誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流(完整版)
【正文】 困山區(qū)，其電量波動受宏觀經(jīng)濟(jì)政策和相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及氣候等方面的影響非常大，電力市場變化因素較多，這使我局的市場營銷工作具有很大的挑戰(zhàn)性，同時也提供了有所作為的空間。 面對隨時都有可能被擠占的市場份額和電量結(jié)構(gòu)的動態(tài)變化，十堰局以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)市場競爭力，強(qiáng)化生存發(fā)展的危機(jī)感和憂患意識，緊盯市場導(dǎo)向，夯實(shí)營銷管理，大力增供擴(kuò)銷，力求取得資產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)效的新突破。我們在服務(wù)營銷和增供擴(kuò)銷方面整體聯(lián)動的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制還有待完善和創(chuàng)新；營銷管理上有些環(huán)節(jié)還較粗放；用戶報裝工程因利益驅(qū)動而引起內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，使服務(wù)客戶得不到很好體現(xiàn)；市場分析和市場開拓上缺乏應(yīng)對市場的有效手段等等，都在某種程度上影響著市場營銷工作的成效。 市場是變化的，營銷也必然是動態(tài)的，營銷應(yīng)對策略和營銷管理機(jī)制也必須不斷創(chuàng)新。 四是認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查和市場預(yù)測，挖掘潛在的市場，增強(qiáng)電量增長的后勁。三是通過管理和機(jī)制創(chuàng)新，形成有效的組織結(jié)構(gòu)，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，完善和豐富服務(wù)營銷的形式和內(nèi)容，養(yǎng)成全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好行為規(guī)范，力求在主動服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、個性化服務(wù)的方式方法上有新的突破，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，恪守服務(wù)信譽(yù)，真正做到始于客戶需求，終于客戶滿意。要加快企業(yè)信息化、數(shù)字化進(jìn)程，適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范管理及增供擴(kuò)銷的新形勢和新要求，注重技術(shù)先進(jìn)和功能實(shí)用，抓緊完善營銷廣域網(wǎng)信息系統(tǒng)，全面建設(shè)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，更新改造負(fù)荷管理系統(tǒng)，逐步投運(yùn)關(guān)口電量采集和遠(yuǎn)方集抄系統(tǒng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效益，提升營銷水平。 營銷工作中服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，服務(wù)策略的實(shí)施，取決于一支服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)隊(duì)伍的管理，
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