【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （三）品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 （四）滿意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 （五）經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí) 、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 （六）物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 5 為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx 年度工作計(jì)劃安排如下： 1 月份： 1)完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性 。 2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān) 的工作 。 3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào) 。 2 月份： 1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作 。并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性 。 2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作 。 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作 。 3 月份： 1)做好一切 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過 。 2)做好大廈評(píng) 區(qū)優(yōu) 的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資 料的創(chuàng)建工作 。 4 月至 6 月： 1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接 區(qū)優(yōu) 的評(píng)審工作 。保證 區(qū)優(yōu) 評(píng)比工作順利通過 。 2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性 。并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作 。 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施 。 7 月至 9 月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以 市優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料 。 2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作 。 10 月至 12 月： 1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作 。 2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接 市優(yōu) 的評(píng)審工作 。保證 市優(yōu) 評(píng)比工作順利通過 。 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施 。 4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。 第二篇：品質(zhì)部工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃范文三篇 計(jì)劃一：品質(zhì)部工作計(jì)劃 一、質(zhì)量管理體系審核 ，評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系 并持續(xù)改進(jìn)。 。 ，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。 ，培訓(xùn)人員，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。 的支持。 ，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。 二、內(nèi)部審核 1 制定并審核企業(yè)內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn) . 2 擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告 . 3 協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議 . 4 全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作 . 5 擔(dān)任審核組長(zhǎng)并選定審核員，并制定內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告 . 6 指導(dǎo)編寫《內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施 . 7 組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展 . 三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo) . . 、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。 四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題 ，識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通 . . . . . . 五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施 、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)和 (或 )開發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審、設(shè)計(jì)和 (或 )開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告。 、試產(chǎn)報(bào)告、提供質(zhì)量方面的參考意見。 。 ，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。 。 。 ，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控 ，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。 。 《生產(chǎn)計(jì)劃》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購(gòu)的質(zhì)量審批。 。 控制。 。 七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理 、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn) 。根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。 、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。 、考核。 八、不合格品控制 ，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。 。 。 九、數(shù)據(jù)分析和信息提供 、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理 . 、傳遞、交流并提供必要的信息 . . 十、持續(xù)改進(jìn) 、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時(shí)提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 理意見，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。 、協(xié)調(diào)改進(jìn) 、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。 。 十 一、質(zhì)量成本控制 用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，從而找到降低成本的途徑，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 計(jì)劃二：品質(zhì)部工作計(jì)劃 (一 )目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。 (二 )工作重點(diǎn) 項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先 致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量 : 一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持 。其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。 二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。 三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提 高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。 四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí) 。對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。 五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描 述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。 六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容 :基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等 )、物業(yè)小區(qū)的