【文章內(nèi)容簡介】 貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十六 人身安全事件的應(yīng)對及處理課 題人身安全事件的應(yīng)對及處理課 型講授課教學(xué)時數(shù)教學(xué)目的掌握人身安全事件處理的事項重點難點重點：對應(yīng)急事件處理能力難點：急救的知識采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練教 學(xué)過 程設(shè) 計（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。 （2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。 （8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。 （9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所等有關(guān)部門。 u 毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領(lǐng)班的指令。（3）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。（4）斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十七 偷盜及破壞事件的應(yīng)對及處理課 題偷盜及破壞事件的應(yīng)對及處理課 型講授課教學(xué)時數(shù)教學(xué)目的對不法分子的應(yīng)對重點難點重點：偷盜及破壞事件預(yù)防意識難點：事發(fā)后的處理采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練教 學(xué)過 程設(shè) 計（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。 （2）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。 （4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十八 電梯特殊情況的應(yīng)對及處理課 題電梯特殊情況的應(yīng)對及處理課 型講授課教學(xué)時數(shù)教學(xué)目的電梯安全知識重點難點重點：預(yù)防知識難點：懂電梯事故的應(yīng)急處理采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練教 學(xué)過 程設(shè) 計（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容一、電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。（4）保安領(lǐng)班填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。 備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十九 水災(zāi)設(shè)施和事件的應(yīng)對及處理課 題水災(zāi)設(shè)施和事件的應(yīng)對及處理課 型講授課教學(xué)時數(shù)教學(xué)目的處理水事件能力重點難點重點：掌握水事件易發(fā)環(huán)節(jié)難點：懂得各種管道采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練教 學(xué)過 程設(shè) 計（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。 （3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道入口封閉，并用排水水泵將積水抽出；如水浸來自機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)正常運作。 備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十 電路設(shè)施和事故的應(yīng)對及處理課 題電路設(shè)施和事故的應(yīng)對及處理課 型講授課教學(xué)時數(shù)教學(xué)目的掌握電路原理和事故的處理重點難點重點：懂的電路的布局難點：電路原理采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練教 學(xué)過 程設(shè) 計（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 停電事故的處理程序（1）接通知將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程