提高履職能力敢于破解難題0(編輯修改稿)
2025-05-22 04:12 本頁面
【文章內容簡介】 、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。 二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便 群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。在窗口崗位開展了《爭創(chuàng)文明服務示范窗口、爭當文明服務明星、服務標兵》的競賽活動，對評選出的窗口服務崗位的 23 名“服務明星”和 41 名“服務標兵”進行了表彰獎勵，在門診各窗口崗位全部實行亮牌服務，并決定每年評選 12 次服務明星 2 和服務標兵，以便更好地約束自己的服務行為和讓廣大就醫(yī)群眾進行監(jiān)督，從而促進服務質量的改進和提高。 三是實行公開透明服務，加強醫(yī)院 信息化建設。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。 三、規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。 一是注重“三基三嚴”訓練，提高醫(yī)療護理質量。把醫(yī)療制度、醫(yī)療文書質量以及管理質量作為綜合考核內容，每月定期組織人員進行檢查落實，并納入年終考核。醫(yī)院實行全方位醫(yī)療服務質量管理，醫(yī)療質量控制，每年定期進行醫(yī)護人員的“三基三嚴”考試考核， 堅持每周一次的業(yè)務院長查房，認真檢查醫(yī)護常規(guī)和技術操作規(guī)范的執(zhí)行，重點檢查病歷書寫質量、三級醫(yī)師查房、危重病歷討論、死亡病歷討論、護理質量、院內感染、急救、合理用藥等制度和措施的貫徹落實情況，定期開展由醫(yī)務科、質控科、護理部負責的醫(yī)療護理質量督查。每月由院長親自主持開展病歷質控檢查，促進了病歷質量的提高。醫(yī)院每月還對病床使用率、平均住院日、平均住院費用等指標進行綜合評價，促進醫(yī)院各項工作的持續(xù)改進，提高了經營管理效益。 二是加強人才培養(yǎng)，提高醫(yī)、教、研水平。通過走出去，請進來培養(yǎng)人才。近年來共派 6 人 出國學習深造， 30 余人次在國內、省內著名醫(yī)院進修， 160 多人次參加學術交流會議，請進省內、國內著名專家來院講學、示范手術 337 人次，帶動人才的成長和發(fā)展。有 1 人被評為省衛(wèi)生廳領軍人才， 4 人被評為天水市領軍人才。近三年醫(yī)院在各級刊物發(fā)表論文 180 余篇，承擔并立項的科研課題 60 余項，獲省科技進步三等獎 3 項，市科技進步二等獎 38 項，科研工 3 作進入了良性的運行軌道。 三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全。建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員牢 固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。 四是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并聘請上級醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。 四、深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 一是認真做好患者滿意度調 查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。 二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，因此，醫(yī)院始終重視民主評議行風工作，并以此為契機，認真搞好每個行評環(huán)節(jié)，通過扎實的工作，促進醫(yī)療服務水平的提升，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。 五、加強基礎設施建設，進一步緩解群眾“看病難”的問題。 醫(yī)院總投資 億元，新建總建筑面積 45340m 的集門診、急診、病房和地下停車場于一體的門急診綜合樓，于 2 月 8 日順利落成。 門診部診室增加，專業(yè)更齊全。門診部從地下 1 層到 5 層，共設置約 30 個專業(yè)，診室由原來的 42 個增加到近 100 個。并將消化內 科、呼吸內科、心血管內科、神經內科等幾個門診病人較多的科室診室由原來的 1 個增加到 3 個。 急診部布局更加合理。原來的急診科面積僅有 500 多平方米，共有搶救床 4 張，觀察床 13 張 ，觀察室擁擠，且沒有獨立的急診病區(qū)。遠遠不能滿足危重患者逐年增加的需要。 新落成的門急診綜合樓急診部面積 6000 多平方米，是原來急診科的 10 倍以上。急診搶救區(qū)有三個相對獨立的搶救室，配備了 12 張多功能搶救床和先進的 360 度多功能旋轉吊塔及中心供養(yǎng)、中心吸引系統(tǒng)。并有獨立
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