【文章內(nèi)容簡介】 依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。對于獎勵可采取金銀銅牌制度，對于獎勵的對象制定量化標準；同樣，對于處罰也可采取紅黃黑牌制度，使企業(yè)的員工始終處于競技狀態(tài)。四、實習心得通過接近3個月的實習，我拓寬了視野，增長了見識，也深刻的感受到自己各方面的不足，從學校里學到的知識的確不少，但是上班后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的非常開心，整日彌漫在工作的氣氛當中，我知道工作的過程中會遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機會總會給那些準備充分的人。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，干工作就要有十足拚勁，要有足夠的熱情，才能夠做好本職工作。下面和大家分享一下我所學到的東西吧。做事要嚴謹謹慎，機警靈敏；走錯一步路那就得多走幾步路；做人要謙虛好學，為人要心胸寬廣，能夠忍耐；找工作不要盲目，要有目標，要有長遠的打算；知識無止境，永遠也不要滿足現(xiàn)在所學到的東西；做事要一心一意，面對挫折要勇往直前，全力以赴；處人處事得講究方法和策略，說話做事前得考慮清楚，三思而后行；不管在什么崗位上，都得努力工作，認真學習，是金子在哪都會發(fā)光。前臺文員畢業(yè)實習報告4按照校園的教學計劃的安排，4月20號至10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照校園的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學，用心的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，個性是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一完美的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！起初的適應階段由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯個性的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫忙無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的情緒是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。之后的用心工作，努力學習根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠的吸收經(jīng)驗，迅速成長。我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解，兩個月過去了，出于學習的思考，開始用心主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學習了25天，上級領(lǐng)導卻要調(diào)我到另一個酒店的分店。本來這是自愿報名的，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們以前和領(lǐng)導解釋過，我們即將結(jié)束實習，期望能留在那里，穩(wěn)定的環(huán)境學習，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與校園聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開。我結(jié)束了為期5個月的實習，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學到了，在校園學不到的東西。實習雖然只是我學生生涯中的39。一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。實習是一個接觸社會的過程，透過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。前臺文員畢業(yè)實習報告5從剛開始擔任管理部前臺文員的實習工作以來，我工作認真負責，任勞任怨，在這實習結(jié)束之際將這段時間的經(jīng)歷整理成實習報告如下：一、前臺文員的日常工作認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途電話的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；協(xié)助做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。除此之外注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。二、圓滿完成的臨時工作組織每個月的團隊活動。先后組織打球、游泳、燒烤、溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。辦好公司的內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。三、協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的39。部分圖片；協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在實習的這段時間，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。第三篇：前臺文員實習報告專業(yè)實習報告實習是每個應屆本科畢業(yè)生對自己本專業(yè)所學知識的掌握程度的一個很好的檢驗機會，它是我們更進一步的了解社會，實踐社會，最重要的是實習開闊了我們的視野，拓展了我們的知識面，為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2010年12月至2009年1月期間，我在深圳集美遠森裝飾工程有限公司前臺文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。我不僅對公司的業(yè)務(wù)知識有了初步的了解，而且把我在學校所學的知識用以實踐。同時我也學到了許多學校里學不到的東西。一．公司簡介新的世紀，以“推進當代設(shè)計文化，塑造世紀工程典范”為己任，集美公司將以集團化、專業(yè)化的新面貌，投身于藝術(shù)設(shè)計與設(shè)計工程的廣闊領(lǐng)域，更好地為我國現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)奉獻集美人的才智。集美公司分別在廣州（總部）、北京（BJ組）、深圳（遠森組）、西班牙，洛杉磯等國內(nèi)外主要城市開設(shè)了分支機構(gòu)。深圳集美遠森裝飾工程有限公司，作為集美公司在深圳創(chuàng)辦的第一家分公司，近年來，不斷開拓進取，發(fā)展壯大，在業(yè)內(nèi)知名度極高。凝聚了大批畢業(yè)于全國各美術(shù)院校的資深設(shè)計師，匯聚了眾多知名院校高材生，公司一直使用專業(yè)隊伍、專業(yè)施工、專業(yè)管理；材料統(tǒng)配、質(zhì)檢統(tǒng)抓；以規(guī)模盡顯實力，以實力提供保障；竭力推行和實施綠色環(huán)保裝修；同行業(yè)中首家兌現(xiàn)三年保修，終生維護金口諾言。目前的業(yè)務(wù)產(chǎn)值、管理模式均處在深圳公裝市場的前列，正朝著更好的目標而奮進。二．實習意義鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。進一步的了解社會，實踐社會，最重要的是實習開闊了我們的視第1頁野，拓展了我們的知識面，為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．實習過程（一）實習主要內(nèi)容（1）實習崗位：前臺文員（2）實習工作職責：接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；總機服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘遠森’”；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶；安全工作：下班前檢查復印機是否關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗；接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。（3）對公司的看法：實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對遠森的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。（二）實習初期由于金融危機，市場不景氣，再加上沒有工作經(jīng)驗，找工作真是難上加難。作為文員，平時工作就是打打字，接接電話，處理一些文件。除了英語和計算機外，課本上的知識能用得上的很少。每天守在電話和傳真機旁邊，很耗時間。開始的時候很是不舒服，但是慢慢的也就習慣了。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己所學的知識是多么的淺薄?，F(xiàn)在午休有空的時候，我就會多看一些管理方面的書。雖然現(xiàn)在做的和自己所學的專業(yè)暫時派不上什么用場，但我相信肯定會有用的。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方第2頁設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。（三）實習中期現(xiàn)在上班已經(jīng)兩個月了，在公司里，同事對我都挺好的，心里