【文章內(nèi)容簡介】 ，但以客戶為中心，效益為目的，一切為公司著想的宗旨卻老記在心 ,在我擔任永康片區(qū)客戶經(jīng)理的這段時間里，在領(lǐng)導的關(guān)心帶領(lǐng)下，在同事的幫助和客戶的配合下，我勤奮工作，虛心學習，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責，取得了一定的成績也榮獲過先進個人，現(xiàn)將這期間自己在崗位上的工作做如下總結(jié)： 一、虛 心學習、積極上進、不斷充實自我 在工作中，我們客戶經(jīng)理是行業(yè)展示給社會的一道“窗口”，是折射行業(yè)形象的一面“鏡子”。我立足于本職工作、服從領(lǐng)導的安排，要求上進，積極探索工作方法，團結(jié)協(xié)作，樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，做好客戶服務(wù)工作是我的職責，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場調(diào)查和市場分析 工作是我的任務(wù)，面對公司的一次又一次改革，在回顧過去慢長的風雨歲月，我的每一次學習、更新、進步，都是煙草推動了我、磨練了我，而我進步的最終目的便是讓客戶滿意，提高客戶對煙草公司的忠誠度，做到客、我雙贏。 二、加強與客戶溝通、維護客戶利益、提高客戶滿意度作為一名煙草客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，一要維護好公司的形象，因為我們客戶經(jīng)理是行業(yè)展示給社會的一道“窗口”，是折射行業(yè)形象的一面“鏡子”。二要服務(wù)好客戶，并盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高的要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌卷煙能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，根據(jù)客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性，設(shè) 身處地為他們的利益著想，才能使他們成為我公司忠實的客戶。才能讓客戶自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，也為公司創(chuàng)造良好效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。對客戶宣傳好每次訂貨前提前存款和法規(guī)宣傳，監(jiān)督所轄片區(qū)客戶守法經(jīng)營誠信賣煙；明碼標價宣傳，指導客戶嚴格執(zhí)行公司的明碼標價規(guī)范經(jīng)營，柜臺展示醒 目，監(jiān)督客戶自覺維護陳列要求，提高視覺效果；指導客戶合理訂貨、合理庫存提高資金利 用率；對經(jīng)營品牌單一的客戶建議根據(jù)周邊的消費群體適當增加適銷對路品牌提高收入；價格指導：利用自律小組優(yōu)勢對低價傾銷的客戶引導他們嚴格執(zhí)行明碼標價，共同維護市場秩序提高獲利空間。幫助客戶建立動銷臺帳和經(jīng)營能力測算，建議客戶根據(jù)自己的經(jīng)營環(huán)境和客戶群體設(shè)臵好主銷品牌的合理庫存，避免缺貨造成客源流失減少收入。對部份客戶宣傳好網(wǎng)上訂貨工作的開展，引導客戶積極參與配合，為此我在工作中特別注重以下兩個方面： 首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝 通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。 其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶放在第一位，加強與客戶溝通，嬴得客戶的信任和支持，進一步提高零售客戶的贏利水平。 三、存在的問題和不足 不能學以致用 學習目標不明確，思路不清晰，對相關(guān)政策盲目的學習，不能掌握要點，學以致用，靈敏度差，導致在工作中束手無策，感覺自己的知識不夠用，在與客戶溝通時沒有較強的說服力，工作結(jié)束后總與自己的計劃有一定的差距，達不到預(yù)期的效果。沒有全面掌握法律法規(guī)的相關(guān)政策，在工作中客戶遇到真、假卷煙的識別或其它問題還得向?qū)Ｙu人員請教。 交心、談心、關(guān)心客戶不夠，對客戶的思想了解不夠 就目前的工作壓力在完成任務(wù)指標和重點品牌上柜時，有時卻忽略了客戶的商圈類型、經(jīng)營能力消費結(jié)構(gòu)而造成客戶對我們的不理解甚至產(chǎn)生 抱怨現(xiàn)象。對客戶遇到的困難，在力所能及范圍外關(guān)心不夠。 工作創(chuàng)新意識不強，缺乏全面、深入細致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神 工作方法單 一、缺乏技巧（對刁難的客戶缺乏溝通技巧和較強的說服力）導致工作效果與預(yù)期存在一定的差距；有時遇到困難畏難情緒大，沒能認真分析和找準解決的方法。 四、今后努力的方向 加強業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 在工作中，轉(zhuǎn)變思想，明確工作思路，認真學習卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。并在業(yè)余時間積極主動地加 強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學習，對卷煙營銷技巧和客 戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展卷煙銷售工作奠定扎實的基礎(chǔ)。 積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系身為一名客戶經(jīng)理，做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。根據(jù)當前我公司的卷煙營銷模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形