【文章內(nèi)容簡介】 ........... 22 . 評估分析結(jié)果 ........................................................................................................... 22 . 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)備份 ................................................................................................... 23 . 容災(zāi)備份現(xiàn)狀 ........................................................................................................... 23 . 業(yè)務(wù)連續(xù)現(xiàn)狀 ........................................................................................................... 23 . 評估分析結(jié)果 ........................................................................................................... 23 . 信息系統(tǒng)安全 ............................................................................................................... 23 . 信息系統(tǒng)安全現(xiàn)狀 ................................................................................................... 23 . 評估分析結(jié)果 ........................................................................................................... 23 . IT 治理 調(diào)研與評估 .......................................................................................................................... 23 . IT治理總體現(xiàn)狀簡述 .................................................................................................. 23 . IT組織架構(gòu)現(xiàn)狀評估 .................................................................................................. 23 . IT人力資源現(xiàn)狀評估 .................................................................................................. 23 . IT服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評估 .......................................................................................... 23 . 系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署的管理現(xiàn)狀評估 ................................................................. 24 . 外部資源利用策略現(xiàn)狀評估 ...................................................................................... 24 . IT投資成本效益分析 .................................................................................................. 24 5. 差距分析 ..................................................................................................................................................... 24 . 差距分析 ........................................................................................................................................... 24 . 速贏點 ................................................................................................................................................ 24 1. 概述 本報告中描述 IT 現(xiàn)狀的調(diào)研和評估結(jié)果，包括業(yè)務(wù)應(yīng)用、財務(wù)管理、技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、 IT 組織與管理流程、體制、競爭能力、外部資源利用策略、 IT 人員構(gòu)成及崗位、成本效益分析等方面的內(nèi)容。 2. 業(yè)務(wù)對 IT 的要求 . 中國人壽的業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略 根據(jù)麥肯錫報告，中國人壽當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及策略總結(jié)如下： ? 遠(yuǎn)景目標(biāo)：在未來 6 年中中國人壽在壽險 /養(yǎng)老 /健康險和意外險等所有主要客戶群占主導(dǎo)地位的壽險公司，并因此成為中國壽險市場中最能創(chuàng)造價值的企業(yè)。 ? 為實現(xiàn)上述遠(yuǎn)景目標(biāo)，逐層定義了客戶主導(dǎo)，功能卓越以及業(yè)績至上三個的目標(biāo) ，并針對每個目標(biāo)按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能定義了具體策略。具體參見《實現(xiàn)中國人壽轉(zhuǎn)型，成為以客戶為主導(dǎo)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者》第 5 章（麥肯錫 2020 年 7 月）。 . 中國人壽當(dāng)前的 IT 目標(biāo)和戰(zhàn)略 . 業(yè)務(wù)策略對 IT 的要求總結(jié) 在麥肯錫的報告中根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提出了對 IT的要求，分別按照其 3大業(yè)務(wù)目標(biāo)總結(jié)如下： ? 總體要求：中國人壽需要根據(jù)未來的業(yè)務(wù)要求整合 IT的能力，并需要充足的額外資金以及人力資源的投入以改善 IT的職能。 IT要和業(yè)務(wù)策略的實施路線保持一致，并且以銷售人員/渠道工具和管理信息系統(tǒng)為重點，在過程中利用平臺標(biāo)準(zhǔn)化，集中控制 ，整合數(shù)據(jù)中心等技術(shù)手段。最后需要開發(fā)一個提供客戶保單信息以及相應(yīng)背景信息集成視圖的通用數(shù)據(jù)庫從而實現(xiàn)有效的銷售管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 ? 客戶主導(dǎo) ? 在 IT 等職能部門變革的支持下，針對大眾富?？蛻羰袌稣归_面向客戶的銷售革新計劃。 ? 提供先進(jìn)的系統(tǒng)支持風(fēng)險和資產(chǎn)管理。 ? 職能卓越 ? 在產(chǎn)品開發(fā)方面，短期上為新的“產(chǎn)品引擎” IT能力做準(zhǔn)備；中期上使用新的產(chǎn)品引擎根據(jù)對客戶的需求深層分析對于不同的業(yè)務(wù)單位重新設(shè)計產(chǎn)品。 ? 將 IT 作為核心能力：需要先進(jìn)的系統(tǒng)去建立市場導(dǎo)向的，節(jié)約成本的業(yè)務(wù)流程，同 時支持出眾的風(fēng)險管理，決策支 持，以及運營報告。這些系統(tǒng)必須具有強大的三層技術(shù)結(jié)構(gòu)作為基礎(chǔ)，前端，業(yè)務(wù)邏輯以及數(shù)據(jù)分層清晰。系統(tǒng)的各個部分的全國范圍內(nèi)必須一致。物理結(jié)構(gòu)具有好的可伸縮性（ Scalebility），將來需要將現(xiàn)在存在的數(shù)據(jù)中心整合成為一批國家級數(shù)據(jù)中心。為了實現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變中國人壽需要在未來的 3年內(nèi)需要對 IT作出巨大的投資，特別是在升級現(xiàn)有系統(tǒng)和擴(kuò)展新的 IT能力方面；估計在今后 5年，中國人壽的 IT投資至少會達(dá)到 20－ 40億元。另外在總公司需要更多的 IT人員。需要實現(xiàn)的計劃包括： ? 基于對前端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程改造，加強系統(tǒng)對多渠道銷 售和服務(wù)的支持。 ? 基于業(yè)務(wù)流程改造，加強對核心業(yè)務(wù)流程的支持，包括核保，理賠，保單管理。 ? 參數(shù)化的更加靈活的產(chǎn)品引擎。 ? 技術(shù)重構(gòu)，首先現(xiàn)有系統(tǒng)的質(zhì)量，然后設(shè)計轉(zhuǎn)移到新的三層結(jié)構(gòu)的高伸縮性的技術(shù)平臺。 ? IT組織以及管控：建立有力的，具有充足人員的總公司 IT組織，配合足夠的 IT管理流程和有力的 IT管控。在短期內(nèi)中國人壽股份公司的 IT在清楚的 SLA定義下，作為一個服務(wù)提