【文章內(nèi)容簡介】 度對(duì)業(yè)務(wù)是非常重要的。 業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)先級(jí)：圖 13 信息標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先級(jí)－業(yè)務(wù)人員反饋上圖是業(yè)務(wù)人員對(duì)信息標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)先級(jí)的反饋統(tǒng)計(jì)，而從IT人員的反饋來看，唯一的區(qū)別是他們認(rèn)為最優(yōu)先的應(yīng)當(dāng)是業(yè)務(wù)操作過程信息：圖 14 信息標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先級(jí)－IT人員反饋綜合業(yè)務(wù)和IT人員的看法，我們可以認(rèn)為，保單信息、客戶信息和業(yè)務(wù)操作過程信息是當(dāng)前最迫切的標(biāo)準(zhǔn)化需求，也是進(jìn)行數(shù)據(jù)整合是實(shí)施數(shù)據(jù)清理的重點(diǎn)工作。 信息標(biāo)準(zhǔn)無法貫徹的原因：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一的原因4%7%71%18%不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要額外增加工作量，降低效率沒有標(biāo)準(zhǔn)的管理制度來保證實(shí)施各應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商不同圖 15 信息標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一的原因調(diào)查由上圖可以看出，幾乎所有的受訪者都認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)無法貫徹的原因是沒有管理制度；因此，我們初步認(rèn)為，中國人壽有著很好的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施基礎(chǔ)，而制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理制定是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)突破口。 差距及原因編號(hào)ID觀察Observation根本原因Root Cause影響范圍Impact改進(jìn)建議Action各應(yīng)用系統(tǒng)之間，各業(yè)務(wù)層次之間，各業(yè)務(wù)部門和區(qū)域之間的信息溝通中的信息定義和轉(zhuǎn)換過程復(fù)雜沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所有建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹能力弱缺乏授權(quán)的流程的制度保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹所有建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布、維護(hù)流程，并建立定期審計(jì)制度；嚴(yán)格控制應(yīng)用開發(fā)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將其作為開發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收條款的一部分 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 現(xiàn)狀描述 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 中國人壽沒有全公司范圍的數(shù)據(jù)質(zhì)量考核體系，現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要通過以下幾方面進(jìn)行：167。 業(yè)務(wù)考核或報(bào)告中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確度和完整性；167。 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)所執(zhí)行的業(yè)務(wù)邏輯校驗(yàn)；167。 數(shù)據(jù)交換時(shí)的合法性檢查； 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法 應(yīng)用系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的校驗(yàn)邏輯和業(yè)務(wù)規(guī)則； 數(shù)據(jù)交換時(shí)的合法性檢查； 應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)對(duì)照； 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度 缺乏完善的對(duì)數(shù)據(jù)錄入人員的數(shù)據(jù)質(zhì)量考核體系； 缺乏對(duì)開發(fā)過程的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化控制； 缺乏系統(tǒng)上線流程中的數(shù)據(jù)遷移管理； 缺乏對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量審計(jì)和考核體系。 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工具 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工具主要是為數(shù)據(jù)接口所開發(fā)的校驗(yàn)程序，用于發(fā)現(xiàn)交換數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤； 由于沒有企業(yè)級(jí)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，因此，也就沒有全司范圍的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)自動(dòng)修正工具。 現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量問題現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在： 相對(duì)于新的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來說，老業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致系統(tǒng)升級(jí)和移植后，數(shù)據(jù)質(zhì)量不能達(dá)到新應(yīng)用系統(tǒng)的要求； 對(duì)于歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，基本依賴于系統(tǒng)上線時(shí)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，而不是將歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和修正作為一個(gè)長期的過程，在今后的業(yè)務(wù)操作中逐步補(bǔ)入； 系統(tǒng)校驗(yàn)控制不嚴(yán)謹(jǐn)或BUG導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)。 