【文章內(nèi)容簡介】 至元月三十一日止，實施以下優(yōu)惠方案 : 來考察的客戶，沒有認(rèn)購產(chǎn)品的及認(rèn)購 1000 元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。 (每人車票限報一次 ) 認(rèn)購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票，認(rèn)購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港 澳雙人游旅游券一張。 8 小時以內(nèi)車程報火車硬坐， 8 小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程 (不通火車的地區(qū)例外 )。 認(rèn)購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購三千元產(chǎn)品的延續(xù) 2 天 。認(rèn)購六千元產(chǎn)品的延續(xù) 4 天 。認(rèn)購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù) 6 天 。認(rèn)購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù) 8 天。 常盛國際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處 20XX1228 范文二 一、親昵型顧客及其接待方法 親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。 例一 : 某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去 :啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請。 其他店員亦應(yīng)聲附和 :歡迎光臨 、 陳太太幾天未來，依舊神采奕 奕 。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡 :總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了 !婦女再問 :是嗎 ?我再考慮考慮。 店員冷冷答道 :好，慢走，下次再來 ?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。 例二 : 某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊 得起勁。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之 熟 ，也往往令人有過分的感覺。 顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣?常重要，能增進(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入 忘我之境 。 顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧 也不遲。 從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法 : 例一中，店方工于心計，認(rèn)為坐轎車來的太太消費額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。 例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，距離能產(chǎn)生美 絕對是一條永恒的真理。 二、猶豫不決 型顧客及其接待方法 日常生活中，很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難 以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。 例一 : 顧客站在柜臺前，招呼道 :對不起，麻煩您把那個拿給我看一下 ......，剛說完，突然眼睛一亮， 咦，那邊那個也不錯，也看一下。 沒多久，一轉(zhuǎn)頭， 啊 !那個也不錯 ......顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦 :是啊，這種目前正打廣告，銷得很好。 顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處 :到底選哪一個好 ?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。 于是，顧客空手而歸。 在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細(xì)心的天性，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選購物品時更是如此。 例二 : 一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環(huán)三種 :這三種看來都不錯，依你看，哪一種 更合適 ? 店員機靈地答道 :我看，這種似乎最適合您。 女士將信將疑 :哦 ?我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢 ? 店員反應(yīng)很快 :是啊，那種也很好 ! 顧客又指向另一種耳環(huán) :這種目前也很流行，是不是 ?店員連連稱是 :的確，這種看起來更美觀。 面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說 :我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹。 然后轉(zhuǎn)身而去。 店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對呢 ?大體上說 :猶豫不決型顧客可分為兩種類型 : 第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇 。第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說 :太太，我認(rèn)為這種最適合您。 這通常會使顧客當(dāng)場決定下來。若旁邊還有其他顧客時，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達(dá) 82%。 針對例二的情形，最糟糕的回答就是 :適合您款式的有很多種 ，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷。 這個很好 ， 那個也不錯 收不到什么積極效果，倒不如要問對方 :太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款 ?根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會使對方下定決心。 銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應(yīng)對措施，才能取個更好銷售業(yè)績。 范文三 一，辦理來沙特考察簽證。 :中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務(wù)、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方