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正文內(nèi)容

前臺文員工作實習報告-在線瀏覽

2025-06-19 09:32本頁面
  

【正文】 逐個部門打電話詢問訂餐人員,九點前向營運總部西朗食堂報告總的訂餐人數(shù)。 負責來訪人員的接待,基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。在文員這個職位上,技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復的工作,因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在: 與上司溝通不好 。 與上司發(fā)生爭執(zhí) 。 情感方面。古曰“天將降人于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行佛亂其所為 ?!庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的補救措施,樹立一個辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。文秘管理要制發(fā)文件,處理文件和管理文件。準確,是對工作質(zhì)量的要求。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。而要做到這些,必須態(tài)度認真,作風過細,不能疏忽大意,不能馬虎潦草。否則就會貽誤工作,甚至釀成難以彌補的損失。由于彼此存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。比如我們同一辦公室的同事,為了能得到領(lǐng)導的賞識,背地里總是向領(lǐng)導搬弄是非,搞不正常關(guān)系。一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。而偶爾的為同事搞一個生日 party,生病時的輕輕一句 慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。且通過 ,這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關(guān)系是多么的珍貴。在同事及領(lǐng)導的關(guān)心,支持下,在同事的幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點可繼承發(fā)揚,還有不足需學習改進。與時俱進,開拓創(chuàng)新,認真學習“三個代表”的思想及“八榮八恥”的內(nèi)容。 我一直認為在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識 }用到的很少很少。但是在實習的過程中,通過 ,我認真的觀察和 虛心的學習,初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),拓展了所學的專業(yè)知識,并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。大學期間的實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進 一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ) 也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受,具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓,但通過實習,加深了我對文秘基本知識的理解。在工作中要更加努力,取長補短,虛心求教。 ,理論聯(lián)系實際,以加深對所學專業(yè)理論知識的理解,使我能夠從理論高度上升到實踐高度,更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,為我以后的工作和學習奠定初步的知識。 ,對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。 公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,通過孜孜以求的精神,持之以恒的努力和點點滴滴的積累,成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。 公司確信:對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚,富?!笔瞧髽I(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的責任。 在康橋花園、康橋華城和康橋上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上,康橋即將開拓 600 畝大型城市綜合體“康橋金域上郡”“康橋溪山御府”項目。 2021 年開篇巨作康橋金域上郡是康橋房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后 ,傾力打造的百萬平方世界人居 示范區(qū)。而作為康 橋地產(chǎn)的品牌升級之作 ,康橋溪山御府項目坐擁金水河畔濱河公園 ,北接河南工業(yè)大學 ,東臨景觀大道嵩山路 ,集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂各項便利資源 ,近拾城市繁華 ,退則豁達隱逸 ,以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀 ,在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。 三、實習內(nèi)容 (一)實習任務(wù) :負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌??禈驎蝗缂韧Σ恍?,保持思維和行動的前瞻性,踏實前進。本著“有德有才者:重用;有德無才者:可用;有才無德者:不用”的用人宗旨,廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與康橋地產(chǎn)共同發(fā)展,不斷對康橋地產(chǎn)進行人才血液的補充。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性,通過多種形式的教育與集訓,使每個員工技能更加專業(yè)化,堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。在“‘用人不避仇,舉才不避親’,是金子,在康橋就會閃光”的用人理念下,康橋地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎(chǔ),以交心、競爭、成長、進步 為行為標準,與公司同步共行、發(fā)展壯大。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,不斷自主創(chuàng)新,保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,保證了康橋地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟。 ,實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 完善集團制度建設(shè),彌補制度管理漏洞,建立起科學的考核機制,實行嚴格的管理責任制,實現(xiàn)管理創(chuàng)新。對組織制度進行創(chuàng)新,明確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利,要立法加以保護,讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的責任,職工代表大會應(yīng)認真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利,也還要繼續(xù)維護員工的利益。組織管理制度是通過員工發(fā)揮作用的,所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓,提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力 。開展了“八榮八辱”專題教育,并制作廣告牌廣泛宣傳,讓員工樹立正確的榮辱觀,真正做到與公司同謀發(fā)展。 經(jīng)營理念: 以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。 用人宗旨: 用人不忌仇、舉才不避親; 有才有德者重用、有德無才者可用(適用)、有才無德者不用。 在康橋,全程化的服務(wù)理念絕不僅僅是停留在產(chǎn)品交 付之后,而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,所有的方案、工序、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。下頁余下全文 第二篇:前臺文員工作實習報告 前臺文員工作實習報告 前臺文員工作職責和服務(wù)規(guī)范前臺文員職責 ,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; 、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌; ,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理; ,并保持整潔干凈; 作;認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭?!眮碚呤嵌?,標準問候語則為:“二位先生好!”“二位小姐好” “先生、小姐,你們好!” 來者為三人以上,標準問候語則為:“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:“ x 先生好!”“ x 小姐好!” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標準問候語: “先生,我記得您前不久 (以前 )來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!” a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料; b)當場 解答或電話通
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