連鎖超級(jí)市場(chǎng)、便利店管理通用要求門店管理規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)連鎖(編輯修改稿)
2024-10-10 10:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)做好工作。 門店收銀員職責(zé) 門店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和提供商品銷售資訊、顧客資訊、退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé)。 收銀員的具體崗職規(guī)範(fàn)有： —— 做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀錶、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。 —— 營(yíng) 業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金並清點(diǎn)確認(rèn)。 —— 營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，並瞭解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。 —— 顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。 —— 登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)；並主動(dòng)將結(jié)算小票置於購(gòu)物袋或交顧客。 —— 收銀時(shí)要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢”。 —— 當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中；顧 客多時(shí)，要以儘快疏散顧客為主，加快收銀速度。 —— 收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。 —— 耐心地回答顧客的提問(wèn)。 —— 記錄和保管遺失的物品。 —— 發(fā)生顧客抱怨或由於收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店長(zhǎng)或值班經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作。 —— 在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽從店長(zhǎng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。 —— 營(yíng)業(yè)
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