【文章內(nèi)容簡介】 省、市、縣三級聯(lián)動的電視電話會議，決定把 2021 年定為“作風建設年”。最近，上海區(qū)委下發(fā)了《關于在全區(qū)開展以“建生活品質新上海、創(chuàng)人民滿意新業(yè)績、樹勤政廉潔新形象”為主題的“作風建設年”活動實施意見》，提出了指導思想、目標要求和具體措施，并從今年 2 月開始在全區(qū)開展“作風建設年”活動?？梢钥吹?，各級黨委、政府對我們的工作又提出了更高的要求。同時，加強作風建設更是我們促進工作的內(nèi)在需要。因此，我們的金融服務能力和水平又將面臨新的考驗。 從行業(yè)形勢看。現(xiàn)階段，新農(nóng)村建設 繼續(xù)向縱深推進，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)正在加快發(fā)展，農(nóng)村新型社區(qū)逐步建立，新型農(nóng)民不斷涌現(xiàn)，各家銀行紛紛把業(yè)務領域向農(nóng)村市場延伸。郵政儲蓄銀行的建立，農(nóng)業(yè)銀行服務農(nóng)村的定位明確，外資銀行人民幣業(yè)務的開辦等等，都將會對我們的業(yè)務發(fā)展造成一定的影響。同時，我們面向的客戶已提出了更高的金融服務需求?？梢哉f，農(nóng)村金融市場已經(jīng)面臨更加激烈和殘酷的競爭。因此，我們必須自加壓力，進一步把服務工作做好，用優(yōu)質高效的金融服務去贏得市場、加快發(fā)展。當前，經(jīng)濟金融形勢正在發(fā)生積極而深刻的變化，作為農(nóng)村合作金融機構，如何正確把握和適應這種變化， 積極應對挑戰(zhàn)，是促進各項業(yè)務發(fā)展的重要前提。 從本行現(xiàn)狀看。當前，我行的規(guī)范化服務工作雖然取得了一些階段性成果，但仍存在許多問題和不足。從檢查情況看，在組織實施、服務環(huán)境、服務行為、服務紀律等諸多方面還存在著不同程度的問題，個別支行對崗位設置尚不夠合理，不能充分發(fā)揮服務資源的整體作用；從向社會征詢情況看，在信貸支持力度、業(yè)務素質、辦事效率等方面也有許多意見和建議；從客戶投訴情況看，比較集中地反映在部分員工工作中存在的“冷、散、慢”等情況，特別是個別信貸人員的服務意識和效率意識沒有根本性改變；從基層支行對總行機關評議以及反映情況看，機關工作人員業(yè) 務素質尚不夠全面、服務于基層的意識和能力仍待加強、辦事效率尚需提高。這些情況，說明我們的規(guī)范化服務工作仍不夠抓深抓細，經(jīng)不起更高要求的考驗；我們的服務意識仍不夠到位，部分員工缺乏強烈的責任感、緊迫感和危機感；我們的業(yè)務技能素質尚需提高，與先進行社相比還有一定距離；我們的服務質量需要改進和提高的方面還有很多，與先進商業(yè)銀行相比還存在較大距離。這樣的現(xiàn)狀，尚不能很好地滿足廣大客戶的金融服務需求，離我們打造“服務最優(yōu)、效率最高”的銀行服務品牌目標還存在相當大的差距。 因此，全體干部員工必須認清形勢，樹立正 確的競爭、發(fā)展和危機意識，進一步統(tǒng)一思想，提高對規(guī)范化服務工作的必要性、迫切性和艱巨性的認識，團結一致，扎實工作，不斷提高全體職工的綜合素質和企業(yè)的核心競爭力，把規(guī)范化服務活動推向深入。 三、 2021年規(guī)范化服務工作意見 （一）指導思想 堅持“立足當?shù)?、服務三農(nóng)”的經(jīng)營方向，緊緊圍繞“誠信、合作、發(fā)展”的企業(yè)文化核心，以先進的科技服務手段為支撐，以科學、規(guī)范、高效的服務質量管理體系為抓手，以打造“服務最優(yōu)、效率最高”的銀行品牌為目標，進一步強化“以客戶為中心”的服務理念，不斷滿足客戶 日益發(fā)展的服務需求，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，促進經(jīng)營效益和社會效益的全面提高。 （二）工作目標 全面提升規(guī)范化服務水平，達到網(wǎng)點環(huán)境整潔、明亮、美觀，員工形象端莊．、態(tài)度誠懇、行為文明，內(nèi)部管理規(guī)范、高效、誠信，金融服務快捷、準確、安全；確保 80%以上網(wǎng)點達到規(guī)范化服務崗標準；社會美譽度有質的提高。 （三）主要措施 2021 年的規(guī)范化服務工作要緊緊圍繞指導思想和工作目標，重點抓好三項工作，即“推進一個建設、強化二個服務、搞好三個活動”。 推進一個建設，就是要大力推 進作風建設。良好的作風是提高企業(yè)凝聚力和競爭力的巨大力量，是化解矛盾、促進和諧發(fā)展的重要因素，是加強企業(yè)文化建設的重要體現(xiàn)，是打造“服務最優(yōu)、效率最高”服務品牌的堅強保證。因此，全行干部職工要大力弘揚新風正氣，堅決抵制歪風邪氣，進一步加強思想、學習、工作和生活作風建設，樹立政治堅定、道德高尚、勤奮好學、真抓實干、開拓創(chuàng)新、團結高效、清廉節(jié)儉、和諧發(fā)展的良好形象。 （ 1）各支行要進一步整合資源、形成合力，在行內(nèi)大興學習之風、團結之風、務實之風、勤儉之風，努力打造一支作風扎實、業(yè)績過硬的優(yōu)秀團隊。要堅持 把作風建設與各項具體工作相結合，在加強服務、落實任務中改進作風；同時，要以取得的工作成效來檢驗作風，以優(yōu)良的工作作風來進一步提升服務質量。支行班子人員要身先士卒，帶領中層、后備干部隊伍在加強作風建設中充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極引導和發(fā)動全體員工加強作風建設，在全行形成奮發(fā)向上的良好氛圍。 （ 2）總行機關要以推進作風建設為契機，在機關工作人員中進一步深化機關效能建設，并以此達到切實改進機關工作作風、提高機關工作；效率的目的，努力形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機關管理體制和運行機制。一是要 從落實制度著手，提高工作主動性和積極性。全體機關工作人員要強化制度觀念，既要搞好制度建設，又要帶頭抓好制度落實，切實提高制度執(zhí)行力。要大力推行首問責任制、辦事承諾制、工作項目制、崗位責任制和公開督辦制。二是要從增強意識著手，不斷開拓工作新局面，提高企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。全體機關工作人員要進一步圍繞服務基層這一中心，樹立創(chuàng)新意識、效率意識、大局意識和責任意識，增強服務于基層、服務于業(yè)務發(fā)展的觀念，強化為基層服務的前瞻思考和預先準備。三是要從改進作風著手，重點圍繞改造流程、提升素質和提高滿意率積極開展工作，進一步 完善決策程序，清晰職能邊界，明確和落實責任，切實提高機關工作人員分析問題和解決問題的能力，提高組織協(xié)調(diào)能力和管理水平，在機關中形成心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。四是要以新一代核心業(yè)務系統(tǒng)成功上線為契機，整合制度辦法，提高制度覆蓋面。 強化二個服務，就是要進一步強化信貸服務和柜面服務。 （ 1）強化信貸服務。一是要從加強“信用村（鎮(zhèn)）”建設著手，進一步提高服務“三農(nóng) 的能力和水平。要充分利用“信用村（鎮(zhèn)）”建設的平臺，進一步密切與廣大農(nóng)戶的聯(lián)系溝通，加強政策和業(yè)務宣傳，關心、了解農(nóng)戶生產(chǎn) 、生活情況，及時掌握信息，滿足客戶合理的資金需求，在改善信用環(huán)境的同時，穩(wěn)定農(nóng)村市場，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢，擴