【文章內容簡介】 市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標準整理相關的評優(yōu)資料。2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作。10月至12月：1)完成體系文件運行的復審工作。2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“市優(yōu)”的評審工作。保證“市優(yōu)”評比工作順利通過。3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。4)提交總結和下計劃。品質部工作計劃 篇2為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx工作計劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。（二）經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的`問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。（五）經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。（六）物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。品質部工作計劃 篇3三月份本部主要抓了大堂的電氣改造和水、消防管、噴淋管、煙感等改造工作，并相繼完成了先前擬定的三月份工作計劃。一、管理方面：三月份針對大堂改造任務重而對正常運行維修有疏忽現(xiàn)象召開了領班級以上人員會議，對疏忽的幾個問題，分析原因，調整思路，統(tǒng)一思想。對近期出現(xiàn)的未按程序規(guī)程做的個別領班及員工做出適當處理。強調規(guī)范程序，主管加強巡回檢查。同時，要求領班督促對員工的禮節(jié)禮貌：從本月開始，對倉庫物資進行每月盤倉清點。二、維修改造方面：本月重點以大堂1~3層改造及周邊區(qū)域電氣線路的交割，臨時大堂搬遷，營業(yè)場所燈光、電話、電腦線的布置等。其次為技改：樓層恒溫控制、熱交換站改造準備。完成了新保安室，投入使用。完成檔案室大型資料柜、洗衣房各類貨架的制作幾各監(jiān)控點的探頭、電梯的修復。對大型升降機的修復及裝修樓層的再次驗收。本月完成各類聯(lián)系單、工作請修單525張，項目共700多個，其中返修單子5張，%。分析：從維修量來看，與上月差不多。人為因素引起的有8項，其中本部門1項，餐飲部5項，前臺1項，總機房1項。質量原因引起的有8項，其中裝修質量引起有3項。要求餐飲部對設備設施的正確使用及維護加強培訓教育。三、能源方面：三月份整個酒店維修費用為25820元(不包括餐飲部維修紅木椅子費用，以后總算)。(客房樓層恒溫控制改造)，，，，行政辦為1529元，財務部為279元，保安部為45元，酒店外圍公共場所為300元。三月份1)三月份酒店總的能源消耗費用為367549元(其中水為19019度。電262820度。用汽761噸。煤氣7407公斤，即19258元)。2)三月份總的能耗費用比上月減少88561元(其中電減少17146度，即減少15088元。水上升1649度。蒸汽減少75745元。煤氣增加39公斤，)。3)能源費用下降原因中煤氣存在價格下浮因素(，)。4)能源費用總的下浮原因為熱網(wǎng)的進入。5)三月份總的能源費用比去年同期減少147067元(去年同期為514616元)。水下降11755度，即25861元。電上升15651度，即13765元。煤氣上升643公斤，即2315元。油費66元，汽費73969元，下降125897元。6)%，%，%(%)。分析：xx年三月份與去年同期相比，用能面積比去年增加，如各營業(yè)點各設備功率的增大，再加上近期施工用電的增加，但總的能耗費還是比去年同期減少。如果按去年同期的現(xiàn)狀?？傊?，節(jié)能潛力還可挖，不斷地進行技改及各部門節(jié)能意識的加強，能耗總體還會逐漸下降。但隨著氣溫的上升，預計下月開始，用電量將逐步上升。四、環(huán)安衛(wèi)方面：近期因施工原因，衛(wèi)生工作抓的不嚴，重視程度不夠。外圍形象方面基本尚可，對燈光進行了維修等，消防設施進行了檢查，都完好。五、承包商方面：簽訂了發(fā)電機保養(yǎng)合同。簽定了游泳館健身房空調、電氣安裝合同。上月簽訂的一些合同還在繼續(xù)進行中。六、各部門配合情況：三月份配合前臺部門接待電動工具會議、VIP客人，配合管家部對改造房進行維修，配合情況良好，未出現(xiàn)大的投訴。七、建議方面：加強員工素質培訓，對ISO程序執(zhí)行加強檢查力度。八、四月份工作安排：繼續(xù)配合對大堂一至三層改造，大部分開始裝燈。水系統(tǒng)繼續(xù)技改。樓層恒溫控制、電氣部分開始安裝，并完成。完成各部門的正常維修。九、能源浪費情況。三月份返修單子清單序號 請修單號 日期 維修內容 維修人員1 0204617 xx月xx日 1006床腳壞 王文表0204768 xx月xx日 1006床腳壞 陳偉江2 0204628 xx月xx日 1208衣門脫軌 陳偉江0204656 xx月xx日 1208衣門脫軌 王文表3 0204631 xx月xx日 1102窗簾少滑輪 陳偉江0204761 xx月xx日 1102窗簾少滑輪 陳偉江4 0204762 xx月xx日 2903空調有噪聲 沈穎強0204819 xx月xx日 2903空調有噪聲 徐立保5 0204792 xx月xx日 1722衣門脫軌 王文表0204817 xx月xx日 1722衣門脫軌 韓松苗6 夜總會停電未處理，責任問題人為因素引起維修的清單序號 請修單號 日期 維修內容 維修人員 引起原因1 0204730 xx月xx日 前臺牌子掉 韓松苗 因碰撞引起2 0009175 xx月xx日 總機房內墻面需做粉刷 黃柏燦 坐時椅子背擦黑 3 0204651 xx月xx日 大觀園跑菜間漏水 韓春風 3F廚房沖地面所致4 0204769 xx月xx日 冰箱門關不住 徐立保 人員損壞 5 0204838 xx月xx日 廚房水龍頭壞 呂建寧 操作不當 6 0001201 xx月xx日 小便池堵塞 建筑垃圾堵塞 7 0204803 xx月xx日 線斷(菜刀掉下) 陳建苗 被刀割斷 8 電梯進水 人為引起質量因素引起維修的清單序號 請修單號 日期 維修內容 維修人員 引起原因 1 0204635 xx月xx日 女宿舍210水龍頭關不住 趙立權 質量問題 2 0204687 xx月xx日 1220洗臉盆下漏水3 0204693 xx月xx日 1122洗臉盆活塞壞4 0204698 xx月xx日 1115洗臉盆活塞壞5 0204856 xx月xx日 1602衣門脫軌6 取暖燈爆裂7 自來水聲音響 減壓閥質量問題8 8F新風機房閥門質量不好引起總管放水更換 趙立權 裝修質量問題 趙立權 裝修質量問題 趙立權 裝修質量問題 韓松苗 質量問題 質量閥門質量問題品質部工作計劃 篇4一、質量管理體系審核，評估，構建與企業(yè)相符的質量管理體系并持續(xù)改進。，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續(xù)改進。