【文章內(nèi)容簡介】 意，機關(guān)滿意，基層滿意，群眾滿意。第三，要加強辦公自動化建設(shè)。實現(xiàn)辦公自動化，是提高辦公室工作效率，促進辦公室管理科學(xué)化的重要保證。辦公自動化，在辦公室主要體現(xiàn)在信息、資料管理、公文檔案管理微機化和公文打字電腦化，及文字印刷自動化。要通過多種方法，加強人員培訓(xùn)。使之掌握一定的現(xiàn)代化科學(xué)知識、管理知識和操 作設(shè)備能力，培養(yǎng)一批熱愛辦公自動化事業(yè)的人員。同時，要注重加強辦公自動化的軟件開發(fā)，建立微機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提高微機管理水平，為辦公室提高參政水平創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。 如何做好辦公室工作 隨著社會的變革和市場經(jīng)濟發(fā)展，辦公室工作的地位和作用日顯重要，任務(wù)日益加重，要求越來越高，決不是僅僅限于文件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，來人接待接待等此類瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用并不斷擴大服務(wù)內(nèi)涵和提高服務(wù)質(zhì)量等談一點自己的粗淺認識。 一、解放思想、大膽創(chuàng)新 社會在發(fā)展，歷史在進步，人保公司也處于前所未有的歷史變革時期，辦公室工作人員必須搭準歷史發(fā)展的脈搏，跟上歷史發(fā)展的腳步，合上歷史發(fā)展的節(jié)律。為此，就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、大膽創(chuàng)新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規(guī)陋習(xí)，面對新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進工作創(chuàng)新。如：公文運轉(zhuǎn)如何做到急事急辦、特事特辦 ?如何改進接待工作，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展加大宣傳工作力度等等。有了超前的意識、大膽創(chuàng)新精神和靈活多變的手段，就能使辦公室工作有聲有色、富有成效。 二、要熱愛辦公室工作，甘當人民的 勤務(wù)員 從大的方面講，辦公室位置很重要，也是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，公司的內(nèi)管家。但是，辦公室的工作頭緒多、婆婆多，服務(wù)對象多，方方面面應(yīng)酬也多。事情多而雜，而且哪一方面做得稍有不周，不是上級不滿意，就是員工有意見。好比是老牛進磨坊，一年忙到頭還出力不討好，因而不少人都不愿意從事此項工作。話說回頭，辦公室工作難干總得有人干，既然從事了這項工作，就要安下心來并全身心地投入。辦公室工作也是鍛煉人的地方，辦公室人員可以從領(lǐng)導(dǎo)身上吸取到很多營養(yǎng) (如：領(lǐng)導(dǎo)的決策能力、工作作風(fēng)等 )，可以在工作實踐中培養(yǎng)提高組織協(xié)調(diào)能力 、公關(guān)技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力等?？梢哉f，能全面提升自身素質(zhì)。因此要珍惜崗位、把握契機、使我們的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。 三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進工作方法 辦公室的工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切的聯(lián)系。要做好辦公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。同時，要善于思考，不斷摸索工作規(guī)律，防止埋于事務(wù)堆中。 其次，要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，增強工作時效性。工作要腳踏實地真抓實干，力戒浮夸。 尤其是在遇到工作任務(wù)較多的情況下，一定要冷靜思考、分清輕重緩急，一件一件落實并排出時間表。匯報工作要敢于講真話、報實情，不能報喜不報憂，投其所好。 另外，特別注意的是辦公室工作要以事業(yè)為重，不能過多地摻雜個人感情、憑個人意志辦事，做到對待上級與下級一樣，對待領(lǐng)導(dǎo)與一般員工一個樣。為職工辦實事、辦好事，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。更不能利用手中權(quán)利謀私利。要堂堂正正做人、清清白白做官、 踏踏實實做事。 最后，辦公室工作要有嚴格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公 室工作的基礎(chǔ)和保證?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，辦公室工作必須要明確每個崗位的工作職責(zé)、辦事程序、工作目標和工作要求。使辦公室工作納入制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的管理軌道，以提高辦公室整體工作效率。 四、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 辦公室工作涉及面廣，特別是又擔(dān)負著為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策的任務(wù)，日常不注意加強學(xué)習(xí)和不斷更新知識，就無法勝任工作。必須把學(xué)習(xí)擺在一個很重要的位置上，日常要注意政治、經(jīng)濟理論學(xué)習(xí)，還要研究政策法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識以及熟練掌握辦公自動化。