【文章內(nèi)容簡介】 完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了。 現(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結(jié)如下： 一、以踏實的工作態(tài)度 適應(yīng)銷售助理的工作特點 。我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做 到上情下達，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點。 每天除了計劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了大部分工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作 (標(biāo)書、檔案建立歸類、資料、文檔工作 )利用休息時間來進行“補課”。 銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時，這就需要部門員工團結(jié) 協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。 而銷售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于銷售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。 二、完成本職工作 銷售助理是一個非常講究責(zé)任心的崗位。一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售 經(jīng)理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，以程度保證公司的信譽，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤。 文檔的建立及制度的制訂 。由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。 三、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的。 工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是被動適 應(yīng)工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。 業(yè)務(wù)知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。 最后，非常感謝在 2021 年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過去一年工作中給予的支持與幫助。 是讓我們每位員工邁向小康生活，實現(xiàn)價值的一年。 希望在 2021 年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的 挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。 在今后的工作中，我會努力配合好與上面的領(lǐng)導(dǎo)之間的工作關(guān)系 。我得到了很多，也失去了很多，但是我卻從未后悔過，因為我知道，我一直在進步，我一直在前進，我相信只要我能夠安下心來，不斷的努力，我就可以做的更好，只是暫時的困難，不會難倒我，我會一直不斷的努力下去的 ! 第三篇：汽車 4S 店銷售實習(xí)報告 實習(xí)報告 實習(xí)周數(shù)： 2 實習(xí)地點：中國 湖北 十堰實習(xí)單位：比亞迪 實習(xí)時間： 實習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會，積累一定的社會生活、工作經(jīng)驗，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。增強自身的各項綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點和不足，學(xué)習(xí)更多的實戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解 ,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象， 一、前言 隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革 ,經(jīng)濟得到快速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車不僅僅是簡 單的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。十堰車城在東風(fēng)二汽帶動下，汽車貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長，成為十堰一條亮麗的風(fēng)景線。為了響應(yīng)市場的需求，從國外引進先進的營銷理念— 4S 店，拓寬了車企營銷渠道同時方便消費者的購車需求。一 .實習(xí)目的： 作為一名汽車營銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng) 驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。 ，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流。 ，價格，性能。 ，進一步加深對理論知識的理解 ,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。 認識 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情。 二 .時間： 2021年 6月 4日 —— 6月 18 日 三 .地點：比亞迪凌恒 4S 店（張灣區(qū)凱旋大道路口）四 .實習(xí)單位簡介比亞迪凌恒 4S 店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車銷售服務(wù)店中規(guī)模最大、設(shè)施最全、環(huán)境最佳、服務(wù)最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通十分便利。