【總結(jié)】/文件名處理客人遺留物品及認(rèn)領(lǐng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT003頁(yè)碼1-1
2025-07-14 19:39
【總結(jié)】拓客組日常管理制度一、考勤制度：1、每位拓客人員都必須按照公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，不得到、早退。2、每日上下班須親自簽到、簽退。代簽到或簽退的雙當(dāng)事人按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。3、具體上班時(shí)間按排班表進(jìn)行，特殊情況調(diào)整輪值表，非經(jīng)報(bào)備拓客人員不得隨意調(diào)整。4、如遇突發(fā)事件要請(qǐng)假，應(yīng)提前一天提出申請(qǐng)，獲得
2024-11-12 16:46
【總結(jié)】第一篇：餐廳客人投訴處理及案例分析總結(jié) 餐廳投訴處理 投訴反映出我們內(nèi)部管理有需要改善的地方，一個(gè)餐廳出現(xiàn)投訴是正常的，較好的處理投訴并及時(shí)進(jìn)可以使餐廳的服務(wù)及你自己都獲得進(jìn)步和提高。只要投訴得到...
2025-10-05 04:59
【總結(jié)】第一篇：酒店客人遺留物品的處理程序 酒店客人遺留物品的處理程序 1、發(fā)現(xiàn)遺留物處理程序: 1)在酒店客房范圍（客房、樓層區(qū)域）內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品應(yīng)立即致電客房中心,無(wú)論是否貴重物品,都應(yīng)交客房中...
2024-11-03 22:05
【總結(jié)】1．為了保證住店客人的隱私權(quán)及其人身安全，不得將住店客人的房號(hào)告訴無(wú)關(guān)人員。2．前臺(tái)接待處、問(wèn)訊處遇到有人查詢(xún)某客人房號(hào)時(shí)，應(yīng)禮貌告訴查詢(xún)?nèi)耍骸昂鼙福也荒芡嘎端ㄋ┑姆刻?hào)，這是我們酒店為保護(hù)客人隱私而制定的一項(xiàng)制度，如果您愿意，留個(gè)言好嗎？”“請(qǐng)告訴接線(xiàn)生想通話(huà)客人的姓名，總機(jī)會(huì)幫您接過(guò)去的?！?．接待處及問(wèn)訊處的電話(huà)既不可以被住店客人使用
2025-04-23 06:58
【總結(jié)】 第1頁(yè)共20頁(yè) 處理客人退菜6對(duì)策 當(dāng)?shù)降昃筒偷目腿艘驗(yàn)椴蛷d上菜速度慢，而擔(dān)出退菜的要求 時(shí)，一起看看以下四位小妹的應(yīng)對(duì)：a小妹：“先生，今天客人 比較多，真不好意思?！眀小妹：“先生，我...
2025-09-14 02:09
【總結(jié)】1．接待員為客人安排轉(zhuǎn)房時(shí)，應(yīng)按其具體要求安排今客人滿(mǎn)意的房間；2．如果是客人提出要求轉(zhuǎn)房，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人轉(zhuǎn)房的原因，如果是因?yàn)榭腿嗽》块g出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)在“接待通知書(shū)”上注明以便通知管家部及時(shí)解決；3．與客人落實(shí)轉(zhuǎn)房的時(shí)間；4．如果轉(zhuǎn)至不同類(lèi)型房間，必須預(yù)先與客人商議轉(zhuǎn)房之后的房?jī)r(jià)；5．準(zhǔn)備將要轉(zhuǎn)至房間的鑰匙及歡迎卡，然后交行李部安排行李生為
2025-04-24 11:24
【總結(jié)】第一篇：酒店客房醉酒客人處理流程 酒店客房醉酒客人處理流程 醉酒客人的破壞性較大，輕則行為失態(tài)，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及其生命及酒店設(shè)備設(shè)施或釀成更大的事故。服務(wù)人員遇上醉酒客人時(shí)，頭腦應(yīng)保持...
2024-11-15 23:12
【總結(jié)】第一篇：如何正確處理客人投訴 1、正確對(duì)待客人的投訴，對(duì)待客人的任何投訴酒店的任何人員都應(yīng)接受。 ，要盡量避開(kāi)在公共場(chǎng)所，應(yīng)客氣地引客人到合適位置； 、心平氣和地認(rèn)真聽(tīng)取客人投訴的原因，承認(rèn)賓客...
2024-11-16 05:38
【總結(jié)】1．站立宴會(huì)廳大門(mén)口恭迎客人，多臺(tái)宴會(huì)應(yīng)按指定位置站立，不得有有損酒店形象的行為，如交頭接耳、倚靠而立、打鬧嬉笑等；2．客到時(shí)，應(yīng)笑臉迎賓，使用服務(wù)敬語(yǔ)，并送上香巾；3．幫助客人寬衣，并主動(dòng)掛好，妥善保管客人攜來(lái)物品；4．如廳內(nèi)沒(méi)有休息廳，則請(qǐng)客人到休息室休息；5．主動(dòng)拉椅請(qǐng)客人入座，向客人介紹酒吧上各類(lèi)擺設(shè)飲料或送上香茶；6
2025-04-24 12:27
【總結(jié)】酒店康樂(lè)部客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案與酒店康樂(lè)部對(duì)客人損壞賓館財(cái)物的處理應(yīng)急預(yù)案匯編 第4頁(yè)共4頁(yè) 酒店康樂(lè)部客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案 一、接到客人報(bào)失 首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地...
2024-11-23 00:14
【總結(jié)】河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目對(duì)客人投訴的處理方法系（分院）旅游管理系學(xué)生姓名張秋敏學(xué)號(hào)1220301083專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)酒店管理
2025-09-29 08:05
【總結(jié)】正文：客人規(guī)章制度 客人規(guī)章制度 客人規(guī)章制度1 一．聆聽(tīng)客人投訴 1．聽(tīng)取賓客投訴，要頭腦冷靜，面帶微笑。仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)賓客遇到的不快表示理解，并致歉意。2．對(duì)客人的投訴，飯店無(wú)論是否有過(guò)錯(cuò)都不...
2024-11-04 04:26
【總結(jié)】蒂葿螅節(jié)膁蚅螁芁莄薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁羋羋螁螇芇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈蒞芄螈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁羈蒃蚇螇必勝客人事管理手冊(cè)目錄一、招募與簡(jiǎn)介二、合同協(xié)議管理三、薪資福利四、人事變動(dòng)管理五、檔案管理六、人事工具七、其它八、資料保存時(shí)間九、員工管理十、黃金系統(tǒng)
2025-09-01 10:38
【總結(jié)】酒店客人投拆的常見(jiàn)問(wèn)題及處理原則-----------------------作者：-----------------------日期：酒店常見(jiàn)問(wèn)題及處理 一、投訴的定義 投訴是指客人對(duì)飯店的設(shè)備、服務(wù)等產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，以書(shū)面或口頭方式向飯店提出的意見(jiàn)或建議?！ 《?、投訴的種類(lèi) 根據(jù)投訴的來(lái)源可以把投訴分為
2025-03-26 04:41
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