【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織； BPR 要求在建立新型“扁平化”組織運(yùn)行模式時(shí)，需要重視現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。 經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組后建立的“扁平化”組織管理模式可用圖 示意如下： 流程 1 流程 2 流程 N 最高管理層 … 東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司 ERP 系統(tǒng)建設(shè)方案 14 圖 “ 扁平化”管理示意圖 “整合集中化”管理模式 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)可以分為：經(jīng)營(yíng)、管理與決策三個(gè)層次： 在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理，授權(quán)分工管理必然會(huì)在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)高層管理者都是企崗位 1 崗位 M 流程經(jīng)理1 崗位 1 崗位 M 流程經(jīng)理1 崗位 1 崗位 M 流程經(jīng)理1 財(cái) 務(wù) 核 算 與 管 理 人 力 資 源 管 理 計(jì) 算 機(jī) 信 息 管 理 行 政 后 勤 管 理 企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī)劃與計(jì)劃 /產(chǎn)品創(chuàng)新 /市場(chǎng) 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車(chē)間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 管理（效率性 /費(fèi)用控制） 決策（方向性 /資源配置） 經(jīng)營(yíng)（增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制） 華天軟件提供參考，文章版權(quán)歸相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人擁有。 15 業(yè)得以發(fā)展的源動(dòng)力，借助 IT 技術(shù)特別是最新發(fā)展的 Inter技術(shù)可以增強(qiáng)人的管理能力，在信息集中化管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一決策。 多事業(yè)部 /多 產(chǎn)業(yè)管理情況下，可以將管理視同為經(jīng)營(yíng)提供“服務(wù)”，我們可以將管理人員在一個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行整合，將集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)為“經(jīng)營(yíng)”提供“服務(wù)“的人員在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行專業(yè)化分工，不僅為某單一企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)，如財(cái)務(wù)核算、人事管理、信息系統(tǒng)維護(hù)等，而是為集團(tuán)所有企業(yè)提供“內(nèi)部社會(huì)化”服務(wù)，從而提高專業(yè)化服務(wù)分工的效益。人力是企業(yè)發(fā)展的資源，同樣管理人員也是企業(yè)發(fā)展的資源，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部管理人員進(jìn)行人力資源的整合與重新配置，通過(guò)“管理分工”提供集團(tuán)內(nèi)部“專業(yè)化”服務(wù)，便可以達(dá)到“管理類人力資源”的有效配置，達(dá)成整合分業(yè)管理（如下圖） ： 還可進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)人員及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行整合，將集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行專業(yè)化分工，不僅為某單一企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如產(chǎn)品營(yíng)銷、物料采購(gòu)等活動(dòng)，而是為集團(tuán)所有企業(yè)從事“內(nèi)部社會(huì)化”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)分工的效益，進(jìn)一步達(dá)成整合集中管理（如下圖）： 我們知道企業(yè)通 過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，從而為企業(yè)帶來(lái)差額利潤(rùn)。進(jìn)一步可以對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，分析每一個(gè)活動(dòng)所帶來(lái)的價(jià)值增值以及相應(yīng)的成本和費(fèi)用，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈管理（ VCM），以擴(kuò)大收入并提升效益； 東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司 ERP 系統(tǒng)建設(shè)方案 16 在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，可以利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，建立企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)行并有效輔助決策。 東風(fēng)股份管理改造總體思路 為了解決“科層制”管理存在的問(wèn)題，建立快速靈活反應(yīng)的企業(yè)組織，東風(fēng)股份有必要實(shí)施管理模式重組。 根據(jù)“業(yè)務(wù)流程重組”的原則，考慮“分業(yè)整合”與“整合集中”的思想，并基于以下八項(xiàng)原則設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理模式并重塑新的組織機(jī)構(gòu)： 實(shí)現(xiàn)從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉(zhuǎn)變； 建立“扁平化”的組織架構(gòu)，以確保流程的通暢與高效率運(yùn)行； 明晰股份公司管理的三個(gè)層次。經(jīng)營(yíng)層一定要體現(xiàn) “流水線 ”的效率；業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程）；管理層：如財(cái)務(wù)、人力資源、信息、行業(yè)等要貫穿 “流水線 ”全程；決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計(jì)劃、監(jiān)控等主要以活動(dòng)為主體； 從股份公司整體出發(fā)重新配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)完全“專業(yè)化”的服務(wù)與管理，以取得“專業(yè)化”分工的效率與效益； 從“流程”出發(fā)設(shè)置面向單一流程管理的子組織機(jī)構(gòu)，“流 程”與“流程”之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)結(jié)觸； 明晰股份公司核算的三個(gè)層次：成本中心、利潤(rùn)中心和管理中心； 明晰股份公司控制的三個(gè)層次：事先計(jì)劃、事中監(jiān)控和事后分析； 在價(jià)值鏈分析基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈管理。 