學(xué)習(xí)的途徑很多，除了理論學(xué)習(xí)外，還可以向身邊的領(lǐng) 導(dǎo)和同事學(xué)，可以深入基層加強調(diào)查研究，從基層吸取營養(yǎng)，要使理論與實踐緊密地結(jié)合起來并加以靈活運用，才能取得學(xué)習(xí)的效果。 提高自身素質(zhì)，除了加強學(xué)習(xí)外，還應(yīng)注意自身個人形象的塑造。在辦公室要有一個好的精神風(fēng)貌、待人接物要大方禮讓，談吐要自然和諧，辦事要穩(wěn)沉干練。因辦公室接觸的人來自各方面、各人性格脾氣、辦事作風(fēng)不盡相同，情況比較復(fù)雜，要靈活而又妥善地處理好各方面關(guān)系和工作，尤其是面臨突發(fā)性事件，沒有一個良好的心理素質(zhì)就無法冷靜地處理問題、做好工作。因此要注意加強心理素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高處理突發(fā)事件的應(yīng) 變能力。遇事要“三思而后行”，處理問題要果斷、迅速，不要優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水，以致延誤工作。 以上幾點僅屬個人在辦公室工作實踐中幾點體會，但要使辦公室工作做得扎扎實實并富有成效，還必須在工作中不斷開拓創(chuàng)新、總結(jié)和提高。 黨委辦公室工作人員如何提高服務(wù)能力調(diào)研報告 黨的十六屆四中全會在深入分析我們黨治國理政面臨的新形勢、新要求的基礎(chǔ)上，對加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)作出了重大部署。加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，是全黨的共同任務(wù)，各級黨組織、每個黨員和黨員干部都責(zé)無旁貸。黨委辦公室作為黨委的綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)、 參謀服務(wù)部門和承上啟下的樞紐，擔(dān)負著為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門和基層服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的重要職責(zé)，其工作人員服務(wù)能力的強弱，不僅直接關(guān)系到黨委辦公室的服務(wù)質(zhì)量，而且關(guān)系到黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用的發(fā)揮。因此，黨委辦公室工作人員提高執(zhí)政能力的關(guān)鍵就在于提高服務(wù)能力。筆者認為，黨委辦公室工作人員提高服務(wù)能力就必須重點提高以下五種具體能力：一要著力提高學(xué)習(xí)能力。隨著形勢的發(fā)展變化，黨委辦公室工作的內(nèi)容越來越廣泛，任務(wù)越來越艱巨，綜合性越來越強，對辦公室工作人員服務(wù)能力的要求越來越高。而搞好服務(wù)的前提是提高學(xué)習(xí)能力。提高學(xué)習(xí)能力 ，就必須做到“三個增強”：一是增強自覺性。大量的事實證明，對待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一樣，個人的成長和進步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認識到“學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是服務(wù)的前提，學(xué)習(xí)是進步的階梯，學(xué)習(xí)是成長的捷徑”，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的習(xí)慣，真正做到減少應(yīng)酬多讀書、擠出時間多學(xué)習(xí)、靜下心來多思考。二是增強針對性。學(xué)習(xí)如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅持“要精、要管用”的原則，既學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷 提高工作能力和服務(wù)水平。既向書本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實踐中增長才干；又向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，向同事學(xué)習(xí)，博采眾長。三是增強實效性。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用。如果脫離我們的思想、工作實際去學(xué)，任何形式的學(xué)習(xí)都沒有太大的意義。要堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，用有所成，做到既聯(lián)系思想實際來學(xué)習(xí)，不斷進行修養(yǎng)上的“吐故納新”，又要聯(lián)系工作實際來學(xué)，增強工作的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。二要著力提高謀劃能力。辦公室工作人員是黨委工作的左右手，要為黨委和領(lǐng)導(dǎo)決策提供真知灼見，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能 力，就必須當好“三大員”：一是當好“調(diào)研員”。要圍繞黨委的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問題，深入基層搞調(diào)查，深入實際摸實情，深入群眾察民情，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過一番去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里的加工提煉，客觀地 總結(jié)經(jīng)驗，辯證地分析問題，積極地提出針對性、操作性強的對策建議，真正為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。