，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。二、內部審核1制定并審核企業(yè)內審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準.2擬定內部質量管理體系審核報告.3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.4全面負責內部質量管理體系審核工作.5擔任審核組長并選定審核員，并制定內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.6指導編寫《內審計劃》并負責組織實施.7組織、協(xié)調內審活動的開展.三、實現(xiàn)質量計劃目標..、實施相應的質量計劃。四、處理好與顧客有關的質量問題，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通......五、質量標準制定和實施、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調、實施工作，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。、試產(chǎn)報告、提供質量方面的參考意見。，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。，制定適宜的內控質量標準。六、生產(chǎn)和服務動作的質量監(jiān)控，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的`質量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護?！渡a(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。七、測量和監(jiān)控裝置管理、監(jiān)控設備的校準。根據(jù)需要編制內部校準規(guī)程。、監(jiān)控設備的追蹤處理。、考核。八、不合格品控制，并跟蹤不合格品的處理結果。九、數(shù)據(jù)分析和信息提供、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.、傳遞、交流并提供必要的信息..十、持續(xù)改進、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。，并跟蹤驗證實施效果。、糾正和預防措施的實施。、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施。十一、質量成本控制用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。品質部工作計劃 篇5尊敬的各位業(yè)主：xx小區(qū)前期物業(yè)服務品質由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點關心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務品質為目的,特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠對物業(yè)服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進的動力!目前x期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理,物業(yè)中心計劃于xx月xx日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,以提高x期綠化養(yǎng)護水平。xx號樓北側原裝修垃圾中轉站,應多數(shù)業(yè)主的要求,并結合實際服務的需要,原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于xx月xx日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問題,物業(yè)中心計劃于xx月xx日前,在園區(qū)選合適位置設立6到10個寵物便便箱同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護小區(qū)環(huán)境。為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計劃于xx月底前完成草坪補種、補栽及移植xxx平米:綠籬補種、補栽及移植xxx平米。地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協(xié)調保潔單位在x月xx日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質量。、xx、xx三棟樓宇一層大廳地面防護地板三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于x月xx日前完成全部拆除。結合業(yè)主建議及物業(yè)服務需要,為提高服務水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設立不文明行為曝光臺,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。計劃于xx月xx日前完成各單元客服管家信息的39。公示,公示內容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業(yè)主。①排污泵漏水:小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內都裝有作為配套設施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時維修,導致車庫時有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調相關業(yè)主處理中,同時也希望得到相關業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。②幾處疑難漏水問題的處理:xx號樓x單元負一層和xx號樓x單元負一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:xx號樓x單元負一層和xx號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調,物業(yè)中心正在全力協(xié)調處理此事。10. xx號樓南側垃圾說明此處垃圾的處理正在與相關業(yè)主溝通協(xié)商中。小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準后盡快安排修復。x期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調處理中:x期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準后盡快安排修復。為規(guī)范電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設