誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗交流(更新版)
【正文】 因此隊伍建設(shè)是服務(wù)營銷工作的核心。 三、夯實營銷基礎(chǔ)，完善營銷手段，提高市場營銷規(guī)范化和現(xiàn)代化管理水平。 二、更新市場觀念，狠抓服務(wù)營銷，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供電品牌。尤其是要重點開拓工業(yè)電用市場，鞏固和發(fā)展大工業(yè)客戶用電增長勢頭，大力支持各類用戶的擴建增容。 一、立足電網(wǎng)發(fā)展和機制創(chuàng)新，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。 雖然在增供擴銷上做了大量工作，保持了較高的電量和內(nèi)部利潤增幅，但我們的市場營銷還存在一些問題和不足，這主要表現(xiàn)在：一是東風(fēng)汽車公司購主網(wǎng)電量分別占十堰局售電量和整個東汽公司用電量的約40％，這很大程度上影響著十堰局的市場份額。尤其在十堰這個供電體制較復(fù)雜、電力市場競爭異常激烈的區(qū)域，狠抓市場營銷更是生產(chǎn)經(jīng)營工作的重中之重。加之總?cè)萘考s有14萬千瓦的山區(qū)涇流式小水電在豐水期搶發(fā)，很大程度上擠占了十堰局主網(wǎng)售電空間，而且使十堰局的售電量受氣候影響的起伏波動很大。在繼續(xù)抓好城、農(nóng)網(wǎng)改造項目的同時，要抓住220千伏柏林輸變電工程建設(shè)和黃龍電廠擴建后電力外送的時機，早日解決十堰電網(wǎng)220千伏主變?nèi)萘坎蛔愫碗娫匆朦c少的問題，優(yōu)化調(diào)整XX縣區(qū)110千伏電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，滿足主網(wǎng)n－1可靠性要求和負荷增長需要。要推行“首問負責(zé)制”、“客戶代理制”和“接電綠卡制”，對大用戶和重點報裝接電工程，要實行時限制和逐級督辦制。 要樹立真誠服務(wù)，客戶為尊的經(jīng)營思想，讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的方針，不僅懸掛在宣傳標語上，不僅表現(xiàn)在營業(yè)窗口人員的笑臉上，更要做在提高客戶滿意度的具體行動上，不斷賦予新的內(nèi)涵，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)有實在的“含金量”。同時加強城鎮(zhèn)臺區(qū)低壓線損的統(tǒng)計分析和考核，在抄、核、收環(huán)節(jié)和線損管理及防竊電上堵塞效益流失和電
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