【文章內容簡介】 意，機關滿意，基層滿意，群眾滿意。第三，要加強辦公自動化建設。實現(xiàn)辦公自動化，是提高辦公室工作效率，促進辦公室管理科學化的重要保證。辦公自動化，在辦公室主要體現(xiàn)在信息、資料管理、公文檔案管理微機化和公文打字電腦化，及文字印刷自動化。要通過多種方法，加強人員培訓。使之掌握一定的現(xiàn)代化科學知識、管理知識和操 作設備能力，培養(yǎng)一批熱愛辦公自動化事業(yè)的人員。同時，要注重加強辦公自動化的軟件開發(fā)，建立微機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，提高微機管理水平，為辦公室提高參政水平創(chuàng)造良好的基礎條件。 如何做好辦公室工作 隨著社會的變革和市場經(jīng)濟發(fā)展，辦公室工作的地位和作用日顯重要，任務日益加重，要求越來越高，決不是僅僅限于文件轉轉發(fā)發(fā)，來人接待接待等此類瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用并不斷擴大服務內涵和提高服務質量等談一點自己的粗淺認識。 一、解放思想、大膽創(chuàng)新 社會在發(fā)展，歷史在進步，人保公司也處于前所未有的歷史變革時期，辦公室工作人員必須搭準歷史發(fā)展的脈搏，跟上歷史發(fā)展的腳步，合上歷史發(fā)展的節(jié)律。為此，就要解放思想、轉變觀念、大膽創(chuàng)新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規(guī)陋習，面對新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進工作創(chuàng)新。如：公文運轉如何做到急事急辦、特事特辦 ?如何改進接待工作，如何適應業(yè)務發(fā)展加大宣傳工作力度等等。有了超前的意識、大膽創(chuàng)新精神和靈活多變的手段，就能使辦公室工作有聲有色、富有成效。 二、要熱愛辦公室工作，甘當人民的 勤務員 從大的方面講，辦公室位置很重要，也是領導的左膀右臂，公司的內管家。但是，辦公室的工作頭緒多、婆婆多，服務對象多，方方面面應酬也多。事情多而雜，而且哪一方面做得稍有不周，不是上級不滿意，就是員工有意見。好比是老牛進磨坊，一年忙到頭還出力不討好，因而不少人都不愿意從事此項工作。話說回頭，辦公室工作難干總得有人干，既然從事了這項工作，就要安下心來并全身心地投入。辦公室工作也是鍛煉人的地方，辦公室人員可以從領導身上吸取到很多營養(yǎng) (如：領導的決策能力、工作作風等 )，可以在工作實踐中培養(yǎng)提高組織協(xié)調能力 、公關技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力等?？梢哉f，能全面提升自身素質。因此要珍惜崗位、把握契機、使我們的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。 三、轉變工作作風、改進工作方法 辦公室的工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切的聯(lián)系。要做好辦公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。同時，要善于思考，不斷摸索工作規(guī)律，防止埋于事務堆中。 其次，要有強烈的事業(yè)心和責任感，增強工作時效性。工作要腳踏實地真抓實干，力戒浮夸。 尤其是在遇到工作任務較多的情況下，一定要冷靜思考、分清輕重緩急，一件一件落實并排出時間表。匯報工作要敢于講真話、報實情，不能報喜不報憂，投其所好。 另外，特別注意的是辦公室工作要以事業(yè)為重，不能過多地摻雜個人感情、憑個人意志辦事，做到對待上級與下級一樣，對待領導與一般員工一個樣。為職工辦實事、辦好事，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。更不能利用手中權利謀私利。要堂堂正正做人、清清白白做官、 踏踏實實做事。 最后，辦公室工作要有嚴格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公 室工作的基礎和保證?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，辦公室工作必須要明確每個崗位的工作職責、辦事程序、工作目標和工作要求。