【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，提供信息主動參謀在整個企業(yè)中，秘書是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切，最了解領(lǐng)導(dǎo)的人。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，難免有很多不如意不順心的時候，作為秘書，要敏銳地觀察到領(lǐng)導(dǎo)的思想活動，想領(lǐng)導(dǎo)之所 想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。在領(lǐng)導(dǎo)工作上遇到困難的時候第一時間站出來鼎力相助，生活上遇到挫折時候也能盡自己最大努力撫平領(lǐng)導(dǎo)的情緒，做到顧全大局，不要因為領(lǐng)導(dǎo)個人的情緒影響這個公司的運轉(zhuǎn)。 市場經(jīng)濟條件下現(xiàn)代企業(yè)處在一個信息爆炸的時代，市場瞬息萬變，隨 著全球化進程的不斷加劇，企業(yè)面臨前所未有的復(fù)雜和激烈的競爭局面。要想在市場競爭中獲勝，抓好信息工作成為一個不可或缺的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的秘書工作只注重一般性的上情下達和下情上達的縱向信息，改制以后，秘書人員主要面向市場抓市場信息、經(jīng)濟信息和產(chǎn)品信息。秘書人員要從 信息的超前性、客觀性、多元性的特點出發(fā)，經(jīng)常捕捉包括原料、生產(chǎn)、科技、產(chǎn)品、價格、市場、消費等各個方面的信息。并且把信息工作的立足點由原來著重為上級行政機構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)移到全力為企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營決策服務(wù)，做到提供的信息及時、準(zhǔn)確、有用，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 (三 )小處著眼，注意細(xì)節(jié)企業(yè)中的秘書，既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也要細(xì)致扎實地干好每一件具體瑣事，做到從小處著眼，注意細(xì)節(jié)。這里舉三個例子來簡單說明一下秘書如何從小處著眼，注重細(xì)節(jié)。 例如：領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝茶，秘書平時就要準(zhǔn)備好上等的茶葉 ，待領(lǐng)導(dǎo)需要時，有好茶以備，在給領(lǐng)導(dǎo)沖茶時，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。 (四 )善于溝通，一視同仁日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見分歧是常有的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受夾板氣。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達意見，善于把了解到的不同的甚至于對立的意見 轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。 二、企業(yè)秘書與同事關(guān)系的處理原則 (一 )顧全大局在社會生活中每個人都有自己的個人利益，每個單位都有自身的局部利益，同時一切個人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國家利益，秘書人員也不例外。如何處理個人與集體、局部與全局、單位與國家之間的利益關(guān)系，是人際關(guān)系中的一個重要問題。秘書人員應(yīng)該對本單位的職能和工作范圍有個全面地了解，把自己的本職工作放在單位的全局當(dāng)中考量，這樣才能更好地完成任務(wù)。在當(dāng)今信息化 和經(jīng)濟全球化時代，秘書如果不了解大局就難以跟上時代的步伐，難以為領(lǐng)導(dǎo)提供卓有成效的參謀輔助。 (二 )敏言慎行辦公室是一個敏感地帶，身處其中的秘書，要盡可能地多觀察你周圍的同事如何做，虛心請教、模仿并把所從事的工作做得盡善盡美，而盡量避免言語、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須克制自己。同時，在單位里除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事 (譬如上班前的衛(wèi)生清掃、桌面整理、準(zhǔn)備開水等 )，它可以表現(xiàn)出你對單位的熱愛、對同事的關(guān)心，也體現(xiàn)出你個人良好的品質(zhì)和修養(yǎng)。因 此，你必須時時注意你言談的恰當(dāng)，事事注意你舉止的適度。 (三 )寬人嚴(yán)己秘書長期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛好等差異，同事之間因一些細(xì)微末節(jié)產(chǎn)生一些小誤會、分歧甚至爭吵是正常的，若爭強好勝，處理不當(dāng)則會釀成糾紛、沖突進而造成傷害，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。 當(dāng)好秘書要有著高尚的道德品質(zhì)，寬人嚴(yán)己，友愛合作，寬容待人，助 人為樂，不與別人斤斤計較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時退一步海闊天空，適當(dāng)?shù)厝套屢矔樽约黑A得尊重，贏得好人緣。 (四 )尊重別人尊重和重視 他人，是秘書人格品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，應(yīng)做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果用愛心和同情心去審視某一個人，那么這個人總有其可愛和可貴之處，而若缺少了愛心和同情心，我們就無法認(rèn)識和理解別人，也無法與其和睦相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時，應(yīng)伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅冰，讓人感到你的仁慈和無私。這樣，當(dāng)你面臨困境時，人們也會及時地對你施以援手。第二，要經(jīng)常真心地表示自己對別人的感激之情，要真誠地贊揚別人的優(yōu)點。這樣，不僅能加深雙方的友 情，且能促進別人的發(fā)展。第三，尊重他人還意味著不要輕視和瞧不起他人，盡管有時是無意的。當(dāng)自己與別人比較、強調(diào)自己的長處、優(yōu)勢或直接貶低別人時，都有可能傷害對方的自尊，造成對方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。 (五 )誠信正直秘書人員在處理人際關(guān)系時，要樹立誠信第一的觀念。因為誠信是品德之綱，而正直乃做人之本?，F(xiàn)實生活中不乏有些秘書利用領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)輕易許諾于人，但或置之腦后，或遲遲不辦、辦而不果而使自己陷入交際困境的實例頗多。因此秘書必須首先保持誠實的美德，以誠感人，這是獲取信用取信于人的一種積極方法。只 有忠誠老實，言而有信，態(tài)度誠懇坦率，行止彬彬有禮，才能在社交活動中贏得廣泛的擁護和支持，進而擁有和諧的人際關(guān)系?？陀^的做法是：既不俯仰討好位尊者，也不藐 視冷落位卑者 。既要言正，不為討好敷衍某人而歪曲事實，也要行正、身正，以自己良好的人格魅力去打動、影響周圍人的心靈 。要端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽。如此，你便會與周圍形成良好的交往氛圍，增進相互間的團結(jié)合作。 三、企業(yè)秘書接待來訪者的工作方法 (一 )預(yù)約來客這類客人的接待工作相對來說比較簡單，一般只需知會一聲便可以了。但是，雖然 預(yù)約客人在心理上已經(jīng)越過了秘書這道防線。秘書卻絕不能就此事不關(guān)己，高高掛起，擺出一副漠然置之的態(tài)度，給來訪者造成不快情緒，影響其與領(lǐng)導(dǎo)的會面質(zhì)量。 (二 )不速之客這類來客又可以分為三種情況： 。與這類客人接觸，應(yīng)在禮節(jié)允許范圍內(nèi)盡量避免虛禮客套，直接進入實質(zhì)，及時通知領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理意見，努力使事情得到迅速有效的解決。 。此類來訪者是隨機而又頻繁的，因此對他們的接待工作在很大程度上是對秘書耐心與應(yīng)變能力的考驗。一方面，要一如既往地?zé)?情周到。另一方面，又必須根據(jù)事情的輕重緩急分門別類地處理好。 。這是一類特殊的來訪者，其特點是來訪目的中摻雜了過多的感情因素。因此，秘書人員在接待時需格外小自在意，千萬不能火上澆油，引起更大麻煩。首先，平息對方的怒火是關(guān)鍵，接下來則應(yīng)弄清楚對方來訪意圖及問題的癥結(jié)所在，作謹(jǐn)慎答復(fù)。若對方無理取鬧則可采取必要的強硬態(tài)度，以維護本組織利益及正常的工作秩序。 總之，在接待來訪的過程中，秘書應(yīng)當(dāng)不驕不躁，不卑不亢，將服務(wù)于 組織，服務(wù)于公眾的理念貫穿于工作始終。 美國成人教育家戴爾卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外 85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。所以，無論是秘書，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)主動地、積極地培養(yǎng)交際的能力，努力建立良好的人際關(guān)系，以利于工作的開展，利于提高工作效率。 [參考文獻 ] [1]向國敏：《現(xiàn)代秘書學(xué)與現(xiàn)代秘書實務(wù)》。 [2]翁世榮：《現(xiàn)代秘書學(xué)》： 1989 年版。 [3]周恩珍、周文建、史華楠：《秘書心理學(xué)》， 1990年版。 [4]王殿松：《助手之道談秘書工作》。 [5]趙國 慶：《兩件難堪事交我做秘書》，《秘書》 2021 年第 1 期。 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 第三篇：與文秘相關(guān)論文例文精品 與文秘相關(guān)的論文范文集錦 下面是我整理整合的一些關(guān)于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。 試論中英文秘寫作者的必備條件論文 寫作，作為人們進行交際，溝通思想，傳遞信息，傳播知識的手段是每一個有文化人都必須掌握的一門基本技能。下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的試論中英文秘寫作者的必備條件。 寫作，是每個國家工作人員常常用得著的基本工具，也是搞好本職工作必須具備的一種起碼的素質(zhì)。文秘人員作為國家工作人員群體中的一部分，市為領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作和決策服務(wù)的，調(diào)查研究，綜合情況，提供信息，撰寫文稿，處理文電，這是當(dāng)?shù)奈拿厝藛T主要職責(zé)。作為現(xiàn)代文秘人員，如果沒有具備較高的寫作理論修養(yǎng)和專業(yè)寫作能力，可以肯定地說，那是很難擔(dān)新時代光榮使命的。我們馬上就要走上工作崗位，文秘工作在建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)中發(fā)揮著越來越大的作用。 我們文秘寫作，根據(jù)理論聯(lián)系實際的原則，通過老師講授寫作，有規(guī)范 ，有步驟地、系統(tǒng)地加強寫作訓(xùn)練，提高中英文秘寫作水平，其內(nèi)容要觀點正確，感情健康，內(nèi)容充實，中心突出，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文理通順，語言流暢，標(biāo)點正規(guī)，書寫工整，字體合乎規(guī)范的文章，為走向工作崗位后打下扎實的基礎(chǔ)。 現(xiàn)在，來具體講一講中英文秘寫作者所必備的條件： 第一：作文中英文秘寫作者，要有一定的寫作水平，也就是要有筆桿子。平時要多積累知識，如果沒有豐富的知識，那么，把一篇文章寫好，那是做不到的。當(dāng)然，作為中英文秘寫作，必須懂一或兩門外語，就有能力寫外語文章。 第二：要想在國家，符合黨和國家 的路線、方針、政策。各部門、單位的工作，都順利貫徹、執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，為中心展開的。黨和國家的路線、方針、政策，體現(xiàn)了全國人民的根本利益。那么，作為中英文秘人員，也須符合黨的一切政策、方針、路線，這也使中英文秘寫作最重要的一條，這也能適應(yīng)現(xiàn)在的社會。有的同志說得好：筆下有財產(chǎn)萬千，筆下有人命關(guān)天，筆下有是非曲直，筆下有毀譽忠奸。我覺得這也說明了文秘寫作的政策性和嚴(yán)肅性。 第三：寫任何文章，除小說外，要堅持實事求是，真實地反映客觀情況。求實是一切工作的準(zhǔn)則。秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的 ，尤其應(yīng)該實事求是。文秘寫作的內(nèi)容必須從實際出發(fā)，真實地反映事情的本來面貌。在使用材料時，要老老實實，實實在在，成績就是成績，缺點就是缺點，不能弄虛作假，張冠李戴，隨意編排組合，也不允許搞什么合理想象。 第四：要多進行調(diào)查研究。我們在寫文章時，不進行調(diào)查研究那是不行的。比如，要一個文職人員寫一份產(chǎn)品說明書，如果不去調(diào)查的產(chǎn)品，不去研究這個產(chǎn)品，那么，光憑想象也是寫不出的。要合理地進行調(diào)查，把情況落實到底。作為中英文秘人員，會有更多的機會去深入了解，深入調(diào)查一些相關(guān)事情，寫文章才有材料。 第五 ：掌握文秘寫作的范圍。作為文秘人員，連文秘寫作的范圍都不清 楚，那就夠不上資格當(dāng)文秘人員，更夠不上資格當(dāng)文秘寫作者，此點在不久走向工作崗位后要多加注意，中英文秘寫作大致包括以下一些類別： (一 )行政公文，即命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函、會議紀(jì)要等。 (二 )日常應(yīng)用文。具體分八大類：調(diào)據(jù)類、告啟類、書信類、電文類、公約類、公關(guān)禮儀類、記錄類、民俗類。 (資料三 )專用文書：包括計劃、總結(jié)、調(diào)查報告、經(jīng)濟合