本次東風(fēng)股份的管理改造工程總體思路可以用下圖表示： 管理模式 組織體系 流程體系 價(jià)值體系 業(yè)務(wù)活動(dòng) 效率 效益 會(huì)計(jì)核算 部門(mén) /職責(zé) 崗位 /職責(zé) /評(píng)價(jià) 專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系 華天軟件提供參考，文章版權(quán)歸相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人擁有。 17 東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司 ERP 系統(tǒng)建設(shè)方案 18 4． 業(yè)務(wù)流程重組 及《企業(yè)管理白皮書(shū)》的制定 流程重組有兩個(gè)重要的目的：一是優(yōu)化流程，二是規(guī)范基礎(chǔ)管理。在優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程同時(shí)，明確崗位職責(zé)和部門(mén)設(shè)置、建立相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和測(cè)評(píng)監(jiān)控 體系，制定《東風(fēng)汽車(chē)股份公司管理白皮書(shū)》。 新的業(yè)務(wù)流程管理體系應(yīng)保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)處理通暢地進(jìn)行，具有高效率、低成本并對(duì)市場(chǎng)客戶需求變化能夠作出快速反應(yīng)。 業(yè)務(wù)流程重組 可以劃分為如下幾個(gè)階段： . 重組準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)流程重組是公司的一次管理變革，要取得重組成功，需要股份公司高層領(lǐng)導(dǎo)一貫承諾與支持，管理層的積極參與和配合。通過(guò)理念的培訓(xùn)，勾畫(huà)公司的愿景，以取得公司普遍理解與支持。 制訂完整的項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，本 建設(shè)方案 中列出的實(shí)施進(jìn)度僅做參考。 制訂 IT 發(fā)展計(jì)劃與總體技術(shù)方案。 . 業(yè)務(wù)流 程識(shí)別 現(xiàn)有流程的識(shí)別是業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)，流程識(shí)別包括對(duì)現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責(zé)的描述、流程現(xiàn)存問(wèn)題等等。 流程識(shí)別需要區(qū)分公司的戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程。 華天軟件提供參考，文章版權(quán)歸相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人擁有。 19 . 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 本階段的關(guān)鍵是全面理順?biāo)辛鞒?，并重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程。在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的過(guò)程中確定和完善人機(jī)合一的業(yè)務(wù)流程。 對(duì)于關(guān)鍵流程，要弄清流程的主要問(wèn)題是什么（問(wèn)題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否協(xié)調(diào)一致 ?）。 重新設(shè)計(jì)常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成 、單點(diǎn)接觸顧客、過(guò)程多樣化、減少控制環(huán)節(jié)、并行工程、減少控制環(huán)節(jié)等。 非常重要的一點(diǎn)，流程的設(shè)計(jì)中，要考慮到 IT 技術(shù)的應(yīng)用，重點(diǎn)是結(jié)合要上的 ERP 系統(tǒng)。一個(gè)好的 ERP 軟件好比一輛豪華跑車(chē)，在一條彎彎曲曲的牛路上即使是一流的賽車(chē)手也無(wú)法開(kāi)快，在筆直的鐵軌上定然磕磕碰碰。業(yè)務(wù)流程重組的一部分目的也就是為將來(lái)的 ERP 系統(tǒng)修建一條適合的直達(dá)快車(chē)道。設(shè)計(jì)的最后，要結(jié)合 ERP 系統(tǒng)具體功能和其內(nèi)在流程，實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一。 東 風(fēng) 公司將提供東風(fēng)股份 有關(guān)流 程 考慮分析和優(yōu)化設(shè)計(jì)方法、技術(shù)等方面的培訓(xùn)，以便共同開(kāi)展工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn) 移。 . 重構(gòu)組織 本階段將按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式、按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé)、審核新流程對(duì)人員的要求、定義新角色、制定基于流程的績(jī)效考核指標(biāo)。主要目的有兩個(gè)：一是進(jìn)行股份公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，完成管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告；二是完成對(duì)公司基礎(chǔ)管理的規(guī)范，制定企業(yè)管理白皮書(shū)。 新的組織機(jī)構(gòu)的特征包括： 在 ERP 系統(tǒng)的支撐下，建立了面向 “流程 ”管理的 “扁平化 ”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營(yíng)、管理和決策這三個(gè)層次 核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤(rùn)中心的管理中心 東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司 ERP 系統(tǒng)建設(shè)方案 20 控制應(yīng) 明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析 企業(yè)管理白皮書(shū)的內(nèi)容包括清晰的“業(yè)務(wù)處理流程”描述、明晰的“業(yè)務(wù)崗位”與“崗位職責(zé)”描述、體系化的“績(jī)效考核指標(biāo)”描述、規(guī)范化的“管理制度體系”描述。 