內(nèi)設(shè)銷售部、維修部、財務(wù)部、綜合辦公室。秉承“客戶永遠是上帝”的服務(wù)理念，設(shè)有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂區(qū)等一系列人性化的免費休閑設(shè)施。代理汽車保險、汽車上牌，提供二手車置換，汽車維修等一站式服務(wù)。 五 .汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 1 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階 段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感 受。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其 使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。企業(yè)現(xiàn)狀分析： 比亞迪店主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括： F 秦、速銳、 S6，以及新上市的思銳和新款 M6，價位從 5 萬到15 萬不等，排量 、 、 ，發(fā)動機上賣點主要是 TID,即渦增壓、缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動力組合，幾款車型基本上都配備無線遙控技術(shù)、 360 度全景影像系統(tǒng)、 keyless 系統(tǒng)，電子設(shè)備上 ABS+EBD基本上算是標(biāo)配，增加了安全系數(shù)。銷售上 F3 逐漸退出歷史的舞臺，取而代之的是速銳，在整個比亞迪銷量中占據(jù) 1/4 以上的比例， S6 作為一款家用 SUV銷量保持穩(wěn)定，僅次于 CRV，新上市的思銳屬 于比亞迪的高端品牌，從上市 200的銷 量增長到 1500，具有很大的市場前景。 車 型 及 定 位 排 量 價 位 上 市 全 國 平 均 月 銷 量 賣 點 新（ B+ ），豪華 S6(suv)家用（ B） 速銳（ a+）家用 萬 2021平均 10000遙控 TID省油 F3 中層家庭（ a+） 3萬經(jīng)濟省油 通過將近一個月的實習(xí)期，本 4S 店在營銷管理中 主要存在以下問題：（ 1）利潤組成結(jié)構(gòu)失調(diào) 在國外，汽車銷售、配件、維修的比例是 1： 2:4，汽車維修售后服務(wù)利潤超過汽車銷售利潤，是汽車獲利的主要部分。而我所在的 4S店主要收入來源于汽車銷售，一方面增加銷售顧問的工作壓力，每個月都會銷售定額，另外一方面，單一的收入來源不利于經(jīng)銷商的長遠發(fā)展。（ 2）缺乏專業(yè)的營銷人員 比亞迪凌恒 4S 店，總共 12 名銷售顧問，只有 3 名銷售顧問是營銷專業(yè)出生，有學(xué)財務(wù)、機械、車輛、醫(yī)學(xué)的，還有幾個是大專生。由于缺乏專業(yè)理論知識的支撐，經(jīng)常出現(xiàn)銷售顧問為了多賣車傳達不正 確信息，誤導(dǎo)消費者，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹實施。沒有營銷就不會有銷售。（ 3）信息的雙向溝通體系不完善 4S 中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反饋，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。主要表現(xiàn)為兩個方面： 一、與廠商的信息溝通； 二、客戶關(guān)系管理。 4S 店是車企掌握市場需求重要渠道之一，如果不能與廠商進行有效的信息反饋，導(dǎo)致廠商與 4S 店利益不一致，使兩者圍繞費用和利益分配發(fā)生糾紛。比亞迪凌恒 4S 店雖有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但沒有起到實質(zhì)作用，銷售顧問為了多賣車，局限于眼前利益，只為真正想買車的 人服務(wù)，一些潛在顧客甚至是愛理不理。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。 （ 4）售后服務(wù)有待完善 4S 店著眼于銷售，對于售后服務(wù)的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘提高客戶滿意度、加強售后服務(wù)、技術(shù)力度不足。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費者的負擔(dān)，同時也使消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這樣會缺失大量的老顧客。 對比亞迪秦汽車進行介紹： 比亞迪秦，是比亞迪股份有限公司自主研發(fā)的 DM 二代（在純電動和混合動力兩種模式間進行切換）的高性能三廂轎車。自從與德國戴姆勒合資后，比亞迪 的造車工藝大幅提升。其先后斥巨資收購日本荻原模具，建設(shè)了國內(nèi)最大的汽車測試基地，為高端電動轎車 —— 比亞迪秦的上市，做好鋪墊。比亞迪秦自 2021 年北京車展推出后，一直受到廣大網(wǎng)友熱捧。其 秒的百公里加速，讓不少車友表示驚嘆。 在 2021 年的北京車展上，比亞迪汽車首發(fā)了搭載其第二代 DM 混合動力總成的車型 —— 秦。相比第一代來說，秦的外觀不再使用比亞迪現(xiàn)有車型，而是全新設(shè)計。前部采用梯形大嘴式進氣格柵，兩側(cè)的流體性大燈非常犀利。秦量產(chǎn)版基本延續(xù)了概念車的設(shè)計，僅是取消了原先中網(wǎng)格柵品牌標(biāo)識與前燈組處的藍色元素，并且前杠兩側(cè)增加鍍鉻裝飾，此外前燈內(nèi)還加入 LED日間行車燈的設(shè)計。 比亞迪秦量產(chǎn)版車型采用的是上深下淺的內(nèi)飾顏色，車內(nèi)配有三幅式多功能方向盤、中控臺裝配大尺寸顯示屏。值得一提的是，該車還配有一套人機交互系統(tǒng)。 混合動力模式下 0 到百公里加速時間僅為 秒，最高時速可達185Km/h，百公里綜合油耗僅 2L。秦在純電狀態(tài)下可連續(xù)駛 70 公里，滿足日常代步需求，長途旅行電量耗完