【文章內(nèi)容簡介】 利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（ 2分）供應鏈管理的特征為： (1)管理目標呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)； （ 1 分） (2)管理視域極大拓寬； (1 分 )(3)管理要素更加多樣，包容度大大增加； (1 分 )(4)管理系統(tǒng)的復雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（ 1 分） 2．供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認為哪一種更好？（ 6 分）答：供應鏈 的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（ 2 分）中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視了代理的自主性也容易導致“組合約束爆炸”，對不確定性的反應比較遲緩，很難適應市場需求的變化。（ 1 分）非中性化協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應鏈的同步化。（ 1分）比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 2 分 ） 化供應鏈管理需要考慮的因素。 (13 分 )答：全球化供應鏈都會受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場等因素的影響。因此供應鏈的設計者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮以下因素。 (1)文化因素（ 1 分） (2)政治和法律因素（ 1 分） (3)經(jīng)濟因素（ 1分） (4)市場因素（ 1 分） (5)基礎設施因素（ 1 分） (6)人力資源因素（ 1 分） (7)信息資源因素（ 1 分） (8)結(jié)合實際分析（ 6 分） 應商的選擇步驟。（ 6 分）答： (1)市場分析。在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的 分類市場進行競爭分析。（ 1 分） (2)經(jīng)過對市場的仔細分析，尋找潛在供應商。（ 1分） (3)安排對供應商的實地考察，這一步驟至關重要。（ 2 分） (4)審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件。（ 1分） (5)價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。（ 1分） 5．結(jié)合實際談談你對供應鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。（ 13 分）答： 1)當供應鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達 到最源頭的供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。（ 2)產(chǎn)生需求變異放大的原因： (1)需求預測修正 (2)訂貨批量決策 (3)價格波動 (4)短缺博弈 3)結(jié)合實際分析 5 分 包含的核心思想是什么？（ 6 分）答： (1)幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分） (2)“以人為本”的競爭機制； （ 1 分） (3)把組織看做是一個社會系統(tǒng)； (1 分 )(4)以“供應鏈管理”為核心， ERP 基于 MRPII，又超越了MRPII； （ 1 分） (5)以“客戶關系管理”為前臺重要支撐； （ 1 分） (6)實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。（ 1分） 7．簡述供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組應遵循的原則。（ 6分）答： (1)從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務流程管理； (1 分 )(2)強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； （ 1 分） (3)貫徹以流程設組織的思想； （ 1 分） (4)充分發(fā)揮每位員工的作用； （ 1 分） (5)客戶與供應商是企業(yè)整體流程的一部分； （ 1 分） (6)信息資源的獲取與共享應用。（ 1 分） 鏈管理中要進行信息共享和集成？（ 6 分）答： (1)信息技術是實施供應鏈管理的保證； (2 分 )(2)通過信息共享減小需求放大效應； (1 分 )(3)通過信息集成改進生產(chǎn)計劃和控制； (1 分 )(4)通過信息集成實現(xiàn)準時采購； (1 分 )(5)通過信息集成改進物流管理； (1 分 )9．簡述建立供應鏈績效評價體系應遵循的原則。（ 6 分）答：(1)要對關鍵績效指標進行重點分析； （ 1 分） (2)要采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系； (1 分 )(3)指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅是反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況 (1 分 )(4)應盡可能采用實時分析與評價的方法。因為能反映供應鏈實時運營狀況的信息要比事后分析更有價值，（ 1分） (5)要采用能反映供應商、制造商及客戶之間關系的績效評價指標； （ 1 分） (6)能夠全方位、多角度地反映供應鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。（ 1分） ，并指出如何有效地控制供應鏈成本。 (13 分 )答： (1)影響供應鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務流的業(yè)務流程改變、各種業(yè)務流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化、效率的提高或降低、資源消耗的降低或提高、庫存量的變化等等，都會影響供應鏈成本。影響供應鏈成本的因素有： ①缺乏透明性②多變性③產(chǎn)品設計④信息共享。（ 4 分） (2)供應鏈成本管理是對供應鏈相關費用進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應鏈成本的控制決定了供應鏈自身的競爭能力，供應鏈成本控制策 略的研究非常重要。供應鏈成本的控制策略有； ①物流一體化策略； ②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； ③物流及時化策略。（ 3 分） (3)結(jié)合實際分析（ 6 分） 11．簡述ERP 包含哪些核心思想？（ 6分）答：①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分）②“以人為本”的競爭機制； （ 1 分）③把組織看做是一個社會系統(tǒng)； （ 1 分）④以“供應鏈管理”為核心， ERP基于 MRPⅡ，又超越了MRPⅡ； （ 1 分）⑤以“客戶關系管理”為前臺重要支撐； （ 1 分）⑥實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源 。（ 1 分） 12.供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組的內(nèi)涵及特點。（ 6 分）答： (1)業(yè)務流程重組的內(nèi)涵業(yè)務流程重組 (BusinessProcessReengineering，簡稱 BPR)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”。