金牌服務(wù)商業(yè)績評估方案(編輯修改稿)
2024-10-09 10:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爾濱 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 ASCIM with 60% CHR at the end of Dec. 85% of 2D10 in the middle of Feb 長春 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 ASCIM with 60% CHR at the end of Dec. 85% of 2D10 in the middle of Feb 大連 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 ASCIM with 60% CHR at the end of Dec. 85% of 2D10 in the middle of Feb 大慶 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3D10 西寧 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3D10 金華 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 汕頭 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 臺州 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 徐州 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 鹽城 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 溫州 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 洛陽 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 ?？? 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 柳州 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 濮陽 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 湛江 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 遵義 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 曲靖 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 保山 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 贛州 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 拉薩 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 貴陽 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 ? 以上維修周期以工作日為單位，即扣除星期六、星期日和國家規(guī)定的節(jié)假日。 維修中心的標準工作時間是星期一至星期五的 8:3017:30，中午的休息時間為12:0013:00 ? 備件供應(yīng)速度目標舉例說明 ASCIM WITH 60% CHR, 40% 2D18 本地出庫的維修單命中率 (CSO hit rate)為 60%,即 60%的維修所需備件可全部從本 地庫房中獲得； 40%的維修由貨運公司送貨，承諾的派送速度為從惠普公司發(fā)貨開始計算，第 2天 18:00之前送至金牌服務(wù)商所在地 90% of SD 90%的維修可于當天 (Same day)提供所需所用備件 以上承諾惠普公司將盡最大努力在最短的時間內(nèi)兌現(xiàn)，如有變更將以書面的形式通知金牌服務(wù)商． 舉例說明： 西安的維修中心為客戶提供了 zone1 的上門服務(wù)，備件未能從本地出庫，惠普公司于 2020年 11月 6日 21:00發(fā)貨，若貨運公司依據(jù)承諾將備件于 11月 8日 12:00送達，則維修中心在 11 月 9 日 20:00 之前結(jié)單，同時從用戶報修或 CCC 下派維修單到代理于系統(tǒng)中申請備件并上傳數(shù)據(jù)的周期控制在 4 個工作小時， 則視為達標。 濟南的維修中心為客戶提供了 zone2 的上門服務(wù)，備件未能從本地出庫，惠普公司于 2020年 11月 1日 21:00發(fā)貨，若貨運公司依據(jù)承諾將備件于 11月 2日 10:00送達，則維修中心在 11 月 2 日 20:00 之前結(jié)單，同時從用戶報修或 CCC 下派維修單到代理于系統(tǒng)中申請備件并上傳數(shù)據(jù)的周期控制在 4 個工作小時，則視為達標。 若貨運公司沒能兌現(xiàn)承諾，請各維修中心準確輸入備件的實際接收時間，維修周期的達標標準為： 類別 送修 區(qū)域1 區(qū)域2 區(qū)域3 區(qū)域4 區(qū)域5 區(qū)域6 區(qū)域7 區(qū)域8 區(qū)域9 達標周期工作日 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 擁有 ASCIM 的西安維修中心為客戶提供了 zone2 的上門服務(wù)，如果備件全部從本地出庫，若代理結(jié)單日期－代理開單日期 =1 個工作日，則視為達標，具體說：若用戶于 11月 1日報修，維修中心在 11月 2日 20:00 之前結(jié)單，則視為達標。 4. 分值表： 維修效率百分比（ A） 得分 (B) A= 100 % +40 95% A 100 % B = 200*A160 90% A = 95 % B = 600*A540 A =90 % 0 例：若維修商 3 個月內(nèi)達標的維修單總量占 3個月內(nèi)已結(jié)單維修單總量的比率控制在 95%，維修商在維修效率這一評估項目上的得分為 600*95%540=30。 二、 重復維修率 (ReRepair Rate) 1. 定義：三個月內(nèi)發(fā)生重復維修的維修單總數(shù)占三個月內(nèi)已結(jié)單維修單總數(shù)的百分比．３個月的維修單指的是前第 2個月第 1個自然天到當月最后 1個自然天結(jié)單的維修單 2. 目的：為鼓勵維修商不斷提高技術(shù)水平及維修質(zhì)量，減少重復維修的次數(shù)。 3. 重復維修的定義 對于同一臺機器，它的后一張維修單的開單日期到本次維修單的結(jié)單 日期小于 90 天，則本次維修單為重復維修單。 4. 重復維修的達標標準 隨產(chǎn)品線的不同設(shè)定不同的達標標準，具體如下： 重復維修率 (C’) 得分 (D’) 7F 商用微機 (不包括顯示器 ) =3% 10 3%C’5% D’ = 500C’+25 =5% 0 8B 服務(wù)器 =5% 10 5%C’11% D’ = 500/3C’+55/3 =11% 0 AN 筆記本 =5% 10 3C 磁帶機 5%C’10% D’ = 200C’+20 56 光盤庫／ 磁帶庫 =10% 0 6A 打印服務(wù)器 =2% 10 8A 低端激光打印機 2%C’4% D’ = 500C’+
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