商業(yè)銀行關(guān)于流程銀行建設(shè)情況工作匯報(bào)[推薦](編輯修改稿)
2025-05-13 00:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輸；對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理主要從如何勘察、如何訪談提問、怎樣收集資料、怎樣看企業(yè)報(bào)表的重點(diǎn)科目等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的培訓(xùn)；對(duì)評(píng)級(jí)人員主要從判斷企業(yè)收入的真實(shí)性、對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的波動(dòng)異動(dòng)分析、潛在財(cái)務(wù)造假原因及分析等方面進(jìn)行提高。最終形成內(nèi)、外評(píng)級(jí)相結(jié)合、前中后臺(tái)完全分離、相互制約的流程化客戶評(píng)級(jí)體系。 存款與柜面服務(wù)流程建設(shè)方面，成立了后督中心，加強(qiáng)了后臺(tái)審核和監(jiān)督環(huán)節(jié)； 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程建設(shè)上，建立了 ATM 集中加鈔流程、庫(kù)房中心管理流程； 資金業(yè)務(wù)流程建設(shè)上，實(shí)行前后臺(tái)分離，建立中臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理制度。 。我們一直通過借鑒國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代銀行和優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，研究探索適合我行發(fā)展戰(zhàn)略的管理體系，對(duì)現(xiàn)有的管理組織流程進(jìn)行全面的梳理、完善和簡(jiǎn)化。明確各部門的正確職能，讓每個(gè)部門都能找到自己的提升方向和目標(biāo)。通過明確企業(yè)價(jià)值觀念，按照?qǐng)?zhí)行層、管理監(jiān)督層和決策層的不同要求，合理設(shè)計(jì) 每個(gè)管理崗位的管理責(zé)任。 在決策監(jiān)督方面，在內(nèi)部主要確立監(jiān)事會(huì)監(jiān)督、稽核監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督的方法。即請(qǐng)監(jiān)事長(zhǎng)列席董事會(huì)，對(duì)監(jiān)督?jīng)Q策提出意見；主要決策事項(xiàng)通知省行辦事處（稽核），由辦事處給予決策上的指導(dǎo)；在決策執(zhí)行過程中，及時(shí)聽取經(jīng)營(yíng)班子的匯報(bào)，查驗(yàn)決策的科學(xué)性和有效性。在外部，對(duì)涉及金融服務(wù)的重大決策及時(shí)向州委州政府匯報(bào)，征求政府的意見，同時(shí)，設(shè)立群眾聯(lián)系意見箱，接受群眾監(jiān)督。在計(jì)劃財(cái)務(wù)管理方面，考慮到我行實(shí)際，實(shí)行三級(jí)費(fèi)用審批制，對(duì)大宗物品集中采購(gòu)。在人力資源管理方面，從招工、培訓(xùn)、教育、引進(jìn)人才、干部使用等四個(gè)方面，建立了制 度或規(guī)劃，并正在著手制定人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃。在信息科技管理方面，我行充足利用現(xiàn)有專業(yè)力量，制定實(shí)施了遠(yuǎn)程監(jiān)督和智能報(bào)警流程及管理辦法。在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理方面，組建不良資產(chǎn)管理中心，下設(shè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部和資產(chǎn)保全。初步搭建統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)管理前、中、后的架構(gòu)。在產(chǎn)品研發(fā)管理方面，我們正在研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，做為上級(jí)深入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的儲(chǔ)備。在綜合保障管理方面 ,我們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，分別制定了辦公用品管理制度、信息傳導(dǎo)管理制度、公務(wù)用車管理制度、 公務(wù)接待服務(wù)制度。積極做到保障有力，服務(wù)到位。 。樹 立客戶至上服務(wù)理念，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶和市場(chǎng)的變化，促進(jìn)服務(wù)的前、中、后臺(tái)以最短的決策流程、最快的響應(yīng)速度、最便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效滿足客戶及其不斷變化的需求。 （五）取得成效。一是通過推行員工等級(jí)管理，有效提高了員工業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的全面提升；二是建立服務(wù)考評(píng)體系，極大的提高了前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量；三是實(shí)行了稽核前移，加強(qiáng)了事前關(guān)注、監(jiān)督和指導(dǎo)；四是對(duì)農(nóng)戶貸款、非農(nóng)自然人貸款、公司貸款、不良資產(chǎn)及抵債資產(chǎn)實(shí)行集中管理，達(dá)到了扁平、垂直、精簡(jiǎn)和高效的目的；五是實(shí)現(xiàn)全轄現(xiàn) 金統(tǒng)一管理，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。 二、存在的問題 一是受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理思路的影響。