【文章內(nèi)容簡介】 )健全了績效管理組織機構(gòu)和制度，全面實施績效考核。 在 BPR 項目設(shè)計階段，我們制定印發(fā)了《 市電信分公司績效管理實施細則》、《月度績效工資考核辦法》、《薪酬管理辦法》等一系列績效管理的制度，成立了 市電信分公司績效管理委員會，績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組，并在各一 級部門成立績效考評小組，經(jīng)過多次會議討論并和各部門雙向溝通，確定了年度績效目標，制定了詳盡的年度和月度業(yè)績指標考評體系，從制度和組織上確?？冃Э己肆鞒痰倪\行。 層層簽訂年度績效協(xié)議。在確定年度績效目標的基礎(chǔ)上，分公司各主管領(lǐng)導(dǎo)與一級部門負責人、各部門領(lǐng)導(dǎo)與員工層層簽訂了年度績效協(xié)議。以 KPI 為載體，實現(xiàn)了績效目標的層層分解和壓力傳遞，明確了員工的努力方向和工作進度要求。 通過制定《績效管理實施細則》在企業(yè)建立了激勵和淘汰機制，對部門和員工的績效考核結(jié)果拉開差距提出了明確要求，對年度績 效考核結(jié)果的綜合運用進行了具體的可操作性的規(guī)定。新的績效管理辦法比較具體地運用了 BPR 的理念和方法，規(guī)定前、后端、管控部門的固定薪酬和浮動薪酬的比例分別要達到 ,對前端的業(yè)績考核給予了一定的激勵系數(shù)，激勵方法得到了省公司有關(guān)部門的肯定。 四、加強勞資管理，實行崗位績效考核，進一步規(guī)范勞動用工管理。 (一 )加強勞資管理，進一步做好薪酬歸靠工作。 20__年根據(jù)上市公司薪酬歸靠工作有關(guān)政策和省公司要求，為適應(yīng)上市公司管理工作的需要，進一步強化激勵與約束機制，理順現(xiàn)行工資線條，為發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，需要對現(xiàn)行的薪酬制度進行調(diào)整，在調(diào)整的過程中，嚴格執(zhí)行員工薪酬變動的審批和發(fā)放規(guī)定，共計辦理員工薪酬調(diào)整 余人。二是在技術(shù)部門配合下認真做好歸靠工作。為了減輕基礎(chǔ)單位工作負擔，提高工作效率，對工資審批表等資料實行了集中打印，在很短的時間內(nèi)對分公司 名員工的薪酬進行準確歸靠，保證了員工的薪酬利益。三是為了企業(yè)分配制度改革，進一步破除薪酬分配 中的平均主義，體現(xiàn)目標導(dǎo)向和績效導(dǎo)向的原則，以績效管理聯(lián)接企業(yè)經(jīng)營績效和員工利益，逐步建立和完善薪酬激勵機制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激勵人才和留住人才，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的實現(xiàn)，制定了 電信分公司薪酬管理辦法。并對縣 (市 )分公司員工薪酬標準的核定和總額核算，員工考核晉級和崗位工資變動審批，代扣企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等社會統(tǒng)籌保險金進行檢查指導(dǎo)和管理。 (二 )加強績效工資管理，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用。為了保證分公司各項目標任務(wù)的完成，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用，協(xié)助生產(chǎn) 部門制定了社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包責任制的績效工資考核辦法，同時，在日常的績效工資考核和發(fā)放上，能夠按照規(guī)定進行核算，并把核算結(jié)果傳遞部門主管同志，提高了績效工資的發(fā)放進度和準確率，進一步加強了對績效工資的管理。 (三 )進一步規(guī)范企業(yè)勞務(wù)用工管理，建立和諧，穩(wěn)定規(guī)范的勞動關(guān)系。 按照《 電信公司勞動合同制管理辦法》和省公司對勞動用工的要求，結(jié)合市勞動力派遣中心。