國外客戶接待方案(編輯修改稿)
2025-03-26 19:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化；當(dāng)?shù)氐臍夂?；聊一聊客戶?dāng)?shù)氐臇|西。 ? 最好在車上不要主動聊產(chǎn)品，注意客戶是否勞累，要根據(jù)客戶的狀態(tài)來選擇是多聊還是讓他休息。 工廠的準(zhǔn)備 ? 工廠車間：。 工廠生產(chǎn)線的介紹 ? 當(dāng)?shù)卣Z言的問候方式：所有人學(xué)會 ? 樣板的準(zhǔn)備。 整理 安全 素養(yǎng) 清掃 清理 整頓 產(chǎn)品 節(jié)約 開始接待 接待中 公司資料介紹 ? 讓客人進一步了解您的公司、你的產(chǎn)品 ? 生產(chǎn)視頻 主要根據(jù)客戶的問題進行解答，介紹我們公司的優(yōu)勢 我們設(shè)備的優(yōu)勢。 對于他的質(zhì)疑要進行解答。 實物產(chǎn)品介紹 分析客戶類型 ? 坐在談判桌上一言不發(fā)，只是看相關(guān)的資料和圖片。 ? 此類客戶一般往往是那種比較小心謹慎的，有自己的主意，帶有一定的戒備心理，是客戶中比較難處理的客戶?？蛻艨吹奖容^喜歡或感興趣的圖片，視頻時會流露出專注欣賞的眼神 ,我們可以留意觀察他們喜歡什么風(fēng)格，在交流中可以順著他們的思路走 .不要著急說話，待客戶看完圖片時再與之溝通。對待此類客戶要學(xué)會欲縱故擒，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，不要著急，慢慢引導(dǎo)他們。 剛坐下，就不斷向你發(fā)問，提問題。 此類客戶一般往往是心直口快，往往自己沒有什么主意。遇到此類客戶，千萬不能采用一問一答的方式。要學(xué)會設(shè)計我們談判的過程，問到公司的優(yōu)勢之處放慢速度詳細說明，問到不太好回答的地方，簡要帶過，轉(zhuǎn)移話題，多闡述對公司有利的話題。讓他們順著我們的思路走。 坐下后會很謙虛的敘述自己的想法和要求。 此類客戶是比較好溝通的客戶，這個時候你多用筆記下他們的要求，一定要表現(xiàn)出你很誠實，認真，聰明。往往會因為你沒有記住他所說的一句話，他對你的能力產(chǎn)生懷疑。對待此類客戶要學(xué)會傾聽，在心里做好總結(jié)后再發(fā)言。 進入公司后，不停的走動及觀看展品或墻上的圖片。 此類客戶一般往往是比較傲氣的客戶。他們也比較勢利，迷信權(quán)威。對待此類客戶要學(xué)會用專業(yè)的理論或語言來交流，說話方式建議采用棉里藏針，擺出大公司的架子及行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的地位，往往因為沒有壓住他們傲氣而使他們流失。但要掌握分寸，千萬不能激怒他們，注意語言的親切，但一定要有分量。 幾個客人一起來，他們互相聊天、研究，或一個客戶帶著參謀來。 與此類客戶談判更要把握尺度，由于人多，意見往往不夠一致，盡量選擇一些比較容易讓多數(shù)人都認可的理論或話題。他們中有一個人說不，也許就影響結(jié)果。因此，講方案時不要太具體，要講宏觀的道理，發(fā)表大家都認可的理論時語氣要肯定，發(fā)表容易引起爭論的理論語氣要婉轉(zhuǎn)。對待此類客戶要多聽他們說，分析每個人的特點，知道他們最關(guān)心的是什么，他們的價值觀分別是什么，最主要還是要找出中心人物，重點迎合中心人物，適當(dāng)、偶爾抬高其他人物。 一坐下就要求看作品，比較自負，喜歡吹噓自己，喜歡爭論的客戶。 此類客戶一
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