【正文】 ？ （ 1）基礎知識。①傳達上級指令②調(diào)查下級反映③協(xié)調(diào)指揮活動 （ 3）控制中的商務秘書工作。 協(xié)助管理的特點 （ 1）管理的綜合性（ 2）管理的間接 性 (3)管理的非常規(guī)性 商務秘書如何做好協(xié)助管理工作？ （ 1）計劃中的商務秘書工作。與這種領導人共事，商務秘書也得細心周全，不能因為領導人想的細，自己反而粗心。商務秘書作計劃時更應該細心周全，以彌補領導人的粗心。商務秘書不能心生不滿而陽奉陰違，而要盡量地向 這樣的領導人提供更多的可供決策參考的資料，盡可能幫其克服優(yōu)柔寡斷的缺點，幫其盡快決策。商務秘書做事要很小心，要認真領會領導意圖，同時多幫助領導人搜集資料，幫助他周密思考，安全決策。商務秘書要注意協(xié)調(diào)自己的心態(tài)，多給領導人提供客觀真實的情況，在適當?shù)臅r候，提醒領導人別犯主觀主義錯誤。給這種領導人當秘書，只要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、扎扎實實做好自己的本職工作，不需要用更多的精力考慮協(xié)調(diào)與領導人的關系。 (2)采取相應對策。 商務秘書的等級及職業(yè)能力要求（ P3） 初級商務秘 書商務秘書高級商務秘書 商務秘書的角色定位 (1)商務秘書是領導的助手（ 2）商務秘書是企業(yè)工作的樞紐橋梁(3)商務秘書是企業(yè)的信息庫（ 4） 商務秘書是個配角 秘書該如何處理領導人之間的矛盾？ (1)認真觀察分析。 第三篇：管理文秘 秘書是專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員。 心理素質(zhì) :是在生理素質(zhì)的基礎上，通過后天環(huán)境和教育的作用形成并發(fā)展起來的，與人的學習和生活實踐密切聯(lián)系的心理品質(zhì)的綜合表現(xiàn)。素質(zhì) :是指一個人在政治思想、工作作風、道德品質(zhì)和知識技能等方面經(jīng)過長期鍛煉和學習所形成的，在日常工作和生活中經(jīng)常起作用的基本條件或內(nèi)在因素。應變能力 :是指人在外界事物發(fā)生改變時，所做出的反應，可能是本能的，也可能是經(jīng)過深入思考過程后，所做出的決策。二是開放原則。在實干型領導看來，成功就是成功，失敗就是失敗，將事情辦糟了就是你的無能。這樣的領導必然是重制度、重考核、重業(yè)績、重獎 勵的人。 。粗獷型性格的領導對朋友和下屬講究緣分，看重義氣，做事雷厲風行。 。同樣，細心穩(wěn)重型的領導對待下屬也很細致體貼，他不喜歡下屬冒險，喜歡沉穩(wěn)性格的下屬。 。遇到這樣的領導，文秘有兩種選擇：一是適應其性格特征，二是影響其性格特征，幫助其下決心，果斷決策。 。文秘與自信型性格的領導相處，必須完成領導計劃和布置好的工作，這樣才能獲得領導的滿意。自信型性格的領導對自己充滿信心，凡事都認為字跡能做好，相信自己的能力。 ，少露鋒芒的原則。 。 第二，當領導交代的任務確實有難度，其他同事畏手畏腳時，要有勇氣出來承擔，顯示你的膽略，勇氣及能力。這就需要掌握服從的技巧和藝術： 第一，對有明顯缺陷的領導，積極配合其工作是上策。 （二）文字表達能力 （三）輔助決策的能力 （四）實用技術操作能力 處理 好文秘與領導關系應遵守以下原則： 。 。 。這四個方面相輔相成，不可分割，互相影響，互相促進。 四、健康素質(zhì) 健康素質(zhì)不僅包括沒有疾病或不虛弱的傳統(tǒng)意識，而且內(nèi)含身體的、精神的健康和社會幸福的完美狀態(tài)。健康的心理素質(zhì)是指個體能在各種環(huán)境中都能保持一種良好的心理狀態(tài)。 。文秘人員需掌握的輔助知識主要包括：。 （三）完備的輔助知識 輔助知識既不像基礎知識那樣具有“根基”作用，也不同于專業(yè)知識那樣起“標志”作用。 （二）專業(yè)知識 文秘人員的專業(yè)知識同樣可分為兩大部分?；A知識越扎實、豐富，文秘的潛力發(fā)揮就越大。 二、知識素質(zhì) （一）基礎知識。文秘管理機構之間的關系 （一）平行獨立 （二）業(yè)務合作 （三）規(guī)范指導 管理文秘的素質(zhì) 一、政治素質(zhì) 政治素質(zhì)是文秘人員素質(zhì)體系的核心，是文秘人員為人處世的根基?；旌戏衷O制既便于為領導工作服務，又便于為機關工作服務。 (三 )混合分設制 混合分設制，即因人分設制和因事分設制二者兼之的組織模式通常有綜合制二層結構模式，業(yè)務繁多的組織有的還設置為綜合制三層結構模式。因事分設制便于秘書機構的科學化管理，有利于秘書工作 的規(guī)范化建設，有助于秘書工作質(zhì)量的提高，其不足之處在于，不便于直接為領導工作服務。 (二 )因事分設制 因事分設制，即根據(jù)秘書工作的業(yè)務范圍而分設相應的秘書機構，即通過各自的業(yè)務活動，輔助領導工作和機關工作。秘書機構設置的原則 堅持效能最大化原則，應該做到： （ 1）科學分工（ 2）層次合理（ 3）優(yōu)化結構（ 4）配置合理 、職、權、責分明統(tǒng)一原則 一、相對穩(wěn)定的原則 秘書機構的分類 會性質(zhì)分為公務秘書機構和私人秘書機構 構 管理文秘機構的性質(zhì) (一 )輔助性 （二）綜合性 (三 )中樞性 （四）機要性 （五）服務性 （六）封閉性 管理文秘機構的職能： （一）參謀助手 （二）后勤保障 （三）文書辦理 （四）信息管理 （五）協(xié)調(diào)公關文秘管理機構的結構模式 (一 )因人分設、單一制模式結構 因人分設、單一制模式結構，主要是按照主要領導者和分管領導者的分工而設置的秘書機構，工作任務通常對應的秘書工作部門承擔，即該領導的各類工作的輔助 均由一個秘書部門負責。 （七）更加關注新形勢下管理秘書人才模式培養(yǎng)機制的創(chuàng)新研究。 （五）更加關注并研究在全球化視野下管理秘書行業(yè)標準及職業(yè)化的國際發(fā)展新趨勢。 （三）更加關注管理秘書學較傳統(tǒng)秘書學的新發(fā)展研究。 依據(jù)管理秘書在工作中的角色定位，具體工作中所承擔的工作實務主要有以下幾個部分： （一）日常事務管理： （二）接待事務， （三）會議管理 （四）行政事務管理 （五）文件管理， （六）公關管理 根據(jù)管理秘書學的研究對象的不斷發(fā)展，具體研究內(nèi)容也發(fā)生了變化，概括來看，主要有以下七個方面： （一）更加注重了管理科學在秘書學中的應用和發(fā)展研究。 按照秘書的工作性質(zhì)劃分，可分為黨政秘書，企業(yè)秘書、商務秘書等。，強化創(chuàng)新型思維意識，切實培養(yǎng)符合國際秘書職業(yè)需求的高級秘書人才 ，提高秘書整體從業(yè)素質(zhì)，加強