【文章內(nèi)容簡介】 度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了康橋地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟 單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國 sgs 合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等，實現(xiàn)資金、人才、技術等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使康橋能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。 ，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理責任制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，通過強化公司制度管理，通過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以 iso14001 環(huán)境管理體系認證強化公司內(nèi)外建設的與時俱進。對組織制度進行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構(gòu)的權利，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的責任，職工代表大會應認真執(zhí)行法律賦予的權利，也還要繼續(xù)維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰， 盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力 。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。 ，建設溫馨家園 企業(yè)精神： 團結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動力 策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺 效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉 服務→創(chuàng)造客戶成功的時針 企業(yè)價值觀： 以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；責任共擔，利益共享；與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出，才有回報。 經(jīng)營理念： 以研發(fā)、服務創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡。 經(jīng)營戰(zhàn)略： 以人才促進創(chuàng)新、以技術引領市場。 用人宗旨： 用人不忌仇、舉才不避親； 有才有德者重用、有德無才者可用（適用）、有才無德者不用。 管理模式： 部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場管理化。 在康橋，全程化的服務理念絕不僅僅是停留在產(chǎn)品交 付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。 公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術能手，并予以表彰，提高了員工學文化，學技術的主動性，為創(chuàng)建學習型企業(yè)打下了良好的基礎。下頁余下全文 第二篇：前臺文員工作實習報告 前臺文員工作實習報告 前臺文員工作職責和服務規(guī)范前臺文員職責 ，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤； 、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； ，并保持整潔干凈； 作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。前臺文員服務規(guī)范造訪： 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到 xx 公司?！眮碚呤嵌耍瑯藴蕟柡蛘Z則為：“二位先生好！”“二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“ x 先生好！”“ x 小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久 (以前 )來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b)當場 解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話： 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好， xx 公司！”或“您好，這里是 xx 公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。 咨詢家裝業(yè)務：先生 (小姐 )，關于這方面情況 (家裝咨詢 )，讓我們公司客戶顧問 x 先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生 (小姐 )，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人：先生 (小姐 )，您找的 x 先生 (小姐 )名字叫什么？您跟他 (她 )預約了嗎？請您稍等。 (然后接通本公司 x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。 )不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應長時間占線。結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。 第三篇：前臺文員工作實習報告 前臺文員工作職責和服務規(guī)范 前臺文員職責 服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤； 、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； ，并保持整潔干凈； ； 認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。 前臺文員服務規(guī)范 造訪： 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到 XX公司?！? 來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，