實(shí)在的“含金量”。同時(shí)加強(qiáng)城鎮(zhèn)臺(tái)區(qū)低壓線損的統(tǒng)計(jì)分析和考核，在抄、核、收環(huán)節(jié)和線損管理及防竊電上堵塞效益流失和電
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