保安員的培訓心得體會(編輯修改稿)
2025-05-12 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門之間 ,員工之間要互相配合 ,同心協(xié)力的解決困難 .5,勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神 ,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作 .(三 )服務(wù)態(tài)度 1,禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度 ,在任何時刻均使用禮貌用語 ,請 字當頭 ,謝 字不離口 .2,樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶 .3,友善 —— 微笑 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式 ,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處 .4,熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便 ,熱情服務(wù) .5,耐心 —— 對客戶的要求應(yīng)認真 ,耐心地聆聽 ,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 .6,平等 —— 一視同仁地對待所有客戶 ,不應(yīng)有貧富之分 ,厚此薄彼 .(四 )儀容儀表 1,員工必須保持衣冠整潔 ,按規(guī)定要求著裝 ,并將工作卡端正佩戴在左胸前 .2,任何時候 ,在工作場所不得穿短褲 ,背心 ,拖鞋 .3,皮鞋要保持干凈 ,光亮 ,不準釘響底 .4,男員工應(yīng)每日修剪胡須 ,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng) ,不得剃光頭 。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 ,不 做怪異發(fā)型 .5,面部 ,手部必須保持干爽清潔 ,女員工不得濃妝艷抹 ,并避免使用濃味的化妝品 ,不留長指甲 (不長于 指頭 2 毫米 )和涂有色的指甲油 .6,保持口腔清潔 ,上班前不吃異味食物 . (五 )行為舉止 1,舉止應(yīng)大方得體 ,與人交談雙眼應(yīng)平視對方 ,不要左顧右盼 .2,遇上級領(lǐng)導或有客來訪 ,應(yīng)即時起身相迎并問好 ,先請來訪人員入座后 ,自己方可坐下 。來客告辭 ,應(yīng)起身移步相送 .3,站立的正確姿勢是 :雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 (體重落在雙腳上 ),肩平 ,頭正 ,雙眼平視前方 ,挺胸 ,收腹 .4,注意走路姿勢 ,在樓道內(nèi)行走腳 步要輕 ,不得奔跑 (緊急情況下除外 )5,進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前 ,應(yīng)先立在門外輕叩站三下 ,征得同意后方可入內(nèi) 。若進去時門是關(guān)住的 ,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上 .6,進出辦公室 ,電梯時 ,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕 ,請同行的客戶 ,女士或來訪人員先行 .7,對客戶或來訪人員提出的詢問 ,疑難 ,要求 ,意見 ,要耐心傾聽 ,在不違背保密制度的原則下 ,有問必答并做到回答準確 (對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意 ,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答 ,或留下文字記錄 ,限時予以回復 ).(六 )接聽電話 1,所有來電 ,務(wù)必在三響之內(nèi)接答 .2,拿起話筒先說 您好 ,***(單位 )!,語氣平和 .3,通話時 ,話筒的一邊置于唇下約5 厘米處 ,盡量不使用免提鍵 .4,必要時要做好記錄 ,將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?.5,通話完畢后應(yīng)說 再見 ,不得用力擲話筒 .6,班時間一般不打私人電話 ,如有急事 ,通話時間不宜超過 3分鐘 (禁止打聲訊電話 )七 ,獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行 ,充分調(diào)動員工工作積極性 ,創(chuàng)造性 ,實行獎勤罰懶的用人機制 ,特制定員工獎懲制度 .(一 )獎勵 。通報表揚 。物質(zhì)獎勵 。晉升工資或晉級 。發(fā)放獎金 . (1)對改進公司工作 ,提 高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者 .(2)為用戶提供熱情 ,耐心 ,周到的服務(wù) ,受到用戶表揚者 .(3)在發(fā)明創(chuàng)造 ,技術(shù)改進 ,節(jié)能等方面提出合理化建議 ,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者 .(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者 .(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭 ,及時采取措施 ,防止重大事故發(fā)生者 .(6)控制開支 ,節(jié)約費用有顯著成績者 .(7)廉潔奉公 ,敢于抵制不正之風 ,事跡突出者 .(8)見義勇為 ,舍已救人 ,或做好人好事 ,事跡突出者 .(9)拾金 (物 )不昧 ,主動上交者 .(10)敬業(yè)愛崗 ,工作勤懇 ,任勞任怨 ,模范遵守公司規(guī)章制度者 . ,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部 ,由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施 .(二 )處分 .有下列行為者屬甲類過失 :(1)不按公司規(guī)定著裝 .(2)儀表 ,儀容不整 .(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證 .(4)不使用本崗位禮貌用語 .(5)不認真填寫交接班記錄 .(6)當班時間吃東西 ,收聽廣 廣播 ,看報紙 . (7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過 3 分鐘 .(8)在當值崗位上吸煙 .(9)丟失公司財物 .(10)私自使用公司長途電話 .(11)無特殊原因不 按時完成上級交付辦的任務(wù) .(12)工作時間接待私人來訪時間超過 15 分鐘 .(13)工作散漫 ,粗心大意 .(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓 .(15)1 月內(nèi)無故遲到 ,早退 2 次或每次遲到 ,早退超過 10 分鐘 .類過失 .有下列行為者屬乙類過失 :(1)委托他人或代他人打卡 .(2)當班時間睡覺 .(3)撤離工作崗位 ,經(jīng)常遲到或早退 (1 周達 3 次 ).(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時 ,與用戶爭辯 ,吵鬧 .(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動 .(6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙 .(7)弄虛作假 ,涂改單據(jù) ,證明 ,記錄 .(8)私自向 外界泄露公司機密資料 .(9)故意損壞公司或業(yè)主財物 .(10)不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導 .(11)超越職權(quán)范圍或違章操作 ,造成一定的經(jīng)濟損失 .(12)工作時間消極怠工 . .有下列行為者屬丙類過失 :(1)以權(quán)謀私 ,敲詐勒索用戶或下屬 .(2)組織及煽動罷工 ,聚眾鬧事 .(3)工作時間酗酒 ,賭博 ,打架 .(4)侮辱 ,謾罵 ,恐嚇 ,誣告 ,威脅他人 ,造謠惑眾 ,搬弄是非 .(5)服務(wù)態(tài)度極差 ,與用戶吵架 ,或 1 年累計被用戶投訴達 3 次以上者 .(6)偷竊公司或用戶財物 .(7)玩
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