【文章內(nèi)容簡介】 一是適應(yīng)其性格特征，二是影響其性格特征，幫助其下決心，果斷決策。文秘人員應(yīng)將具體工作的可行性分析工作做好，把利弊得失、風(fēng)險回報匯報清楚，并備好各種可選方案，這樣既幫助了領(lǐng)導(dǎo)，也成就了自己。 。細(xì)心穩(wěn)重型性格的領(lǐng)導(dǎo)通常注意細(xì)節(jié)，看重過程又看重結(jié)果，考慮問題細(xì)心周到，觀察問題仔細(xì)認(rèn)真。同樣，細(xì)心穩(wěn)重型的領(lǐng)導(dǎo)對待下屬也很細(xì)致體貼，他不喜歡下屬冒險，喜歡沉穩(wěn)性格的下屬。面對細(xì)心穩(wěn)重型性格的領(lǐng)導(dǎo)， 文秘人員應(yīng)表現(xiàn)出其沉穩(wěn)老練的一面，凡事要形成成熟的方案后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，切忌不成熟的建議。 。粗獷型性格的領(lǐng)導(dǎo)辦事果斷豪爽，不拘于小節(jié)。粗獷型性格的領(lǐng)導(dǎo)對朋友和下屬講究緣分，看重義氣，做事雷厲風(fēng)行。面對粗獷型性格的領(lǐng)導(dǎo)，文秘人員不要有太多的書生氣，你必須盡力使自己向領(lǐng)導(dǎo)的處事作風(fēng)看起，依照領(lǐng)導(dǎo)吩咐的意思辦事。 。實干型性格的領(lǐng)導(dǎo)相信工作是做出來的，因此，他認(rèn)為必須建立最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞒绦騺肀ＷC工作效率。這樣的領(lǐng)導(dǎo)必然是重制度、重考核、重業(yè)績、重獎 勵的人。面對實干型性格的領(lǐng)導(dǎo)，文秘人員在工作中必須腳踏實地、一絲不茍，同時要掌握各種工作技能并充分利用各種機(jī)會彰顯自身實力。在實干型領(lǐng)導(dǎo)看來，成功就是成功，失敗就是失敗，將事情辦糟了就是你的無能。在社交時應(yīng)遵循以下原則： 一是互酬原則。二是開放原則。三是真誠原則 .最后是互利性的原則。應(yīng)變能力 :是指人在外界事物發(fā)生改變時，所做出的反應(yīng)，可能是本能的，也可能是經(jīng)過深入思考過程后，所做出的決策。 統(tǒng)籌能力 :是指洞察事物、工作謀劃、整合協(xié)調(diào)和創(chuàng)造性思維等方面的能力。素質(zhì) :是指一個人在政治思想、工作作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識技能等方面經(jīng)過長期鍛煉和學(xué)習(xí)所形成的，在日常工作和生活中經(jīng)常起作用的基本條件或內(nèi)在因素。人的素質(zhì)具有較為穩(wěn)定的屬性，能對人的各種行為起到長期的、持續(xù)的影響作用。 心理素質(zhì) :是在生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天環(huán)境和教育的作用形成并發(fā)展起來的，與人的學(xué)習(xí)和生活實踐密切聯(lián)系的心理品質(zhì)的綜合表現(xiàn)。個人形象 :儀態(tài) :社交禮儀 :饋贈 : 復(fù)議思考題 1．個人形象主要包括哪幾方面 內(nèi)容？ 2．著裝時一般遵循哪些原則？ ？ 4．請簡述社交禮儀的原則。 第三篇：管理文秘 秘書是專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。 商務(wù)秘書是指在各類從事商務(wù)活動的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商務(wù)性事務(wù)， 負(fù)責(zé)組織行政事務(wù)處理，并輔助上司做好決策工作和信息工作，擔(dān)負(fù)上司的近身參謀、助手和工作伙伴的的工作人員。 商務(wù)秘書的等級及職業(yè)能力要求（ P3） 初級商務(wù)秘 書商務(wù)秘書高級商務(wù)秘書 商務(wù)秘書的角色定位 (1)商務(wù)秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手（ 2）商務(wù)秘書是企業(yè)工作的樞紐橋梁(3)商務(wù)秘書是企業(yè)的信息庫（ 4） 商務(wù)秘書是個配角 秘書該如何處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾？ (1)認(rèn)真觀察分析。在工作中，秘書應(yīng)該注意觀察，了解領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的矛盾，并分析其原因，做 到心中有數(shù)。 (2)采取相應(yīng)對策。①消極回避②保持中立③積極溝通協(xié)調(diào) 商務(wù)秘書怎樣與不同個性的領(lǐng)導(dǎo)人相處？ (1)與思想周全型領(lǐng)導(dǎo)人相處。給這種領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書，只要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、扎扎實實做好自己的本職工作，不需要用更多的精力考慮協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系。 (2)與主觀自信型領(lǐng)導(dǎo)人相處。商務(wù)秘書要注意協(xié)調(diào)自己的心態(tài)，多給領(lǐng)導(dǎo)人提供客觀真實的情況，在適當(dāng)?shù)臅r候，提醒領(lǐng)導(dǎo)人別犯主觀主義錯誤。 (3)與安全保守型領(lǐng)導(dǎo)人相處。商務(wù)秘書做事要很小心，要認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時多幫助領(lǐng)導(dǎo)人搜集資料，幫助他周密思考，安全決策。 (4)與優(yōu)柔寡斷型領(lǐng)導(dǎo)人相處。商務(wù)秘書不能心生不滿而陽奉陰違，而要盡量地向 這樣的領(lǐng)導(dǎo)人提供更多的可供決策參考的資料，盡可能幫其克服優(yōu)柔寡斷的缺點，幫其盡快決策。 (5)與性格粗獷型領(lǐng)導(dǎo)人相處。商務(wù)秘書作計劃時更應(yīng)該細(xì)心周全，以彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人的粗心。 (6)與感情細(xì)膩型領(lǐng)導(dǎo)人相處。與這種領(lǐng)導(dǎo)人共事，商務(wù)秘書也得細(xì)心周全，不能因為領(lǐng)導(dǎo)人想的細(xì)，自己反而粗心。 商務(wù)秘書職能是指領(lǐng)導(dǎo)或者上級根據(jù)目標(biāo)和工作需要明確賦予商務(wù)秘書的職責(zé)與權(quán)限，是商務(wù)秘書活 動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。 協(xié)助管理的特點 （ 1）管理的綜合性（ 2）管理的間接 性 (3)管理的非常規(guī)性 商務(wù)秘書如何做好協(xié)助管理工作？ （ 1）計劃中的商務(wù)秘書工作。①搜集信息資料②推動部門計劃③擬制綜合計劃 （ 2）指揮中的商務(wù)秘書工作。①傳達(dá)上級指令②調(diào)查下級反映③協(xié)調(diào)指揮活動 （ 3）控制中的商務(wù)秘書工作。①擬制控制標(biāo)準(zhǔn)②獲取偏差信息③協(xié)助糾正偏差 職業(yè)素養(yǎng)是指從事某一職業(yè)的人所應(yīng)具備的職業(yè)特點的素質(zhì)與修養(yǎng)。 1商務(wù)秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容 ? (1)忠于職守，熱愛本職（ 2）服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀（ 3）埋頭苦干，任勞任怨（ 4）謙虛謹(jǐn)慎，熱情服務(wù)（ 5）實 事求是，勇于創(chuàng)新（ 6）遵紀(jì)守法，廉潔奉公 (7)恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密 1商務(wù)秘書應(yīng)當(dāng)具備怎樣的知識結(jié)構(gòu)？ （ 1）基礎(chǔ)知識。商務(wù)秘書應(yīng)當(dāng)重點掌握漢語知識、一般自然科學(xué)知識和外語知識。 （ 2）專業(yè)知識。①行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識②秘書工作專業(yè)知（秘書學(xué)知識、文書學(xué)和檔案學(xué)知識、辦公自 動化知識） （ 3）相關(guān)知識。①管理方面的知識②法律方面的知識③經(jīng)濟(jì)方面的知識 ④金融方面的知識⑤財稅方面的 知識 商務(wù)秘書除了秘書專業(yè)工作以外，還肩負(fù)很多管理層面的工作，這就需要掌握與秘書工作相關(guān)的其他知識，這些知識有助于商務(wù)秘書更有效的開展工作，提高工作效率，這些商務(wù)秘書應(yīng)當(dāng)掌握的知 識涉及諸多知識門類，它們相互聯(lián)系、相互作用，通過商務(wù)秘書自身努力，達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一，成為一個較為理想的知識結(jié)構(gòu)模式，發(fā)揮出知識要素的整體效應(yīng)，更好的為秘書工作服務(wù)。 1影響商務(wù)秘書工作的不良心理有哪些，該如何克服？ 不良心理（ 1）緊張心理（ 2）自負(fù)心理（ 3）煩躁 心理（ 4）壓抑心理（ 5）依賴心理 （ 6）攀比心理（ 7）嫉妒心理（ 8）虛榮心理 克服方法 (1)進(jìn)入角色，形成并強(qiáng)化秘書角色意識。①高度的責(zé)任意識②正確的服務(wù)意識③積極的 參與意識④清醒的原則意識⑤強(qiáng)烈的公關(guān)意識 (2)加強(qiáng)自我修養(yǎng)，形成正確的自我意識。 (3)在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)心理品質(zhì)修養(yǎng)。 1辦公室日常事務(wù)工作的特點服務(wù)性輔助性復(fù)雜性政策性時效性 1時間調(diào)度安排。如何有效地調(diào)度工作時間，應(yīng)當(dāng)注意一下幾個方面； (p91)