（ 2 分）(2)業(yè)務流程重組的特點①以流程為導向，企業(yè)實施 BPR 就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實施改造。（ 1 分）②目標遠大，宏偉的目標增加了 BPR 實施的難 度和風險，使它成為一項復雜而長期的系統(tǒng)工程。（ 1分）③打破常規(guī)是 BPR 的一個本質(zhì)特點。（ 1 分）④創(chuàng)造性地應用信息技術，信息技術是企業(yè)實施 BPR 的推動力。（ 1 分） 13．聯(lián)系實際闡述選擇供應商的原則及其步驟。（ 13 分）答： (1)選擇供應商的具體原則如下： (4分 )系統(tǒng)全面性原則； 簡明科學性原則； 穩(wěn)定可比性原則； 靈活可操作性原則； 門當戶對原則； 半數(shù)比例原則； 供應源數(shù)量控制原則； 供應鏈戰(zhàn)略原則； 學習更新原則。 (2)供應商的選擇一 般按照下述步驟進行： (4分 )①市場分析； ②尋找潛在供應商； ③實地考察供應商； ④審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件； ⑤價格談判。 (3)結(jié)合實際。（ 5 分） 原則及其實施步驟。 答： (1)選擇供應商的具體原則如下： a)系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 b)簡明科學性原則：供應商衡量和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化及科學化。 c)穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應該穩(wěn)定運作，標準統(tǒng)一，減少主觀因素。 d)靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應商衡量應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。 e)門當戶對原則：供應商的規(guī)模和層次與采購商相當。 f)半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應商產(chǎn)能的 50％，反對全額供貨的供應商。 g)供應源數(shù)量控制原則：同類物料的供應商數(shù)量約 2— 3 家，有主次供應商之分。 h)供應鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應商發(fā)展供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系。 i)學 習更新原則：衡量的指標、標桿對比的對象以及衡量的工具與技術都需要不斷地更新。 (2)供應商的選擇一般按照下述步驟進行： ①市場分析在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領導者，目前市場的發(fā)展趨勢如何，各大供應商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應商有一個大概的了解。 ②尋找潛在供應商經(jīng)過對市場的仔細分析，下一個步驟就是尋找潛在供應商了。 ③實地考察供應商安排對供應商的實地考察，這一步驟至關重要。 ④審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價 文件在供應商審核完成后，對合格供應商發(fā)出詢價文件。 ⑤價格談判在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。 15．試比較 QR和 ECR之間的異同。 答： (1)側(cè)重點不同。 QR 側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應客戶需求。 ECR 側(cè)重于減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。 (2)管理方法的差別。 QR 主要借助信息技術實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間， ECR 除快速有效新產(chǎn)品引入外，還實行有效商品管理、有效促銷。 (3)適用的行 業(yè)不同。 QR 適用于單位價值高，季節(jié)性強．可替代性差，購買頻率低的行業(yè) IECR 適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。 (4)改革的重點不同。 QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度的消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購。 ECR改革的重點是效率和成本。 16．供應鏈庫存管理中的主要問題有哪些 ?答： (1)供應鏈的運作問題①缺少供應鏈的整體觀念； ②對用戶服務的理解不恰當。 (2)信息類問題①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； ②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 (3)供應鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題①庫存控制策略簡單化：②缺乏有效的協(xié)調(diào)機制； ③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性； ④忽視不確定性對庫存的影響； ⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 17．結(jié)合實際試述綠色供應鏈管理的設計與實施途徑。 答： (1)綠色供應鏈管理的設計①獲取重視提出改進行動建議的人員通常負責分析提出的行動，描述公司行動和目標之間的適合度，然后提出同事和其他相關方需要參與的基本理由。 ②選定工作對象由于資源有限，實際上每個綠色供應鏈管理計劃只能著重于幾個特定的問題或者組織，有時綠色供應鏈管理項目的工作對象是事先決定的。 ③選擇方法綠色供應鏈管理項目得到批準，配以一定的資源并確定了工作對象，下一步就是根據(jù)企業(yè)和供應鏈的實際情況，選擇實施綠色供應鏈管理的方法。 ④設定目標綠色供應鏈管理發(fā)展的另一個階段是目標設定。 ⑤測量發(fā)展綠色供應鏈管理的測量是基于設計的目標以及信息的可得性。 (2)綠色供應鏈管理的實施途徑綠色供應鏈管理計劃的最后一步是設計的實施，實 施途徑如下：①高層的重視； ②加強企業(yè)內(nèi)部管理； ③加強供應商的環(huán)境管理； ④加強用戶環(huán)境消費意識； ⑤加強管理部門的環(huán)境執(zhí)法； ⑥職能整合； ⑦有效的溝通。 18．簡述供應鏈的設計原則。 答：在供應鏈的設計過程中，應遵循一些基本的原則，以保證供應鏈的設計和重建能滿足供應鏈管理思想的要求。 (1)自上而下和自下而上相結(jié)合的設計原則； (2)簡潔性原則； (3)集優(yōu)原則； (4)協(xié)調(diào)性原則； (5)動態(tài)性原則； (6)創(chuàng)新性原則； (7)戰(zhàn)略性原則。 ，實施 QR 戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處 ?答：QR 的實施步驟： (3分 )(1)條形碼和 EDl； (2)固定周期補貨； (3)先進的補貨聯(lián)盟； (4)零售空間管理； (5)聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)； (6)快速反應的集成。 實施 QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有： (3分 )(1)提高了銷售額； (2)減少了滯銷削價的損失； (3)降低了采購成本； (4)降低了流通費用； (5)加快了庫存周轉(zhuǎn)； (6)