一部分行社和部門管理人員對(duì)流程銀行建設(shè)還存在學(xué)習(xí)不夠、認(rèn)識(shí)不清、理解不透的問題，主要業(yè)務(wù)骨干人員也存在著一定的畏難情緒。二是沒有流程的梳理、改造缺乏科學(xué)的體系安排，有覆蓋不到位、清理不及時(shí)的現(xiàn)象。三是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部門缺乏業(yè)務(wù)管理知識(shí)全面、能力強(qiáng)的人員。四是內(nèi)部評(píng)級(jí)體系有待完善。目前客戶評(píng)級(jí)由前臺(tái)進(jìn)行，沒有發(fā)揮客戶評(píng)級(jí)作用，目前信貸管理系統(tǒng)評(píng)級(jí)流程由客戶經(jīng)理操作，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。五是系統(tǒng)資源不能共享。多個(gè)系統(tǒng)并行，客戶資源不能共 享，存在系統(tǒng)資源浪費(fèi)，不利于更好的專一針對(duì)性的營(yíng)銷，容易忽略高端客戶，也形成一個(gè)客戶多家營(yíng)銷的現(xiàn)象。 三、下一步工作打算 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。要求各行社成立流程銀行建設(shè)執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)對(duì)流程銀行建設(shè)中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。加強(qiáng)牽頭部門的力量，對(duì)于流程銀行建設(shè)的內(nèi)容，分工明確，劃分責(zé)任制，設(shè)定時(shí)間表，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。定期召開部門協(xié)調(diào)工作會(huì)議，對(duì)流程銀行建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 （二）完善組織架構(gòu)。按照流程銀行建設(shè)要求，科學(xué)設(shè)置前、中、后臺(tái)部門，合理配置人員，明晰崗 位職責(zé)，形成內(nèi)部崗位相互分離、制衡和監(jiān)督，完善績(jī)效考核、薪酬分配和責(zé)任追究等相關(guān)配套機(jī)制。 （二）加強(qiáng)內(nèi)評(píng)體系。按照現(xiàn)代銀行的運(yùn)營(yíng)模式，執(zhí)行“先評(píng)級(jí)、后授信”的授信原則，加快建立內(nèi)評(píng)體系，完善制度流程，提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平。將客戶評(píng)級(jí)工作納入風(fēng)險(xiǎn)部門管理，前臺(tái)進(jìn)行貸前調(diào)查、后臺(tái)進(jìn)行客戶評(píng)級(jí)，前、后臺(tái)相互制約，為客戶授信決策提供可靠的依據(jù)。 二〇一四年七月七日 第三篇：商業(yè)銀行工作流程 商業(yè)銀行工作流程 現(xiàn)代管理學(xué)研究表明，業(yè)務(wù)流程是銀行的生命線，商業(yè)銀行工作流程。與世界先 進(jìn)同業(yè)相比較，我國(guó)商業(yè)銀行的差距不僅表現(xiàn)在資本、效益、產(chǎn)品、技術(shù)等有形資源和技術(shù)指標(biāo)方面，以及戰(zhàn)略管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和人力資源管理等管理方面，更大的差距在于組織體系和運(yùn)行機(jī)制等流程性因素上。事實(shí)已經(jīng)證明，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者和完善公司治理結(jié)構(gòu)，并不能從根本上解決銀行運(yùn)營(yíng)效率較低和風(fēng)險(xiǎn)控制能力偏弱的問題。業(yè)務(wù)流程上的缺陷是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行最大的軟肋。盡快實(shí)現(xiàn)“部門銀行”向“流程銀行”的轉(zhuǎn)變是我國(guó)商業(yè)銀行當(dāng)前的一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)。 一、如何理解“流程銀行” 流程是工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移關(guān)系，從廣義上講，企 業(yè)業(yè)務(wù)流程分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。業(yè)務(wù)流程就是“工作的流動(dòng) (WorkFlow)”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞和移動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程，是面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程。管理流程是“管理工作的流動(dòng)”，是管理工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。業(yè)務(wù)流程是基礎(chǔ)流程，由此產(chǎn)生出管理流程需求。管理流程是為業(yè)務(wù)流程服務(wù)的，既支撐同時(shí)又規(guī)范業(yè)務(wù)流程。管理流程和業(yè)務(wù)流程相互影響、相互制約，兩者之間又必須具有動(dòng)態(tài)的適應(yīng)性，是密不可分的。 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程是指直接或間接為顧客提供服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間及其與管理之間的轉(zhuǎn)移和移動(dòng) 的動(dòng)態(tài)過程。當(dāng)前中資銀行的業(yè)務(wù)流程都存在著一些明顯弊
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