二是當好“信息員”。搞好信息服務(wù)是當好耳目的基本要求。要在全面、及時、準確收集基層苗頭性、傾向性、預(yù)測性信息和帶有全局性的綜合信息的基礎(chǔ)上，對信息資料進行綜合分析，從現(xiàn)象中看到本質(zhì)，從一般中找到規(guī)律 ，提出解決問題的辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。三是當好“情報員”。收集外地資料是當好智囊的重要途徑。要廣泛收集資料，認真分析研究外地在改革開放、經(jīng)濟發(fā)展中的重大舉措，綜合整理出領(lǐng)導(dǎo)需要的、反映問題本質(zhì)的、體現(xiàn)發(fā)展趨勢的重要素材，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可資借鑒的素材。三要著力提高辦事能力。黨委辦公室要辦的事情很多、很細，尤其需要工作人員有很強的辦事能力。提高辦事能力，就必須達到“三個會”：一是會寫。文字表達能力是辦公室工作人員的看家本領(lǐng)。文稿寫作要體現(xiàn)“準、實、新”?！皽省本褪菧蚀_領(lǐng)會意圖，找準文稿主題，選準表 述方式；“實”就是聯(lián)系實際，語言樸實，內(nèi)容詳實；“新”就是立意新，體式新，語言新。二是會說?？陬^表達能力是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。說話時要內(nèi)容條理清晰，言辭合乎身份，語氣張弛得體，最大限度地達到說的目的，特別是對經(jīng)手的每項工作一定要問明白，問準確，傳達清楚，匯報清楚。三是會協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是辦公室工作人員的基本功。對上協(xié)調(diào)要嚴格程序，按領(lǐng)導(dǎo)分工職責(zé)逐級請示匯報，盡可能避免領(lǐng)導(dǎo)之間不必要的誤會和“返工”；對左右協(xié)調(diào)要謙虛周全，爭取支持；對下協(xié)調(diào)要把握分寸，做到督查、服務(wù)相結(jié)合。四要著力提高創(chuàng)新能力。沒有創(chuàng)新，工作 就沒有生機。面對不斷發(fā)展變化的形勢和繁重的工作任務(wù)，黨委辦公室工作人員要與時俱進，大膽創(chuàng)新。提高創(chuàng)新能力，就必須注重“三個創(chuàng)新”：一是創(chuàng)新思想觀念。思想是行動的先導(dǎo)，觀念滯后必然制約創(chuàng)新能力的提高。要堅決摒棄不合時宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實際，觀念更加貼近時代要求，破除安于現(xiàn)狀的思想，樹立爭創(chuàng)一流的意識；破除被動應(yīng)付的思想，樹立主動服務(wù)的意識；破除唯書唯上的思想，樹立求真務(wù)實的意識；破除墨守成規(guī)的思想，樹立時效優(yōu)先意識。二是創(chuàng)新思維方式。沒有思維方式的創(chuàng)新，就沒有工作上的突破。要沖破舊的思維方 式，變經(jīng)驗性思維、習(xí)慣性思維為超前性思維、立體性思維，力求把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，實現(xiàn)由常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)造性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后性服務(wù)向超前性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，使服務(wù)更加周到，效果更好，領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾更滿意。三是創(chuàng)新服務(wù)方法。沒有服務(wù)方法的創(chuàng)新，就難以創(chuàng)造性地開展工作。要防止和克服按“慣例”辦事、按部就班的經(jīng)驗主義做法，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢，不斷改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到圍繞服務(wù)大局去調(diào)研，研究新對策、新措施；圍繞服務(wù)中心抓落實，利用新手段、新途徑；圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 當參謀，提出新思路、新建議；圍繞群眾搞服務(wù)，拓寬新領(lǐng)域、新渠道。五要著力提高自律能力。黨委辦公室工作人員的一舉一動，一言一行，既體現(xiàn)著一個人的綜合素質(zhì)，也關(guān)系到黨委的整體形象，必須時時、事事、處處嚴格要求自己，樹立良好的自身形象。提高自律能力，就必須體現(xiàn)“三個于”：一是忠于職守。忠于職守是敬業(yè)的核心。要忠于黨，堅決貫徹黨的路線、方針、政策，自覺維護黨委的權(quán)威。要忠于人民，想問題、當參謀、辦事情，都要從維護人民群眾根本利益出發(fā)，忠實地實踐為人民服務(wù)的宗旨。要忠于事業(yè)，愛崗敬業(yè)，嚴謹細致，精益求精，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置 的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦公室辦事的同志在自己這里受到冷落，不讓黨委和辦公室的形象在自己這里受到損害。二是樂于奉獻。辦公室的工作比較辛苦，沒有奉獻精神是搞不好服務(wù)的。要有一種為了黨和人民的事業(yè)以奮斗為本，以奉獻為榮，以建功為樂的思想境界，多比吃苦奉獻，少比闊氣享樂；多比工作績效，少比生活待遇；多比服務(wù)質(zhì)量高低，少