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正文內(nèi)容

醫(yī)院藥房整改措施(編輯修改稿)

2025-05-11 07:50 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 互作用) 二、社會(huì)需求的服務(wù) 1.“四心”“四聲”服務(wù) “四心”:接待患者熱心,解答問(wèn)題耐心,接受意見(jiàn)虛心,排擾解難誠(chéng)心; “四聲”:患者到藥房窗口有迎聲,咨詢有答聲,離開藥房有送聲,留言必有回聲。 2.人員應(yīng)做到八個(gè)“不”: 不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談; 不在工作時(shí)間干私活、吃零食,在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔; ,應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代 。 3.工作要求 1)準(zhǔn)備工作上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗,統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,儀表端莊,精神飽滿,站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,如添足藥品、 備好注射卡、搞好衛(wèi)生。 2和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話,不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。 得擅自更改或代用,對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度,配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。 用量、禁忌及注意事項(xiàng)。 核對(duì),處方留存?zhèn)洳椤? 3)售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換,弄清原因,實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決,既要符合規(guī)定,又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說(shuō)明,如中藥“先煎、后下、烊化”等,西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見(jiàn)本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品,清點(diǎn)處方,做好衛(wèi)生和安全防范工作。 4.藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng) 改革發(fā)藥窗口 設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái) 建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式,待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入 藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合,即過(guò)去是“發(fā)藥”,現(xiàn)在要涉及“用藥”。 臨床藥學(xué) — 藥師聯(lián)系臨床,了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問(wèn)題,指導(dǎo)用藥,促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。 藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué) — 對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài),分析其合理性,節(jié)約開支。 信息服務(wù):藥 物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。配方發(fā)藥注意事項(xiàng) 藥品質(zhì)量:品牌、包裝、性狀、有效期等。 用藥:患者得什么??;選用的藥是否對(duì)癥;劑量、療程、服用方法;慎用、禁用癥;兒童及特殊人群用藥;藥物相互作用;不良反應(yīng);藥物過(guò)量及中毒處理。接待患者要了解什么 患者病情:既往史、目前病況、身體狀況(尤其是婦女、兒童)。 藥物:醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符;過(guò)去用藥史;排除禁用、慎用癥;同類藥物對(duì)比。藥物應(yīng)用 劑量:常用量(成人);兒童、老年人的藥量酌減。服用時(shí)間:食物對(duì)藥物吸收的 影響;時(shí)間間隔。多種藥物間影響:相互作用藥品不良反應(yīng) 藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用,也有引起不良反應(yīng)的作用。藥品不良反應(yīng)是指藥品在正常劑量和正常用法應(yīng)用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應(yīng)。 藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān): 藥物本身的毒副作用; 由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過(guò)敏和特異質(zhì)反應(yīng); 抗菌藥物的二重感染。 藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性,合理應(yīng)用藥品則可減少或避免其發(fā)生。 藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。 藥物相互作用 各種藥物單獨(dú)進(jìn)入人體可產(chǎn)生各自的藥理作用,當(dāng)多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí),由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變,也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應(yīng)有的毒副作用,危害用藥者,此稱為藥物相互作用。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍,因此必須注意。藥品說(shuō)明書中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱,但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。咨詢服務(wù) 回答患者所提出的有關(guān)藥品問(wèn)題:藥名 — 商品名 — 廠商 — 地址、包裝規(guī)格 — 藥價(jià)、由病求藥及藥品的適應(yīng)癥、藥品用法、禁忌 — 妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥 、相互作用、不良反應(yīng)等。咨詢服務(wù)的策略 熱心接待,歡迎詢問(wèn) 實(shí)事求是,不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn) 介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來(lái)源 對(duì)于療效,不良反應(yīng)要留有余地,不要打包票 不知道的就說(shuō)在以后了解后再告之 具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說(shuō)明書.藥房藥品的管理 藥房實(shí)行“五定”管理制度: 定位:按藥品分類,定位存放,且有明顯標(biāo)簽,標(biāo)有藥名,規(guī)格等。 定量:一般存二天量,根據(jù)用藥情況可隨時(shí)調(diào)整。 定人:專人管理,負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)到個(gè)人。定時(shí):定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥,收藥時(shí)要核對(duì)。 0 定檢:設(shè)專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。 6.提倡文明用語(yǔ),做先進(jìn)工作者 請(qǐng)!請(qǐng)稍待。您需要幫助嗎?對(duì)不起。不客氣。謝謝!您走好。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。例:( 1)接電話“您好, 科。” “您貴姓,我能為您提供幫助嗎?”( 2)取藥 “這是您的藥, XX 藥 X 盒(瓶 /支),還有發(fā)票,請(qǐng)收好”“您的 X付中藥配好了,請(qǐng)按 XX 方法煎服。如您需要,我院可提供煎藥服務(wù)?!? 藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng) 目,而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系。藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程環(huán)環(huán)相扣、互為依存,共同構(gòu)成了藥學(xué)服務(wù)的整體。做好藥學(xué)服務(wù)工作,不僅更大程度地保障了患者的用藥利益,而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平,保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。常用的文明用語(yǔ)有:您好! 第三篇:醫(yī)院藥房整改措施 照醫(yī)院統(tǒng)一布置,自年月始,醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度,創(chuàng)建“感覺(jué)好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作,建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù),旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系,給患者更多的人文關(guān)懷,把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過(guò)程。 藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù),是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則,其主要精神為: .藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益,通過(guò)提供藥物治療,使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。 .為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要 ,藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作,最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。 .藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面,要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策,制定處方指導(dǎo)原則,制定治療指導(dǎo)原則,開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵,也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。 誠(chéng)信是建立良性藥患關(guān)系的本源。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部
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