本階段將對(duì)東風(fēng)股份項(xiàng)目工作組進(jìn)行有關(guān)崗位職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法等方面的培訓(xùn)，以便開(kāi)展工作。 . 變革管理 按新的業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)實(shí)施管理改造。 變革后的管理，高層管理者應(yīng)不再忙碌、中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色、而不再是純粹的 “領(lǐng)導(dǎo) ”， “管理白皮書(shū) ”成為所有員工指南，組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程暢通。 華天軟件提供參考，文章版權(quán)歸相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人擁有。 21 5． ERP系統(tǒng)實(shí)施與績(jī)效監(jiān)控 系統(tǒng)的建立 ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 美國(guó)《幸?！冯s志統(tǒng)計(jì)的 500強(qiáng)企業(yè)中， 70%以上都使用了 ERP。實(shí)施 ERP 可使制造企業(yè)獲得明顯的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接（社會(huì)）效益。當(dāng)然，最直接、最顯著的有效控制庫(kù)存及降低成本。 ERP 系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的一體化管理，它通過(guò)營(yíng)銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等一系列手段，有效地進(jìn)行產(chǎn)品成本控制與質(zhì)量管理。 ERP 系統(tǒng)的功能及其結(jié)構(gòu)流程如下： 東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司 ERP 系統(tǒng)建設(shè)方案 22 （華天 OA， OA技術(shù)之王：遙遙領(lǐng)先的工作流和智能表單技術(shù)，純 SOA 架構(gòu)，開(kāi)放平臺(tái)完美實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合。 ） ERP系統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)解決方案 總體解決方案設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略層 總帳 應(yīng)付帳款 應(yīng)收帳款 采購(gòu) 原料庫(kù) 生產(chǎn) 成品庫(kù) 銷售 成本 固定資產(chǎn) 人力資源 財(cái)務(wù)分析 績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)（商業(yè)智能） 資金流 物流 企業(yè)戰(zhàn)略 管理 戰(zhàn)略財(cái)務(wù) 管理 決策支持 / 商業(yè)智能 績(jī)效監(jiān)控 / 預(yù)警管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 管理 人力資源 管理 生產(chǎn)計(jì)劃 / 質(zhì)量監(jiān)控 產(chǎn)品研發(fā) 管理 華天軟件提供參考，文章版權(quán)歸相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人擁有。 23 管理層 經(jīng)營(yíng)層 戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)流程解決方案 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 管理 采購(gòu) 管理 制造 /質(zhì)量 管理 銷售 /分銷 管理 電子商務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 管理 制定及模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃差異分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 市場(chǎng)占有率分析 價(jià)格政策分析 戰(zhàn)略財(cái)務(wù) 管理 處理股份公司帳務(wù)合并 管理股份公司股東關(guān)系 投資項(xiàng)目管理 獲利能力分析 產(chǎn)品研發(fā) 管理 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理 與 CAD 集成處理 設(shè)計(jì)變 更管理 版本管理 文檔管理 物料清單管理 生產(chǎn)線的基本設(shè)計(jì) 東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司 ERP 系統(tǒng)建設(shè)方案 24 管理層業(yè)務(wù)流程解 決方案 決策支持 / 商業(yè)智能 企業(yè)綜合信息 績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)變動(dòng)趨勢(shì) 研究與開(kāi)發(fā)信息 財(cái)務(wù)信息 人力資源信息 采購(gòu)信息 生產(chǎn)信息 銷售信息 客戶服務(wù)信息 績(jī)效監(jiān)控 / 預(yù)警管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 管理 生產(chǎn)計(jì)劃 / 質(zhì)量監(jiān)控 企業(yè)分類信息 績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)變動(dòng)趨勢(shì) 預(yù)算差異分析 目標(biāo)管理 /異常管理 預(yù)警管理 總帳 /應(yīng)收 帳 /應(yīng)付帳 /費(fèi)用管理 固定資產(chǎn)核算管理 /工資核算 預(yù)算管理 /項(xiàng)目管理 /成本核算管理 現(xiàn)金管理 合并報(bào)表處理 交易預(yù)警 財(cái)務(wù)分析 資產(chǎn)負(fù)債表 /損益表 /現(xiàn)金流量表 主生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 計(jì)劃執(zhí)行情況 生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量指標(biāo)體系 工資 /獎(jiǎng)金 /社會(huì)福利 組織機(jī)構(gòu)管理 /人事管理 工時(shí)與考勤管理 人員招聘 /培訓(xùn) /考核 /晉級(jí) 差旅費(fèi)與支出管理 華天軟件提供參考，文章版權(quán)歸相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人擁有。 25 經(jīng)營(yíng)層業(yè)務(wù)流程解決方案 人力資源 管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 管理 采購(gòu) 管理 制造 /質(zhì)量 管理 銷售 /分銷 管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理 產(chǎn)品配置管理