【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難，提供信息主動(dòng)參謀在整個(gè)企業(yè)中，秘書(shū)是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切，最了解領(lǐng)導(dǎo)的人。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，難免有很多不如意不順心的時(shí)候，作為秘書(shū)，要敏銳地觀察到領(lǐng)導(dǎo)的思想活動(dòng)，想領(lǐng)導(dǎo)之所 想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。在領(lǐng)導(dǎo)工作上遇到困難的時(shí)候第一時(shí)間站出來(lái)鼎力相助，生活上遇到挫折時(shí)候也能盡自己最大努力撫平領(lǐng)導(dǎo)的情緒，做到顧全大局，不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的情緒影響這個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，隨 著全球化進(jìn)程的不斷加劇，企業(yè)面臨前所未有的復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，抓好信息工作成為一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的秘書(shū)工作只注重一般性的上情下達(dá)和下情上達(dá)的縱向信息，改制以后，秘書(shū)人員主要面向市場(chǎng)抓市場(chǎng)信息、經(jīng)濟(jì)信息和產(chǎn)品信息。秘書(shū)人員要從 信息的超前性、客觀性、多元性的特點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)常捕捉包括原料、生產(chǎn)、科技、產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、消費(fèi)等各個(gè)方面的信息。并且把信息工作的立足點(diǎn)由原來(lái)著重為上級(jí)行政機(jī)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)移到全力為企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，做到提供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有用，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 (三 )小處著眼，注意細(xì)節(jié)企業(yè)中的秘書(shū)，既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也要細(xì)致扎實(shí)地干好每一件具體瑣事，做到從小處著眼，注意細(xì)節(jié)。這里舉三個(gè)例子來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明一下秘書(shū)如何從小處著眼，注重細(xì)節(jié)。 例如：領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝茶，秘書(shū)平時(shí)就要準(zhǔn)備好上等的茶葉 ，待領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)，有好茶以備，在給領(lǐng)導(dǎo)沖茶時(shí)，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。 (四 )善于溝通，一視同仁日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧是常有的事，企業(yè)秘書(shū)在工作中經(jīng)常會(huì)處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受夾板氣。企業(yè)秘書(shū)要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對(duì)每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬(wàn)不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)直接告訴對(duì)方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書(shū)應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)，善于把了解到的不同的甚至于對(duì)立的意見(jiàn) 轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。 二、企業(yè)秘書(shū)與同事關(guān)系的處理原則 (一 )顧全大局在社會(huì)生活中每個(gè)人都有自己的個(gè)人利益，每個(gè)單位都有自身的局部利益，同時(shí)一切個(gè)人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國(guó)家利益，秘書(shū)人員也不例外。如何處理個(gè)人與集體、局部與全局、單位與國(guó)家之間的利益關(guān)系，是人際關(guān)系中的一個(gè)重要問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)該對(duì)本單位的職能和工作范圍有個(gè)全面地了解，把自己的本職工作放在單位的全局當(dāng)中考量，這樣才能更好地完成任務(wù)。在當(dāng)今信息化 和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，秘書(shū)如果不了解大局就難以跟上時(shí)代的步伐，難以為領(lǐng)導(dǎo)提供卓有成效的參謀輔助。 (二 )敏言慎行辦公室是一個(gè)敏感地帶，身處其中的秘書(shū)，要盡可能地多觀察你周?chē)耐氯绾巫?，虛心?qǐng)教、模仿并把所從事的工作做得盡善盡美，而盡量避免言語(yǔ)、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須克制自己。同時(shí)，在單位里除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事 (譬如上班前的衛(wèi)生清掃、桌面整理、準(zhǔn)備開(kāi)水等 )，它可以表現(xiàn)出你對(duì)單位的熱愛(ài)、對(duì)同事的關(guān)心，也體現(xiàn)出你個(gè)人良好的品質(zhì)和修養(yǎng)。