【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ C） A、主體結(jié)構(gòu)及外墻面、屋面 B、共用衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái) C、低壓配電設(shè)施 D、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄。 1業(yè)戶(hù)驗(yàn)房后自行添置、改動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備，由（ C）承擔(dān)維修責(zé)任 A、物業(yè)管理企業(yè) B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè) C、用戶(hù) D、業(yè)主委員會(huì) 建設(shè)單位在前期物業(yè)服務(wù)合同中的保修承諾，不得低于（ D）所規(guī)定的保 修范圍和保修期限。 A、《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》 B、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》 C、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》 D、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》 2根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（ B）工作。 A、社會(huì)治安 B、安全防范 C、財(cái)產(chǎn)保管 D、車(chē)輛保管 2遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，還應(yīng)及時(shí)（ A） A、報(bào)告公安機(jī)關(guān) B、報(bào)告本區(qū)居委會(huì) C、報(bào)告街道辦事處 D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén) 2物業(yè)入住的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在（ D） A、建設(shè)單位 B、業(yè)主 C、業(yè)主（或使用人） D、建設(shè)單位和業(yè)主 2一般被稱(chēng)為物業(yè)管理基礎(chǔ)資料檔案的是（ B） A、物業(yè)介入期檔案 B、物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案 C、物業(yè)入住期檔案 D、物業(yè)日常管理期檔案 2業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是（ C） A、房屋驗(yàn)收 B、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理 C、業(yè)主登記確認(rèn) D、簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件 2一般情況下。裝修期不超過(guò)（ B） A、 1 個(gè)月 B、 3 個(gè)月 C、半年 D、 1 年 2下列不屬于房屋的基本組成部分是（ B） A、結(jié)構(gòu)部分 B、安全部分 C、裝修部分 D、設(shè)施設(shè)備部分 2物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的（ A），早期介入工作越主動(dòng)、越扎實(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實(shí)施前期物業(yè)管理越有利。 A、重要鋪墊 B、重要內(nèi)容 C、開(kāi)始階段 D、工作延續(xù) 2《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（ D）組成了一個(gè)業(yè)主大會(huì) A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、全體業(yè)主 （ B）是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限 A、《使用質(zhì)量保證書(shū)》 B《入住通知書(shū)》 C 《物業(yè)驗(yàn)收須知》 D《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》 3（ D）是物業(yè)管理前期服務(wù)中重要的 基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理操作過(guò)程的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一 A、物業(yè)管理公司的合同簽訂 B、早期介入前期物業(yè)管理 C、物業(yè)各項(xiàng)的承接查驗(yàn) D、物業(yè)裝飾裝修管理 3在物業(yè)管理的客戶(hù)管理中，（ A）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要 A、業(yè)主（或物業(yè)使用人） B、建設(shè)單位 C、專(zhuān)業(yè)公司 D、政府部門(mén) 3下列不屬于安防人員的儀容儀表和禮貌禮儀的是（ B） A、精神飽滿(mǎn)、站立、行走姿態(tài)規(guī)范 B、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮 C、舉止文明大方、主動(dòng)熱情、耐心周到 D、辦事高效、堅(jiān)持原則 、禮貌待人 3建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（ C） A、道路清潔 B、公共綠地清潔 C、墻面清潔 D、水池景觀清潔 3綠化的日常管理不包括（ A） A、花壇植物更換 B、修剪造型 C、施肥 D、中耕除草 3物業(yè)使用人違反物業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)付（ A）責(zé)任 A、全部責(zé)任 B、部分責(zé)任 C、連帶責(zé)任 3小區(qū)消防管道在刷漆時(shí)應(yīng)用（ B）顏色標(biāo)示？ A、綠色 B、紅色 C、黑色 D、白色 3物業(yè)使用人對(duì)房屋進(jìn)行裝修時(shí)，除了向物業(yè)管理單位 申報(bào)外，還需征得（ B）同意 A、鄰居 B、業(yè)主 C、建設(shè)單位 D 業(yè)主委員會(huì) 3對(duì)電梯每年進(jìn)行年檢的部門(mén)是（ B） A、政府行政管理部門(mén) B、政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén) C、政府社會(huì)保障部門(mén)、 D、政府建設(shè)行政管理部門(mén) 在清潔衛(wèi)生服務(wù)中，（ B）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。 A、游泳池清潔 B、外墻清洗 C、專(zhuān)項(xiàng)清洗工作 D、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔 4消防工作的指導(dǎo)原則是（ B） A、安全第一，預(yù)防為主 B、預(yù)防為主，防消結(jié)合 C、不顧一切，滅火為主 D、安全第一，財(cái) 產(chǎn)為主 4 業(yè)主是指（ A） A、物業(yè)的所有權(quán)人 B、承租房屋的人員 C、居住房屋的人員 D、居住房屋的戶(hù)籍人員 4業(yè)主會(huì)是指（ B）成立 A、業(yè)主入住； B、首次業(yè)主會(huì)議召開(kāi) C、房屋竣工交付業(yè)主使用 D、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始實(shí)施管理 4物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主大會(huì)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的委托，依照合同約定對(duì)住宅小區(qū)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、公共秩序等內(nèi)容進(jìn)行日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理、服務(wù)所收取的費(fèi)用稱(chēng)為（ B） A、特約服務(wù)費(fèi) B、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) C、代辦費(fèi) D、其他服務(wù)費(fèi) 4屬于保修范圍或應(yīng)質(zhì) 量問(wèn)題發(fā)生的公共設(shè)施維修、更新的費(fèi)用，應(yīng)由（ C）自行承擔(dān)，不能使用維修基金。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主 C、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 D、政府 4物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定（ A)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房 A、建設(shè)單位 B、政府行政主管部門(mén) C、業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)； D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 4車(chē)輛停放管理應(yīng)特別注意對(duì)（ A）管理，確保車(chē)輛停放符合消防安全管理要求。 A、消防疏散通道 B、消防滅火器 C、停車(chē)位 D、出入卡 4前期物業(yè)服務(wù)合同由（ C）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。 A、社 區(qū)委員會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、建設(shè)單位 D、居民委員會(huì) 三、案例分析 【案例介紹】 裝修管理人員在某小區(qū)樓層巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)某裝修單位現(xiàn)場(chǎng)材料堆放混亂，工人在用電爐做飯，且無(wú)滅火設(shè)備，于是立即對(duì)該裝修戶(hù)提出整改要求。 問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法，并采取哪些措施？ 【分析】裝修現(xiàn)場(chǎng)材料應(yīng)堆放有序，施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)采用簡(jiǎn)易方式點(diǎn)火做飯，易燃易爆材料應(yīng)專(zhuān)門(mén)堆放，現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火裝置。否則，應(yīng)當(dāng)勒令停工整改。 【案例介紹】 某日，某高層樓宇巡樓員在巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)業(yè)主未經(jīng)申報(bào)擅自違章更換了四扇鋁合 金窗。于是巡樓員開(kāi)出違章整改通知單，要求其進(jìn)行整改。 問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法？并將采取哪些措施？ 【分析】此案例表面上看是巡查中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但仔細(xì)分析就不難看出，更換四扇窗是需要一定時(shí)間的，此案例中有如下問(wèn)題需引起注意，第一，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前巡樓員的巡查工作做的是否到位？為什么事前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違章？這就要檢查巡樓員得巡查工作落實(shí)情況；第二，門(mén)崗負(fù)責(zé)值班的崗位是如何控制材料進(jìn)出的？這需要檢查門(mén)崗的值班環(huán)節(jié)；第三，開(kāi)出違章整改通知單，必須說(shuō)明違章的依據(jù)、要求整改的時(shí)限、以及拒不整改時(shí)將采取的措施，而不能簡(jiǎn)單要求其整改 就行了。這是巡樓員如何出具整改通知單必須掌握的基本要點(diǎn)。 【案例介紹】 2020 年 9 月 10 日，某小區(qū)業(yè)主楊某在小區(qū)物業(yè)辦理了入住手續(xù)和裝修手續(xù)，在辦理裝修手續(xù)的時(shí)候業(yè)主稱(chēng)房屋的裝修是自己做，于是在辦理裝修許可證時(shí)填寫(xiě)的是自裝，