使辦公室工作納入制度化、規(guī)范化和科學化的管理軌道，以提高辦公室整體工作效率。 四、加強學習，提高自身素質 辦公室工作涉及面廣，特別是又擔負著為領導輔助決策的任務，日常不注意加強學習和不斷更新知識，就無法勝任工作。必須把學習擺在一個很重要的位置上，日常要注意政治、經(jīng)濟理論學習，還要研究政策法規(guī)，學習有關業(yè)務知識以及熟練掌握辦公自動化。學習的途徑很多，除了理論學習外，還可以向身邊的領 導和同事學，可以深入基層加強調查研究，從基層吸取營養(yǎng)，要使理論與實踐緊密地結合起來并加以靈活運用，才能取得學習的效果。 提高自身素質，除了加強學習外，還應注意自身個人形象的塑造。在辦公室要有一個好的精神風貌、待人接物要大方禮讓，談吐要自然和諧，辦事要穩(wěn)沉干練。因辦公室接觸的人來自各方面、各人性格脾氣、辦事作風不盡相同，情況比較復雜，要靈活而又妥善地處理好各方面關系和工作，尤其是面臨突發(fā)性事件，沒有一個良好的心理素質就無法冷靜地處理問題、做好工作。因此要注意加強心理素質的訓練，不斷提高處理突發(fā)事件的應 變能力。遇事要“三思而后行”，處理問題要果斷、迅速，不要優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水，以致延誤工作。 以上幾點僅屬個人在辦公室工作實踐中幾點體會，但要使辦公室工作做得扎扎實實并富有成效，還必須在工作中不斷開拓創(chuàng)新、總結和提高。 黨委辦公室工作人員如何提高服務能力調研報告 黨的十六屆四中全會在深入分析我們黨治國理政面臨的新形勢、新要求的基礎上，對加強黨的執(zhí)政能力建設作出了重大部署。加強黨的執(zhí)政能力建設，是全黨的共同任務，各級黨組織、每個黨員和黨員干部都責無旁貸。黨委辦公室作為黨委的綜合協(xié)調機構、 參謀服務部門和承上啟下的樞紐，擔負著為領導服務、為部門和基層服務、為人民群眾服務的重要職責，其工作人員服務能力的強弱，不僅直接關系到黨委辦公室的服務質量，而且關系到黨委領導核心作用的發(fā)揮。因此，黨委辦公室工作人員提高執(zhí)政能力的關鍵就在于提高服務能力。筆者認為，黨委辦公室工作人員提高服務能力就必須重點提高以下五種具體能力：一要著力提高學習能力。隨著形勢的發(fā)展變化，黨委辦公室工作的內容越來越廣泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，對辦公室工作人員服務能力的要求越來越高。而搞好服務的前提是提高學習能力。提高學習能力 ，就必須做到“三個增強”：一是增強自覺性。大量的事實證明，對待學習的態(tài)度不一樣，個人的成長和進步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認識到“學習是生存的基礎，學習是服務的前提，學習是進步的階梯，學習是成長的捷徑”，牢固樹立終身學習的理念，養(yǎng)成在學習中工作、在工作中學習的習慣，真正做到減少應酬多讀書、擠出時間多學習、靜下心來多思考。二是增強針對性。學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅持“要精、要管用”的原則，既學習理論、學政策，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又學習業(yè)務知識、學習相關知識，不斷 提高工作能力和服務水平。既向書本學習，不斷拓寬知識面，向實踐學習，在實踐中增長才干；又向領導學習，提高綜合素質，向同事學習，博采眾長。三是增強實效性。學習的目的全在于應用。如果脫離我們的思想、工作實際去學，任何形式的學習都沒有太大的意義。要堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，用有所成，做到既聯(lián)系思想實際來學習，不斷進行修養(yǎng)上的“吐故納新”，又要聯(lián)系工作實際來學，增強工作的原則性、預見性和創(chuàng)造性。二要著力提高謀劃能力。辦公室工作人員是黨委工作的左右手，要為黨委和領導決策提供真知灼見，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能 力，就必須當好“三大員”：一是當好“調研員”。要圍繞黨委的中心工作和領導關注的重大問題，深入基層搞調查，深入實際摸實情，深入群眾察民情，在此基礎上，經(jīng)過一番去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里的加工提煉，客觀地 總結經(jīng)驗，辯證地分析問題，積極地提出針對性、操作性強的對策建議，真正為領導決策提供科學依據(jù)。