對勞務(wù)人員進行管理的規(guī)定，組織完成了員工勞動合同重新簽定工作，共簽定勞動合同 人， 余份，合同簽定率達 。同時對應(yīng)聘企業(yè)勞 務(wù)人員資料進行備案登記，建立勞務(wù)人員信息資料庫，完善勞動用手續(xù)，對企業(yè)技術(shù)、崗位責任、目標任務(wù)、管理教育以及在工作崗位上所發(fā)生問題后的處理辦法等做出了明確的規(guī)定，使勞動用工管理工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和微機化管理。 (四 )進一步清理整頓勞動用工隊伍，充分調(diào)動勞務(wù)人員的積極性。 根據(jù)《 電信分公司勞務(wù)人員薪酬管理暫行辦法》，在 20__年度績效考核，基層部門擇優(yōu)推薦基礎(chǔ)上，對分公司使用的 名勞務(wù)人員，進行了分類評定和清理整頓，完善勞動用臺帳。并根據(jù)分公司嘗試勞務(wù)人員的新型管理模式，多次和 市勞務(wù)派遣中心協(xié)商，共同制定了勞務(wù)人員進入社會化管理的有關(guān)協(xié)議，解除了勞務(wù)人員的后顧之憂，穩(wěn)定了勞務(wù)工隊伍，為下一步優(yōu)秀勞務(wù)人員進入社會化管理打下了良好的基矗 (五 )積極穩(wěn)妥地做好兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)工作。 為了貫徹落實省公司《關(guān)于實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)有關(guān)問題的實施意見》精神，積極穩(wěn)妥地做好實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)的工作，按照公開竟聘，擇優(yōu)上崗和易崗易薪的原則，制定了《實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)的實施方案》和《兩代人員回歸崗位設(shè)置方案》，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成了回歸人員的上崗 工作。 (六 )進一步做好社會保險統(tǒng)籌工作。 根據(jù)醫(yī)療保險屬地管理的原則，年初啟動了分公司主業(yè)員工醫(yī)療保險，在啟動前對分公司以前年度醫(yī)療保險費用支出進行了測算、分析，按照上級業(yè)務(wù)部門及地方醫(yī)療保險部門的有關(guān)政策和要求，完成了員工保險的基數(shù)確定、保險扣繳、保險報表的填報和定額上繳各類保險基金，截止目前完成 1— 11 月份基本養(yǎng)老保險和失業(yè)保險基金的上繳工作，上繳率 100%。同時，根據(jù)地方工商保險部門的文件精神，完成了分公司參加工傷保險的前期準備工作，為下一步加入工傷保險打下發(fā)良好的基矗 五、 加大員工教育培訓力度，努力建造一支高素質(zhì)的員工隊伍。 二 OO 四年員工教育培訓工作，以全面提高員工隊伍整體素質(zhì)為中心，緊密圍繞分公司中心工作，大力開展員工教育培訓，今年先后舉辦“社 區(qū)經(jīng)理培訓班”、“ 10000 號業(yè)務(wù)培訓班”、“大客戶業(yè)務(wù)營銷培訓班”和“商業(yè)客戶業(yè)務(wù)營銷培訓班”等業(yè)務(wù)技術(shù)培訓班 49 期，培訓電信員工 793 人次，派出參加業(yè)務(wù)培訓 513 人，完成全員培訓率 73。 2%。全面完成了省公司下達的各項員工教育培訓指標。 (一 )加強崗位培訓，努力推行持證上崗。根據(jù)集團公司和省公司關(guān)于持證 上崗的目標要求，為了全面提升員工隊伍整體素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力，在認真抓好崗位培訓的同時，制定切實可行的管理規(guī)定，將職業(yè)技能鑒定考核結(jié)果作為員工崗位應(yīng)聘、薪酬確定、職業(yè)生涯發(fā)展的直接依據(jù)，發(fā)揮教育培訓對員工的激勵作用，在企業(yè)內(nèi)部形成了濃厚的學習氛圍。今年組織了電信業(yè)務(wù)營銷員、系統(tǒng)維護員、機線員、光通信機務(wù)員等八個工種的職業(yè)技能鑒定，參加鑒定 267 人 。