管理員為保證業(yè)務(wù)的運(yùn)行，在取得授權(quán)的情況下，直接修改數(shù)據(jù)庫后臺(tái)數(shù)據(jù)，由于對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的熟悉程度的差異，導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致； 升級(jí)和移植過程中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或遷移操作錯(cuò)誤，導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)； 差距分析 用戶期望的狀況在調(diào)查中，幾乎所有的用戶都認(rèn)為目前的數(shù)據(jù)質(zhì)量無法滿足業(yè)務(wù)監(jiān)控的要求，但是，其中的多數(shù)用戶都認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量問題集中在老業(yè)務(wù)中，也就是說，用戶對(duì)目前應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的質(zhì)量還是可以接受。對(duì)于今后的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制措施，用戶主要的反映集中在： 提高系統(tǒng)事后監(jiān)控能力，通過數(shù)據(jù)的掃描和比對(duì)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤； 提高數(shù)據(jù)交換的實(shí)時(shí)性和自動(dòng)化程度，減少由于時(shí)間差和人為因素導(dǎo)致的接口數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。 加強(qiáng)系統(tǒng)上線和升級(jí)的測試工作，減少升級(jí)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤； 差距及原因編號(hào)ID觀察Observation根本原因Root Cause影響范圍Impact改進(jìn)建議Action現(xiàn)有歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量無法滿足以客戶為中心的要求由于業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用邏輯定義不完善，導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)不完整缺乏完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量考核體系所有在建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)上，盡量補(bǔ)齊或修正所需的客戶信息和相關(guān)交易信息；數(shù)據(jù)修正是一個(gè)長期的過程，例如，可以將當(dāng)時(shí)無法補(bǔ)齊地?cái)?shù)據(jù)標(biāo)記為‘未知’或‘待修正’，在今后的業(yè)務(wù)操作中，一旦可以獲取到這些數(shù)據(jù)，再行補(bǔ)上。對(duì)無法補(bǔ)齊或修正的數(shù)據(jù)，發(fā)布數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，明確告知最終用戶；對(duì)于現(xiàn)在后今后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)質(zhì)量考核體系，加強(qiáng)應(yīng)用操作，尤其是數(shù)據(jù)錄入的監(jiān)督系統(tǒng)升級(jí)越頻繁，數(shù)據(jù)質(zhì)量越差系統(tǒng)開發(fā)缺乏嚴(yán)格的測試，導(dǎo)致BUG引發(fā)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤系統(tǒng)升級(jí)時(shí)沒有系統(tǒng)地考慮數(shù)據(jù)地遷移和轉(zhuǎn)換過程系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)建立需求部門負(fù)責(zé)把關(guān)的嚴(yán)格的測試體系，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)引入解決方案部署過程（Solution Architecture and Infrastructure Design），保證系統(tǒng)升級(jí)過程更加系統(tǒng)和完善。將系統(tǒng)的部署或升級(jí)方案作為應(yīng)用開發(fā)驗(yàn)收的一部分管理員人為修改導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量下降業(yè)務(wù)需求定義不完善應(yīng)用系統(tǒng)不靈活管理員對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)處理過程及表之間的參照關(guān)系不熟悉系統(tǒng)維護(hù)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)直接修改流程，嚴(yán)格控制直接后臺(tái)修改的授權(quán)、修改方法和測試過程數(shù)據(jù)質(zhì)量問題一直未能徹底解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題不是一個(gè)方案就可以解決的，它是一個(gè)長期的過程全部應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)和應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、升級(jí)、維護(hù)相整合，不斷地進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量問題回饋，以促進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制能力，將提高應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制能力作為一個(gè)長期的漸進(jìn)發(fā)展過程 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 現(xiàn)狀描述應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)是指應(yīng)用系統(tǒng)為保證數(shù)據(jù)一致性和處理效率，對(duì)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的維護(hù)功能，主要包括： 業(yè)務(wù)規(guī)則校驗(yàn) 數(shù)據(jù)合法性定期掃描和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)清理 系統(tǒng)上線時(shí)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在上述方面最具備代表性，因此，以下主要以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為例，說明目前中國人壽應(yīng)用