2026國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案試卷號(hào)2474共5則范文(編輯修改稿)
2025-05-21 19:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 28．“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務(wù)用語(yǔ)多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。 第三篇： 2023 國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》 期末試題及答案（試卷號(hào) 2474） 2023 國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào) 2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有 1 個(gè)選項(xiàng)是正確的．請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每小題 2 分，共 20 分）1．社會(huì)主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 B．集體主義 C．發(fā)展經(jīng)濟(jì) D．與世界接軌 2． ()是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。 A．禮節(jié) B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 3．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情 友好 4．下面表述中，不能表現(xiàn)社會(huì)主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是 ()。 A．服務(wù)對(duì)象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 5．合理利已主義 ()。 B．是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對(duì)個(gè)人利益的重視超過了一切 6．甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說，“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們?！庇纱嗽斐梢衣眯猩绲膱F(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 7． ()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。 A．經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一 B．充分滿足賓客需要 C．發(fā)展社會(huì)主義旅游事業(yè) D．繁榮旅游市場(chǎng) 8．以下不屬于“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求的是 ()。 A．廣告宣傳，實(shí)事求是 B．誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧 C．謙虛謹(jǐn)慎，自尊自強(qiáng) D．按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理 9．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的 ()。 A．實(shí)踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業(yè)性 10． ()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行聲定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有 24 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。每小題 2 分，共 20 分） 11．道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 12．社會(huì)主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括 ()等 。 A．愛崗敬業(yè) B．誠(chéng)實(shí)守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 13．職業(yè)道德的主要特征是 ()。 A．適用范圍的特殊性 B．內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C．層級(jí)的系統(tǒng)性 D．職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性 14．影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 ()做起。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C．了解我國(guó)國(guó)情，學(xué)習(xí)社會(huì)主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”的 方針 16．下面屬于“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求的有 ()。 A．以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 B．誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧 C．精誠(chéng)合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理 17．旅游職業(yè)道德的“六個(gè)優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 B．照顧外賓 C．照顧黑人和少數(shù)民族客人 D．照顧高消費(fèi)客人 18．社會(huì)輿論的一般形式有 ()。 A．自在的社會(huì)輿論 B．自發(fā)的社會(huì)輿論 C．普遍的社會(huì)輿論 D．自覺的社會(huì)輿論 19．職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感 ()。 A．自豪感 B．良心感 C． 榮譽(yù)感 D．幸福感 與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)，陶冶職業(yè)道德情感 ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．規(guī)范職業(yè)道德程序 D．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣三、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 21．社會(huì)公德：全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。 22．道德關(guān)系：是道德結(jié)構(gòu)中一個(gè)特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由一定的道德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會(huì)關(guān)系。 23．服從意識(shí)：?jiǎn)T工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀(jì)律和自覺接受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。 24．社會(huì)輿論：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 四、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 40 分） ，講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有什么意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對(duì)面的服務(wù)，格外需要感情交流。 其次，旅游服務(wù)的對(duì)象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們?cè)谖镔|(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。 第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時(shí)就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。 第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動(dòng)性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。 ？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 ？答：首先，它繼承人類在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語(yǔ)。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有
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