累計鑒定 1199 人，獲得職業(yè)資格證書 716 人，通信崗位技術(shù)業(yè)務(wù)人員持證率 86%，其中在 20__年 6 月底主業(yè)達到 %，實業(yè)回歸的技術(shù)業(yè)務(wù)人員達到 64%，通 過職業(yè)技術(shù)鑒定和培訓，提高了廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)了員工學業(yè)務(wù)、學技術(shù)的自覺性，為創(chuàng)建學習型企業(yè)奠定了良好基矗 認真組織工商管理培訓，落實全員持證上崗目標。開展工商管理培訓是落實全員持證上崗目標的重要方面，為了提高分公司管理人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場需要，積極進職、銳意創(chuàng)新、懂經(jīng)營、會管理的經(jīng)營管理人才。今年參加工商管理培訓 人，累計完成高級工商管理培訓 15 人，中級工商管理培訓 50 人，初級工商管理培訓 95 人，按照省公司要求，截止 6 月底，使全區(qū)管理崗位上的 人全部獲得工 商管理培訓證書，實現(xiàn)了全員持證上崗。 (二 )結(jié)合四個營銷渠道建設(shè)，積極開展社區(qū)經(jīng)理崗位培訓。四個營銷渠道建設(shè)作為集團公司的全面創(chuàng)新戰(zhàn)略，對增強企業(yè)核心競爭力，穩(wěn)定電信企業(yè)現(xiàn)有市場起到了應(yīng)用作用。隨著市場競爭的更加激烈，主動營銷，有針對性地為客戶提供差異化服務(wù)將成為渠道建設(shè)工作的重點，而這些工作成效如何，很大成度上取決于人員素質(zhì)和技術(shù)，取決于我們對營銷服務(wù)人員的培訓程度，針對社區(qū)經(jīng)理“營銷合一”職能的轉(zhuǎn)變，首先，我們及時組織巡回培訓 8 期，培訓社區(qū)經(jīng)理 人，通過培訓使社區(qū)經(jīng)理盡快實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變，觀念 轉(zhuǎn)變，讓營銷意識、服務(wù)意識扎根于社區(qū)經(jīng)理的頭腦之中，有效的履行“營維合一”職能。二是聘請省電信培訓中心營銷講師以商業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等營銷服務(wù)人員進行電信業(yè)務(wù)營銷知識培訓，學員們運用所學的營銷知識，搏擊市場，擊退了其他運營商一次又一次對我們電信市場的沖擊，對穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，促進業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定增長發(fā)揮了很大作用。 (三 )積極組織社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認證培訓和考試。在社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位進行崗位技能認證，是對社會和行業(yè)職業(yè)技術(shù)鑒定工作的補充，也是崗位資格證書的組成部分。根據(jù)省公司要求，我們 分別舉辦的社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認證培訓班，共計培訓大客戶經(jīng)理 人，社區(qū)經(jīng)理 人，參加認證考試 人，省公司對考試成績未公布。 第二篇：人力資源調(diào)研報告 天長市衛(wèi)校人力資源調(diào)研報告 薛雪 世界進入知識時代以來，伴隨高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛運用，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，人力資源的管理與開發(fā)顯得猶為重要。實際上，它與物質(zhì)資本、自然資本并駕齊驅(qū)，甚至在某些領(lǐng)域超過后者。 