【文章內(nèi)容簡介】 （ C） A、主體結構及外墻面、屋面 B、共用衛(wèi)生間、陽臺 C、低壓配電設施 D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄。 1業(yè)戶驗房后自行添置、改動的設施、設備，由（ C）承擔維修責任 A、物業(yè)管理企業(yè) B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) C、用戶 D、業(yè)主委員會 建設單位在前期物業(yè)服務合同中的保修承諾，不得低于（ D）所規(guī)定的保 修范圍和保修期限。 A、《建筑工程質(zhì)量管理條例》 B、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》 C、《住宅使用說明書》 D、《住宅質(zhì)量保證書》 2根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（ B）工作。 A、社會治安 B、安全防范 C、財產(chǎn)保管 D、車輛保管 2遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向上級領導報告外，還應及時（ A） A、報告公安機關 B、報告本區(qū)居委會 C、報告街道辦事處 D、房地產(chǎn)行政主管部門 2物業(yè)入住的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在（ D） A、建設單位 B、業(yè)主 C、業(yè)主（或使用人） D、建設單位和業(yè)主 2一般被稱為物業(yè)管理基礎資料檔案的是（ B） A、物業(yè)介入期檔案 B、物業(yè)承接查驗期檔案 C、物業(yè)入住期檔案 D、物業(yè)日常管理期檔案 2業(yè)主辦理入住手續(xù)時，最先辦理的事項是（ C） A、房屋驗收 B、產(chǎn)權代辦手續(xù)辦理 C、業(yè)主登記確認 D、簽署物業(yè)管理的相關文件 2一般情況下。裝修期不超過（ B） A、 1 個月 B、 3 個月 C、半年 D、 1 年 2下列不屬于房屋的基本組成部分是（ B） A、結構部分 B、安全部分 C、裝修部分 D、設施設備部分 2物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的（ A），早期介入工作越主動、越扎實，對物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實施前期物業(yè)管理越有利。 A、重要鋪墊 B、重要內(nèi)容 C、開始階段 D、工作延續(xù) 2《物業(yè)管理條例》規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（ D）組成了一個業(yè)主大會 A、業(yè)主 B、建設單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、全體業(yè)主 （ B）是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的時間期限 A、《使用質(zhì)量保證書》 B《入住通知書》 C 《物業(yè)驗收須知》 D《業(yè)主入住房屋驗收表》 3（ D）是物業(yè)管理前期服務中重要的 基礎工作，也是物業(yè)管理操作過程的難點和重點之一 A、物業(yè)管理公司的合同簽訂 B、早期介入前期物業(yè)管理 C、物業(yè)各項的承接查驗 D、物業(yè)裝飾裝修管理 3在物業(yè)管理的客戶管理中，（ A）是物業(yè)管理服務的直接消費者，與物業(yè)管理服務活動聯(lián)系最為緊密，關系最為重要 A、業(yè)主（或物業(yè)使用人） B、建設單位 C、專業(yè)公司 D、政府部門 3下列不屬于安防人員的儀容儀表和禮貌禮儀的是（ B） A、精神飽滿、站立、行走姿態(tài)規(guī)范 B、服從領導、聽從指揮 C、舉止文明大方、主動熱情、耐心周到 D、辦事高效、堅持原則 、禮貌待人 3建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（ C） A、道路清潔 B、公共綠地清潔 C、墻面清潔 D、水池景觀清潔 3綠化的日常管理不包括（ A） A、花壇植物更換 B、修剪造型 C、施肥 D、中耕除草 3物業(yè)使用人違反物業(yè)管理條例和業(yè)主規(guī)約的規(guī)定，有關業(yè)主應付（ A）責任 A、全部責任 B、部分責任 C、連帶責任 3小區(qū)消防管道在刷漆時應用（ B）顏色標示？ A、綠色 B、紅色 C、黑色 D、白色 3物業(yè)使用人對房屋進行裝修時，除了向物業(yè)管理單位 申報外，還需征得（ B）同意 A、鄰居 B、業(yè)主 C、建設單位 D 業(yè)主委員會 3對電梯每年進行年檢的部門是（ B） A、政府行政管理部門 B、政府技術監(jiān)督部門 C、政府社會保障部門、 D、政府建設行政管理部門 在清潔衛(wèi)生服務中，（ B）是清潔工作中安全風險較大操作技術要求較高的一項工作。 A、游泳池清潔 B、外墻清洗 C、專項清洗工作 D、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔 4消防工作的指導原則是（ B） A、安全第一，預防為主 B、預防為主，防消結合 C、不顧一切，滅火為主 D、安全第一，財 產(chǎn)為主 4 業(yè)主是指（ A） A、物業(yè)的所有權人 B、承租房屋的人員 C、居住房屋的人員 D、居住房屋的戶籍人員 4業(yè)主會是指（ B）成立 A、業(yè)主入?。?B、首次業(yè)主會議召開 C、房屋竣工交付業(yè)主使用 D、物業(yè)管理企業(yè)開始實施管理 4物業(yè)管理服務企業(yè)接受業(yè)主大會，房地產(chǎn)開發(fā)建設單位的委托，依照合同約定對住宅小區(qū)的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、公共秩序等內(nèi)容進行日常維護、養(yǎng)護、管理、服務所收取的費用稱為（ B） A、特約服務費 B、物業(yè)管理服務費 C、代辦費 D、其他服務費 4屬于保修范圍或應質(zhì) 量問題發(fā)生的公共設施維修、更新的費用，應由（ C）自行承擔，不能使用維修基金。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主 C、房地產(chǎn)開發(fā)建設單位 D、政府 4物業(yè)管理條例明確規(guī)定（ A)應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房 A、建設單位 B、政府行政主管部門 C、業(yè)主大會，業(yè)主委員會； D、物業(yè)服務企業(yè) 4車輛停放管理應特別注意對（ A）管理，確保車輛停放符合消防安全管理要求。 A、消防疏散通道 B、消防滅火器 C、停車位 D、出入卡 4前期物業(yè)服務合同由（ C）與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。 A、社 區(qū)委員會 B、業(yè)主委員會 C、建設單位 D、居民委員會 三、案例分析 【案例介紹】 裝修管理人員在某小區(qū)樓層巡視時發(fā)現(xiàn)某裝修單位現(xiàn)場材料堆放混亂，工人在用電爐做飯，且無滅火設備，于是立即對該裝修戶提出整改要求。 問：對此事件你有何看法，并采取哪些措施？ 【分析】裝修現(xiàn)場材料應堆放有序，施工人員不得在現(xiàn)場采用簡易方式點火做飯，易燃易爆材料應專門堆放，現(xiàn)場必須配備滅火裝置。否則，應當勒令停工整改。 【案例介紹】 某日，某高層樓宇巡樓員在巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)某戶業(yè)主未經(jīng)申報擅自違章更換了四扇鋁合 金窗。于是巡樓員開出違章整改通知單，要求其進行整改。 問：對此事件你有何看法？并將采取哪些措施？ 【分析】此案例表面上看是巡查中發(fā)現(xiàn)了問題，但仔細分析就不難看出，更換四扇窗是需要一定時間的，此案例中有如下問題需引起注意，第一，在發(fā)現(xiàn)問題之前巡樓員的巡查工作做的是否到位？為什么事前沒有發(fā)現(xiàn)違章？這就要檢查巡樓員得巡查工作落實情況；第二，門崗負責值班的崗位是如何控制材料進出的？這需要檢查門崗的值班環(huán)節(jié)；第三，開出違章整改通知單，必須說明違章的依據(jù)、要求整改的時限、以及拒不整改時將采取的措施，而不能簡單要求其整改 就行了。這是巡樓員如何出具整改通知單必須掌握的基本要點。 【案例介紹】 2020 年 9 月 10 日，某小區(qū)業(yè)主楊某在小區(qū)物業(yè)辦理了入住手續(xù)和裝修手續(xù)，在辦理裝修手續(xù)的時候業(yè)主稱房屋的裝修是自己做，于是在辦理裝修許可證時填寫的是自裝，