提高履職能力敢于破解難題0(已改無錯字)
2023-05-29 04:12:02 本頁面
【正文】 的內(nèi)外科診斷室、洗胃室、急診手術(shù)室、急診換藥室。配備了獨(dú)立的化驗(yàn)室、 B 超室、心電圖室等輔助科室。 功能檢查科室更加寬敞。超聲檢查室由原來的 6 個增加到 14 個，同時設(shè)有寬敞明亮的超聲檢查候診區(qū)、配有美觀舒適的候診椅。另外新購置了 4 臺高檔彩超、 2 臺心電圖機(jī)和 1 臺經(jīng)顱多普勒機(jī)，可有效緩解超聲檢查排隊(duì)等候時間長的矛盾。 放射科新增 1 臺 X 光機(jī)，新購置的國內(nèi)先進(jìn)、全省唯一的 256 層飛利浦 BrillianceiCT 將于 3 月中旬投入使用。 新門急診綜合樓引進(jìn)先進(jìn)的門診網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，將實(shí)行電子叫號系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化了就診流程，縮短了就診時間；醫(yī)院還與中國建設(shè)銀行天水分行聯(lián)手，投入 40 余萬元引進(jìn)了建行龍卡管理系統(tǒng)，患者使用龍卡信用卡，將實(shí)現(xiàn)門診就診“一卡通”，避免排隊(duì)等候繳費(fèi)的矛盾。 第五篇：加強(qiáng)醫(yī)德改善服務(wù)提高質(zhì)量破解難題 加強(qiáng)醫(yī)德改善服務(wù)提高質(zhì)量破解難題 市第一人民醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動紀(jì)實(shí) 2021 年以來，市第一人民醫(yī)院按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的安排部署，深入開展窗口服務(wù)單位“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動，優(yōu)化門急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施，推行服務(wù)承諾，評選窗口“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，開設(shè)節(jié)假日門診，延長門診時間，方便廣大群眾就診，不斷提高病人的滿意度，通過熱情的服務(wù)、順暢的流程，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，力爭做到“醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、讓群眾滿 意”。 一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”。 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。市一醫(yī)院注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的良好醫(yī)德 ,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，對個別科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益及服務(wù)態(tài)度差、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，同時堅(jiān)持組織醫(yī)務(wù)人員定期觀看警示教育片制度，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，院領(lǐng)導(dǎo)特別重視市委書記、市長留言板反映醫(yī)院問題的整改，不斷促進(jìn)服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推 進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，建立了中層干部廉政檔案和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評檔案，不斷約束和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，有效緩解了“看病難，看病貴”的問題，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。每月在門診和住院病人中發(fā)放調(diào)查問卷，征求意見和建議；定期回訪出院病人，每季度召開一次患者家屬工休座談會，聽取患者 1 家屬的意見和建議 。每年召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會，把提出的問 題進(jìn)行梳理后制定整改方 案，限期改進(jìn)工作。隨著醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 的不斷深入，醫(yī)院聲譽(yù)進(jìn)一步提高，贏得了越來越多的群眾和患 者家屬的稱贊。 二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力 做到“服務(wù)好” 醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu) 質(zhì)溫馨的服務(wù)。 一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高 服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心、真心和同情心。加強(qiáng)護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升護(hù)理人員整體素質(zhì)。實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫 情的服務(wù)和技巧。 二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等 候時間。在窗口崗位開展了《爭創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口、爭當(dāng)文明 服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵》的競賽活動，對評選出的窗口服務(wù)崗位的 23 名“服務(wù)明星”和 41 名“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行了表彰獎勵，在門診 各窗口崗位全部實(shí)行亮牌服務(wù)，并決定每年評選 12 次服務(wù)明星 和服務(wù)標(biāo)兵，以便更好地約束自己的服務(wù)行為和讓廣大就醫(yī)群眾 進(jìn)行監(jiān)督，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就 醫(yī)明白消費(fèi)。 三、規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，
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