目前從人力資源管理職能上大至可概括為 4 個方面： 人力資源的配置， 培訓與開發(fā)， 社會保險及工資福利， 制度建設(shè)。就我調(diào)查的天長市衛(wèi)校而言，人力資源管理在現(xiàn)有體制機制下，要注重解決幾個方面的問題。 一、學校目前人力資源的現(xiàn)狀 人員結(jié)構(gòu)方面 :現(xiàn)有在冊員工 13 人，在崗非生產(chǎn)性人員 5 人 。離退人員 13 人，崗位一線人員 10 人 (含門診部人員 ),全額人員 1 人，余均集體及臨時工。 年齡結(jié)構(gòu)方面： 35 歲以下員工 4 人。 技術(shù)結(jié)構(gòu)方面：現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員 8 人，其中高級職稱 1 人、中、初級職稱 7 人?，F(xiàn)有具備教師資格人員 2 人，其中高級教師 1 人。 錄用選拔調(diào)配方面：由市人社局、衛(wèi)生局聯(lián)合采取考試考核相結(jié)合的辦法。今年以來市衛(wèi)校還沒有錄用人員。招聘方式，采用理論及實踐考試與各級管理部門綜合考核相結(jié)合的辦法。 培訓引進方面：學校雖制定并下達了全年教職工培訓計劃，但僅有部份教職工接受本校進行的繼續(xù)醫(yī)學教育培訓。人力資源部門也鼓勵員工參加社會勞動部門組織的技能等級資格考試，但僅 1 人參訓并獲中級技工資格。對獲 證人員進行登記備案。 二、學校多年存在的問題 人員臃腫、人浮于事。從以上數(shù)據(jù)可以看出，非一線和退休人員而且集體和臨時工占大部，集體人員和臨時工工資需學校自籌發(fā)放。其次是崗位人員的按排不盡合理，有的崗位人員崗位己不存在但人員仍保留，造成人浮于事。三是崗位設(shè)置存在科學性的問題。有些崗位可以撤銷或合并而未整合。 技術(shù)人員的結(jié)構(gòu)性問題。學校現(xiàn)有具備數(shù)師資格的僅 2 人，技術(shù)工人 1 人，這樣的技術(shù)含量，與教職員工文化素質(zhì)要求高的特點是極其不相適應(yīng)的。實際上在這些人中尚有 2 不在崗的。這是目前技 術(shù)人員結(jié)構(gòu)上的矛盾。 專業(yè)技術(shù)人員的配置問題。學?，F(xiàn)有技術(shù)人員 8 人， 。實際上中級以上的衛(wèi)生技術(shù)人員只有 1 人，而且進入領(lǐng)導(dǎo)崗位，真正從事技術(shù)、研發(fā)的人員很少。從而制約了學校在教改、教學及門診醫(yī)療服務(wù)等方面的能力。 激勵機制的問題。嚴格地來說該咬還沒有一套完整的激勵員工的管理體系。盡管學校多年來陸續(xù)出臺了教師津貼、中級以上技術(shù)人員津貼等制度 ,但只是墻上的 ,實際上還是“大鍋飯”、平均主義。故自下而上的逐級考核機制以及考核細則應(yīng)該進一步完善，考核細則應(yīng)該具備可操作性，過于繁雜的考核辦法，往往 流于形式。 執(zhí)行力的問題?！皥?zhí)行不力”的問題是我國企事單位的通病，天長市衛(wèi)校也不例外。首先是不知執(zhí)行力為何物。其次是執(zhí)行縮水，偷工減料。三是中心點太多，搞得不知如何執(zhí)行。四是追求過分完美追求極至，明知不可為而為之。 三、思考與建議 現(xiàn)代人力資源有別于傳統(tǒng)的勞資部門，它涉及企事業(yè)的各個方面、各個層次、各個環(huán)節(jié)，直接影響現(xiàn)代企事業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、營運成本、單位業(yè)績以及生存環(huán)境?，F(xiàn)代人力資源需要建立一套科學的管理體系。要構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理體系，就必須貫徹現(xiàn)代人力資源管理體制所應(yīng)具有的戰(zhàn)略 、成本、營運、整體四種意識。 在市場經(jīng)濟環(huán)境下，逐步建立起一套完整科學的現(xiàn)代人力資源管理體系。首要的是全體員工轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換意識。管理層要轉(zhuǎn)變管理理念，員工要轉(zhuǎn)變工作觀念。