誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流(完整版)
【正文】 困山區(qū)，其電量波動(dòng)受宏觀經(jīng)濟(jì)政策和相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及氣候等方面的影響非常大，電力市場(chǎng)變化因素較多，這使我局的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很大的挑戰(zhàn)性，同時(shí)也提供了有所作為的空間。 面對(duì)隨時(shí)都有可能被擠占的市場(chǎng)份額和電量結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)變化，十堰局以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化生存發(fā)展的危機(jī)感和憂(yōu)患意識(shí)，緊盯市場(chǎng)導(dǎo)向，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理，大力增供擴(kuò)銷(xiāo)，力求取得資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的新突破。我們?cè)诜?wù)營(yíng)銷(xiāo)和增供擴(kuò)銷(xiāo)方面整體聯(lián)動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制還有待完善和創(chuàng)新；營(yíng)銷(xiāo)管理上有些環(huán)節(jié)還較粗放；用戶(hù)報(bào)裝工程因利益驅(qū)動(dòng)而引起內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，使服務(wù)客戶(hù)得不到很好體現(xiàn)；市場(chǎng)分析和市場(chǎng)開(kāi)拓上缺乏應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的有效手段等等，都在某種程度上影響著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的成效。 市場(chǎng)是變化的，營(yíng)銷(xiāo)也必然是動(dòng)態(tài)的，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略和營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制也必須不斷創(chuàng)新。 四是認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，挖掘潛在的市場(chǎng)，增強(qiáng)電量增長(zhǎng)的后勁。三是通過(guò)管理和機(jī)制創(chuàng)新，形成有效的組織結(jié)構(gòu)，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，完善和豐富服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的形式和內(nèi)容，養(yǎng)成全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好行為規(guī)范，力求在主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的方式方法上有新的突破，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，恪守服務(wù)信譽(yù)，真正做到始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意。要加快企業(yè)信息化、數(shù)字化進(jìn)程，適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范管理及增供擴(kuò)銷(xiāo)的新形勢(shì)和新要求，注重技術(shù)先進(jìn)和功能實(shí)用，抓緊完善營(yíng)銷(xiāo)廣域網(wǎng)信息系統(tǒng)，全面建設(shè)95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，更新改造負(fù)荷管理系統(tǒng)，逐步投運(yùn)關(guān)口電量采集和遠(yuǎn)方集抄系統(tǒng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效益，提升營(yíng)銷(xiāo)水平。 營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，服務(wù)策略的實(shí)施，取決于一支服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)隊(duì)伍的管理，
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