因 此，你必須時(shí)時(shí)注意你言談的恰當(dāng)，事事注意你舉止的適度。 (三 )寬人嚴(yán)己秘書(shū)長(zhǎng)期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛(ài)好等差異，同事之間因一些細(xì)微末節(jié)產(chǎn)生一些小誤會(huì)、分歧甚至爭(zhēng)吵是正常的，若爭(zhēng)強(qiáng)好勝，處理不當(dāng)則會(huì)釀成糾紛、沖突進(jìn)而造成傷害，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。 當(dāng)好秘書(shū)要有著高尚的道德品質(zhì)，寬人嚴(yán)己，友愛(ài)合作，寬容待人，助 人為樂(lè)，不與別人斤斤計(jì)較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時(shí)退一步海闊天空，適當(dāng)?shù)厝套屢矔?huì)為自己贏得尊重，贏得好人緣。 (四 )尊重別人尊重和重視 他人，是秘書(shū)人格品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，應(yīng)做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果用愛(ài)心和同情心去審視某一個(gè)人，那么這個(gè)人總有其可愛(ài)和可貴之處，而若缺少了愛(ài)心和同情心，我們就無(wú)法認(rèn)識(shí)和理解別人，也無(wú)法與其和睦相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時(shí)，應(yīng)伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅(jiān)冰，讓人感到你的仁慈和無(wú)私。這樣，當(dāng)你面臨困境時(shí)，人們也會(huì)及時(shí)地對(duì)你施以援手。第二，要經(jīng)常真心地表示自己對(duì)別人的感激之情，要真誠(chéng)地贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)。這樣，不僅能加深雙方的友 情，且能促進(jìn)別人的發(fā)展。第三，尊重他人還意味著不要輕視和瞧不起他人，盡管有時(shí)是無(wú)意的。當(dāng)自己與別人比較、強(qiáng)調(diào)自己的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)或直接貶低別人時(shí)，都有可能傷害對(duì)方的自尊，造成對(duì)方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。 (五 )誠(chéng)信正直秘書(shū)人員在處理人際關(guān)系時(shí)，要樹(shù)立誠(chéng)信第一的觀念。因?yàn)檎\(chéng)信是品德之綱，而正直乃做人之本?，F(xiàn)實(shí)生活中不乏有些秘書(shū)利用領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)輕易許諾于人，但或置之腦后，或遲遲不辦、辦而不果而使自己陷入交際困境的實(shí)例頗多。因此秘書(shū)必須首先保持誠(chéng)實(shí)的美德，以誠(chéng)感人，這是獲取信用取信于人的一種積極方法。只 有忠誠(chéng)老實(shí)，言而有信，態(tài)度誠(chéng)懇坦率，行止彬彬有禮，才能在社交活動(dòng)中贏得廣泛的擁護(hù)和支持，進(jìn)而擁有和諧的人際關(guān)系?？陀^的做法是：既不俯仰討好位尊者，也不藐 視冷落位卑者 。既要言正，不為討好敷衍某人而歪曲事實(shí)，也要行正、身正，以自己良好的人格魅力去打動(dòng)、影響周?chē)说男撵` 。要端莊而不過(guò)于矜持，謙遜而不矯飾作偽。如此，你便會(huì)與周?chē)纬闪己玫慕煌諊?，增進(jìn)相互間的團(tuán)結(jié)合作。 三、企業(yè)秘書(shū)接待來(lái)訪者的工作方法 (一 )預(yù)約來(lái)客這類(lèi)客人的接待工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，一般只需知會(huì)一聲便可以了。但是，雖然 預(yù)約客人在心理上已經(jīng)越過(guò)了秘書(shū)這道防線。秘書(shū)卻絕不能就此事不關(guān)己，高高掛起，擺出一副漠然置之的態(tài)度，給來(lái)訪者造成不快情緒，影響其與領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)面質(zhì)量。 (二 )不速之客這類(lèi)來(lái)客又可以分為三種情況： 。與這類(lèi)客人接觸，應(yīng)在禮節(jié)允許范圍內(nèi)盡量避免虛禮客套，直接進(jìn)入實(shí)質(zhì)，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候處理意見(jiàn)，努力使事情得到迅速有效的解決。 。此類(lèi)來(lái)訪者是隨機(jī)而又頻繁的，因此對(duì)他們的接待工作在很大程度上是對(duì)秘書(shū)耐心與應(yīng)變能力的考驗(yàn)。一方面，要一如既往地?zé)?情周到。另一方面，又必須根據(jù)事情的輕重緩急分門(mén)別類(lèi)地處理好。 。這是一類(lèi)特殊的來(lái)訪者，其特點(diǎn)是來(lái)訪目的中摻雜了過(guò)多的感情因素。因此，秘書(shū)人員在接待時(shí)需格外小自在意，千萬(wàn)不能火上澆油，引起更大麻煩。首先，平息對(duì)方的怒火是關(guān)鍵，接下來(lái)則應(yīng)弄清楚對(duì)方來(lái)訪意圖及問(wèn)題的癥結(jié)所在，作謹(jǐn)慎答復(fù)。若對(duì)方無(wú)理取鬧則可采取必要的強(qiáng)硬態(tài)度，以維護(hù)本組織利益及正常的工作秩序。 總之，在接待來(lái)訪的過(guò)程中，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)不驕不躁，不卑不亢，將服務(wù)于 組織，服務(wù)于公眾的理念貫穿于工作始終。 美國(guó)成人教育家戴爾卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外 85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。所以，無(wú)論是秘書(shū)，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)主動(dòng)地、積極地培養(yǎng)交際的能力，努力建立良好的人際關(guān)系，以利于工作的開(kāi)展，利于提高工作效率。 [參考文獻(xiàn) ] [1]向國(guó)敏：《現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)與現(xiàn)代秘書(shū)實(shí)務(wù)》。 [2]翁世榮：《現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)》： 1989 年版。 [3]周恩珍、周文建、史華楠：《秘書(shū)心理學(xué)》， 1990年版。 [4]王殿松：《助手之道談秘書(shū)工作》。 [5]趙國(guó) 慶：《兩件難堪事交我做秘書(shū)》，《秘書(shū)》 2021 年第 1 期。 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來(lái)源：網(wǎng)友投稿 第三篇：與文秘相關(guān)論文例文精品 與文秘相關(guān)的論文范文集錦 下面是我整理整合的一些關(guān)于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對(duì)你有幫助。 試論中英文秘寫(xiě)作者的必備條件論文 寫(xiě)作，作為人們進(jìn)行交際，溝通思想，傳遞信息，傳播知識(shí)的手段是每一個(gè)有文化人都必須掌握的一門(mén)基本技能。下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的試論中英文秘寫(xiě)作者的必備條件。 寫(xiě)作，是每個(gè)國(guó)家工作人員常常用得著的基本工具，也是搞好本職工作必須具備的一種起碼的素質(zhì)。文秘人員作為國(guó)家工作人員群體中的一部分，市為領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作和決策服務(wù)的，調(diào)查研究，綜合情況，提供信息，撰寫(xiě)文稿，處理文電，這是當(dāng)?shù)奈拿厝藛T主要職責(zé)。作為現(xiàn)代文秘人員，如果沒(méi)有具備較高的寫(xiě)作理論修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作能力，可以肯定地說(shuō)，那是很難擔(dān)新時(shí)代光榮使命的。我們馬上就要走上工作崗位，文秘工作在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。 我們文秘寫(xiě)作，根據(jù)理論聯(lián)系實(shí)際的原則，通過(guò)老師講授寫(xiě)作，有規(guī)范 ，有步驟地、系統(tǒng)地加強(qiáng)寫(xiě)作訓(xùn)練，提高中英文秘寫(xiě)作水平，其內(nèi)容要觀點(diǎn)正確，感情健康，內(nèi)容充實(shí)，中心突出，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文理通順，語(yǔ)言流暢，標(biāo)點(diǎn)正規(guī)，書(shū)寫(xiě)工整，字體合乎規(guī)范的文章，為走向工作崗位后打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 現(xiàn)在，來(lái)具體講一講中英文秘寫(xiě)作者所必備的條件： 第一：作文中英文秘寫(xiě)作者，要有一定的寫(xiě)作水平，也就是要有筆桿子。平時(shí)要多積累知識(shí)，如果沒(méi)有豐富的知識(shí)，那么，把一篇文章寫(xiě)好，那是做不到的。當(dāng)然，作為中英文秘寫(xiě)作，必須懂一或兩門(mén)外語(yǔ)，就有能力寫(xiě)外語(yǔ)文章。 第二：要想在國(guó)家，符合黨和國(guó)家 的路線、方針、政策。各部門(mén)、單位的工作，都順利貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，為中心展開(kāi)的。黨和國(guó)家的路線、方針、政策，體現(xiàn)了全國(guó)人民的根本利益。那么，作為中英文秘人員，也須符合黨的一切政策、方針、路線，這也使中英文秘寫(xiě)作最重要的一條，這也能適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)。有的同志說(shuō)得好：筆下有財(cái)產(chǎn)萬(wàn)千，筆下有人命關(guān)天，筆下有是非曲直，筆下有毀譽(yù)忠奸。我覺(jué)得這也說(shuō)明了文秘寫(xiě)作的政策性和嚴(yán)肅性。 第三：寫(xiě)任何文章，除小說(shuō)外，要堅(jiān)持實(shí)事求是，真實(shí)地反映客觀情況。求實(shí)是一切工作的準(zhǔn)則。秘書(shū)工作是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的 ，尤其應(yīng)該實(shí)事求是。文秘寫(xiě)作的內(nèi)容必須從實(shí)際出發(fā)，真實(shí)地反映事情的本來(lái)面貌。在使用材料時(shí)，要老老實(shí)實(shí)，實(shí)實(shí)在在，成績(jī)就是成績(jī)，缺點(diǎn)就是缺點(diǎn)，不能弄虛作假，張冠李戴，隨意編排組合，也不允許搞什么合理想象。 第四：要多進(jìn)行調(diào)查研究。我們?cè)趯?xiě)文章時(shí)，不進(jìn)行調(diào)查研究那是不行的。比如，要一個(gè)文職人員寫(xiě)一份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，如果不去調(diào)查的產(chǎn)品，不去研究這個(gè)產(chǎn)品，那么，光憑想象也是寫(xiě)不出的。要合理地進(jìn)行調(diào)查，把情況落實(shí)到底。作為中英文秘人員，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)去深入了解，深入調(diào)查一些相關(guān)事情，寫(xiě)文章才有材料。 第五 ：掌握文秘寫(xiě)作的范圍。作為文秘人員，連文秘寫(xiě)作的范圍都不清 楚，那就夠不上資格當(dāng)文秘人員，更夠不上資格當(dāng)文秘寫(xiě)作者，此點(diǎn)在不久走向工作崗位后要多加注意，中英文秘寫(xiě)作大致包括以下一些類(lèi)別： (一 )行政公文，即命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要等。 (二 )日常應(yīng)用文。具體分八大類(lèi)：調(diào)據(jù)類(lèi)、告啟類(lèi)、書(shū)信類(lèi)、電文類(lèi)、公約類(lèi)、公關(guān)禮儀類(lèi)、記錄類(lèi)、民俗類(lèi)。 (資料三 )專(zhuān)用文書(shū)：包括計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合