二是當好“信息員”。搞好信息服務是當好耳目的基本要求。要在全面、及時、準確收集基層苗頭性、傾向性、預測性信息和帶有全局性的綜合信息的基礎上，對信息資料進行綜合分析，從現(xiàn)象中看到本質，從一般中找到規(guī)律 ，提出解決問題的辦法，為領導決策提供優(yōu)質的信息服務。三是當好“情報員”。收集外地資料是當好智囊的重要途徑。要廣泛收集資料，認真分析研究外地在改革開放、經(jīng)濟發(fā)展中的重大舉措，綜合整理出領導需要的、反映問題本質的、體現(xiàn)發(fā)展趨勢的重要素材，為領導決策提供可資借鑒的素材。三要著力提高辦事能力。黨委辦公室要辦的事情很多、很細，尤其需要工作人員有很強的辦事能力。提高辦事能力，就必須達到“三個會”：一是會寫。文字表達能力是辦公室工作人員的看家本領。文稿寫作要體現(xiàn)“準、實、新”?！皽省本褪菧蚀_領會意圖，找準文稿主題，選準表 述方式；“實”就是聯(lián)系實際，語言樸實，內容詳實；“新”就是立意新，體式新，語言新。二是會說?？陬^表達能力是辦公室工作人員的必備素質。說話時要內容條理清晰，言辭合乎身份，語氣張弛得體，最大限度地達到說的目的，特別是對經(jīng)手的每項工作一定要問明白，問準確，傳達清楚，匯報清楚。三是會協(xié)調。協(xié)調是辦公室工作人員的基本功。對上協(xié)調要嚴格程序，按領導分工職責逐級請示匯報，盡可能避免領導之間不必要的誤會和“返工”；對左右協(xié)調要謙虛周全，爭取支持；對下協(xié)調要把握分寸，做到督查、服務相結合。四要著力提高創(chuàng)新能力。沒有創(chuàng)新，工作 就沒有生機。面對不斷發(fā)展變化的形勢和繁重的工作任務，黨委辦公室工作人員要與時俱進，大膽創(chuàng)新。提高創(chuàng)新能力，就必須注重“三個創(chuàng)新”：一是創(chuàng)新思想觀念。思想是行動的先導，觀念滯后必然制約創(chuàng)新能力的提高。要堅決摒棄不合時宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實際，觀念更加貼近時代要求，破除安于現(xiàn)狀的思想，樹立爭創(chuàng)一流的意識；破除被動應付的思想，樹立主動服務的意識；破除唯書唯上的思想，樹立求真務實的意識；破除墨守成規(guī)的思想，樹立時效優(yōu)先意識。二是創(chuàng)新思維方式。沒有思維方式的創(chuàng)新，就沒有工作上的突破。要沖破舊的思維方 式，變經(jīng)驗性思維、習慣性思維為超前性思維、立體性思維，力求把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，實現(xiàn)由常規(guī)服務向創(chuàng)造性服務轉變，由滯后性服務向超前性服務轉變，由被動服務向主動服務轉變，使服務更加周到，效果更好，領導、基層和群眾更滿意。三是創(chuàng)新服務方法。沒有服務方法的創(chuàng)新，就難以創(chuàng)造性地開展工作。要防止和克服按“慣例”辦事、按部就班的經(jīng)驗主義做法，適應不斷發(fā)展變化的新形勢，不斷改進工作方法，提高服務質量，真正做到圍繞服務大局去調研，研究新對策、新措施；圍繞服務中心抓落實，利用新手段、新途徑；圍繞服務領導 當參謀，提出新思路、新建議；圍繞群眾搞服務，拓寬新領域、新渠道。五要著力提高自律能力。黨委辦公室工作人員的一舉一動，一言一行，既體現(xiàn)著一個人的綜合素質，也關系到黨委的整體形象，必須時時、事事、處處嚴格要求自己，樹立良好的自身形象。提高自律能力，就必須體現(xiàn)“三個于”：一是忠于職守。忠于職守是敬業(yè)的核心。要忠于黨，堅決貫徹黨的路線、方針、政策，自覺維護黨委的權威。要忠于人民，想問題、當參謀、辦事情，都要從維護人民群眾根本利益出發(fā)，忠實地實踐為人民服務的宗旨。要忠于事業(yè)，愛崗敬業(yè)，嚴謹細致，精益求精，不讓領導布置 的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦公室辦事的同志在自己這里受到冷落，不讓黨委和辦公室的形象在自己這里受到損害。二是樂于奉獻。辦公室的工作比較辛苦，沒有奉獻精神是搞不好服務的。要有一種為了黨和人民的事業(yè)以奮斗為本，以奉獻為榮，以建功為樂的思想境界，多比吃苦奉獻，少比闊氣享樂；多比工作績效，少比生活待遇；多比服務質量高低，少