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正文內(nèi)容

提高履職能力敢于破解難題0(編輯修改稿)

2025-05-22 04:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便 群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。在窗口崗位開展了《爭創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵》的競賽活動,對評選出的窗口服務(wù)崗位的 23 名“服務(wù)明星”和 41 名“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì),在門診各窗口崗位全部實(shí)行亮牌服務(wù),并決定每年評選 12 次服務(wù)明星 2 和服務(wù)標(biāo)兵,以便更好地約束自己的服務(wù)行為和讓廣大就醫(yī)群眾進(jìn)行監(jiān)督,從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。 三是實(shí)行公開透明服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院 信息化建設(shè)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 三、規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。 一是注重“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。把醫(yī)療制度、醫(yī)療文書質(zhì)量以及管理質(zhì)量作為綜合考核內(nèi)容,每月定期組織人員進(jìn)行檢查落實(shí),并納入年終考核。醫(yī)院實(shí)行全方位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理,醫(yī)療質(zhì)量控制,每年定期進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”考試考核, 堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)院長查房,認(rèn)真檢查醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行,重點(diǎn)檢查病歷書寫質(zhì)量、三級醫(yī)師查房、危重病歷討論、死亡病歷討論、護(hù)理質(zhì)量、院內(nèi)感染、急救、合理用藥等制度和措施的貫徹落實(shí)情況,定期開展由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部負(fù)責(zé)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量督查。每月由院長親自主持開展病歷質(zhì)控檢查,促進(jìn)了病歷質(zhì)量的提高。醫(yī)院每月還對病床使用率、平均住院日、平均住院費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià),促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn),提高了經(jīng)營管理效益。 二是加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高醫(yī)、教、研水平。通過走出去,請進(jìn)來培養(yǎng)人才。近年來共派 6 人 出國學(xué)習(xí)深造, 30 余人次在國內(nèi)、省內(nèi)著名醫(yī)院進(jìn)修, 160 多人次參加學(xué)術(shù)交流會議,請進(jìn)省內(nèi)、國內(nèi)著名專家來院講學(xué)、示范手術(shù) 337 人次,帶動人才的成長和發(fā)展。有 1 人被評為省衛(wèi)生廳領(lǐng)軍人才, 4 人被評為天水市領(lǐng)軍人才。近三年醫(yī)院在各級刊物發(fā)表論文 180 余篇,承擔(dān)并立項(xiàng)的科研課題 60 余項(xiàng),獲省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng) 3 項(xiàng),市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng) 38 項(xiàng),科研工 3 作進(jìn)入了良性的運(yùn)行軌道。 三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員牢 固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。 四是每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度,并聘請上級醫(yī)院專家參與,對處方實(shí)行綜合評價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之規(guī)范化。 四、深入開展行風(fēng)評議,主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。 一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào) 查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。 二是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,因此,醫(yī)院始終重視民主評議行風(fēng)工作,并以此為契機(jī),認(rèn)真搞好每個(gè)行評環(huán)節(jié),通過扎實(shí)的工作,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提升,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。 五、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步緩解群眾“看病難”的問題。 醫(yī)院總投資 億元,新建總建筑面積 45340m 的集門診、急診、病房和地下停車場于一體的門急診綜合樓,于 2 月 8 日順利落成。 門診部診室增加,專業(yè)更齊全。門診部從地下 1 層到 5 層,共設(shè)置約 30 個(gè)專業(yè),診室由原來的 42 個(gè)增加到近 100 個(gè)。并將消化內(nèi) 科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等幾個(gè)門診病人較多的科室診室由原來的 1 個(gè)增加到 3 個(gè)。 急診部布局更加合理。原來的急診科面積僅有 500 多平方米,共有搶救床 4 張,觀察床 13 張 ,觀察室擁擠,且沒有獨(dú)立的急診病區(qū)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足危重患者逐年增加的需要。 新落成的門急診綜合樓急診部面積 6000 多平方米,是原來急診科的 10 倍以上。急診搶救區(qū)有三個(gè)相對獨(dú)立的搶救室,配備了 12 張多功能搶救床和先進(jìn)的 360 度多功能旋轉(zhuǎn)吊塔及中心供養(yǎng)、中心吸引系統(tǒng)。并有獨(dú)立
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