2028電大專(zhuān)科辦公室管理期末試題及答案試卷號(hào)2180[五篇范例](編輯修改稿)
2025-05-21 19:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話(huà)越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么??問(wèn)題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。（ 2 分） (2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”（ 2 分） (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。（ 2 分） (4)司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下； 后為上，前為下”。（ 2 分） (5)客人應(yīng)該坐后 排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。（ 2 分） (6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話(huà)題。（ 3 分） (7)應(yīng)該與客人談一些合適的話(huà)題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。（ 2 分） 第三篇： 2027 電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180） 2027 電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào) 2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題 1 分，共 10 分） 1．下面屬于文書(shū)的是 ()A．書(shū)信 B．電影片段 C．音樂(lè)磁帶 D．話(huà)劇表演 2．在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不 符合要求的公文應(yīng)該 ()A．辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B．退交起草部門(mén)補(bǔ)充或修正C．即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D．修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核 3．公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括 ()A．以公眾為對(duì)象 B．以美譽(yù)為目的 C．以惠己為原則 D．以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 4．會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括 ()A．會(huì)前 B．會(huì)中 C．茶歇 D．會(huì)后 5．制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確 6 個(gè) W，其中“ Who”是指的 ()A．會(huì)議主持人 B．會(huì)議發(fā)言人 C．會(huì)議參加人員 D．會(huì)務(wù)人員 6．級(jí)別高的辦公室一般稱(chēng)為 () B．辦公廳 C．秘書(shū) 處 D．聯(lián)絡(luò)處 7．常用辦公用品中屬于辦公文具的是 ()A．中性筆 B．回形針 C．剪刀 D．印章 8．辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著 ()A．辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 B．只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C．辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D．辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要登臺(tái)唱戲 9．在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是 ()A．熟練掌握寒喧語(yǔ) B．精心安排合影留念 C．要有“誠(chéng)心” D．高規(guī)格接待 10．下列電話(huà)禮儀中錯(cuò)誤的是 ()A．與領(lǐng)導(dǎo)通電話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)先 掛 B．與客戶(hù)通電話(huà)，客戶(hù)先掛 C．與年長(zhǎng)通電話(huà)，年長(zhǎng)先掛 D．與女士通電話(huà)，男士先掛二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“”，每小題 1 分．共 10 分）。 (√ )向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時(shí)，應(yīng)以上司口吻把話(huà)轉(zhuǎn)達(dá)。 ( )員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà)，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。 (√ )，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員； 若同時(shí)到職，就先介 紹年紀(jì)較輕的人。 (√ )15．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 ( )，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。 (√ )17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。 (√ )18．合適的話(huà)題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題、比較高雅的話(huà)題和夸耀自己的話(huà)題。 ( )19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。 ( )20．檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有 保存價(jià)值的文書(shū)。 (√ )三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分） 21．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（ 3 分）可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況； 也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（ 3 分）有兩種形式．： (1)議決性會(huì)議紀(jì)要。（ 2 分） (2)周知性會(huì)議紀(jì)要。（ 2 分） 22．筒述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求．答： (1)會(huì)前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）； (2 分 )(2)組 織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）； （ 2 分） (3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）； (2 分 )(4)會(huì)議記錄與保密 (業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則 )}(2 分 )(5)會(huì)議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識(shí)）。（ 2 分）四、設(shè)計(jì)囊（本題共30 分） 23．設(shè)計(jì)一份電話(huà)記錄表答案： 五、案例分析履（本題共 30 分） 3 月 5 日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從 3 月 5 日至 3 月 12 日，預(yù)定 12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封； 一個(gè)郵 包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷(xiāo)售科科長(zhǎng)處理。正好銷(xiāo)售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，讓他把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于 3 月 12 日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)， 12 日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了 信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開(kāi)郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話(huà)讓研發(fā)中心的人取走了。 小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答： (1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間； (6 分 )(2)把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何 時(shí)可能得到答復(fù)； (4 分 )(3)12 日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)； （ 4 分） (4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(chēng)（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目； (4 分 )(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫(xiě)上缺少的附件的名稱(chēng)和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話(huà)或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系； (4 分 )(6)沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收； （ 4 分） (7)在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好。（ 4 分） 第四篇： 2031 電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180） 2031 電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào) 2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題 1 分，共 10 分） 1．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話(huà)題 ()。 A．有共同利益的話(huà)題 B．夸耀你我的話(huà)題 C．貼己的話(huà)題 D．秘密的話(huà)題 2．文員在處理信訪(fǎng)工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？ ()，或有過(guò)激言行的 B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C．已做結(jié)案處理的 D．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信 3．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是 ()。 ，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定 B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便 C．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)考慮議題的緊急程度 D．文秘
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