【文章內(nèi)容簡介】 讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《電信裝維員述職報告》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：裝維人員是指專門從事寬帶和固話安裝與維護人員，電信裝維員的述職報告要怎么寫呢 ?下面是我給大家?guī)淼模瑲g迎閱讀 !篇 1xx 年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力 ... 裝維人員是指專門從事寬帶和固話安裝與維護人員，電信裝維員的述職報告要怎么寫呢 ?下面是我給大家?guī)淼模瑲g迎閱讀 ! 篇 1 xx 年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升 裝移修 服務工作為目的，扎實有效的開展各 項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。 112 月份，全中心共計查修障礙 18152起， 24小時修復及時率全年平均 75%。共裝移電話 6612戶、寬帶 7175 戶， 48 小時裝移機竣工率全年平均 70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作： 一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。 為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工 kpi 考核細則》等一系列制度和辦法。在制度 執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。 二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。 員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。 (一 )做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織 2 次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了 2 名業(yè)務技術(shù)水平高，語言表達能力強的維 護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、 ftth 改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關(guān)知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達 100%。通過服務規(guī)范， ftth、寬帶和網(wǎng)絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。 (二 )做好 ftth改造專項培訓。為策應工作網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行 快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的 ftth 改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行 ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓 218人次。 (三 )認真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行 頭腦風暴 ，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方 法。 三、做好末梢網(wǎng)絡維護工作，促裝移修指標上臺階。 日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫 裝移修難 的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。 (一 )做好 ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的 ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了 ftth 覆蓋，中心員工全年累計完成 ftth 改造 3772 戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi) 的障礙用戶必須無條件的進行 ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡質(zhì)量。 (二 )做好終端更換工作。為有效提升多 pvc 部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的 adsl上行 e8b更換為 lan上行 e8b，全年累計更換 1003臺。 (三 )做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的 一盒十線 整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為 了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。 (四 )主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更 換的分線盒 50 多個，急需處理的故障電纜 20 多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領(lǐng)導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth 改造或光進銅退的方式給予了解決，還 有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。 四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。 (一 )加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時 性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年 10 月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。 (二 )認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升 嚴。 (三 )執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員 嚴格執(zhí)行 七個一 服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。 五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。 安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。我隊始終 堅持 預防為主、安全第一 的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了 2 次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴 安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。 六、工作中存在的問題及不足。 一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。 (一 )員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術(shù)，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。 (二 )個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。 (三 )公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。 (四 )線路狀況差。雖然經(jīng)過 ftth 改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍 沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。 七、 20xx年工作思路。 全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。 進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。 繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時 ，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過 ftth 改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。 進一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分調(diào)動維護人員的工作積極性。 認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故。 篇 2 作風民主，不獨斷專行。領(lǐng)導班子內(nèi)部，要樹立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風氣，以形成團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。領(lǐng)導班子成員牢固確 立群體意識，作風要民主，為人要正直，實事求是，不欺上瞞下。既不搞 家長制 、 一言堂 ，也不搞 議而不決、決而不行 ，正確貫徹執(zhí)行民主集中制，維護班子的團結(jié)。更不能搞為所欲為、獨斷專行，批鈔票 一支筆 、用干部 一句話 、定方案 一言嘴 式的霸權(quán)行為。胸懷開闊，團結(jié)一致，勇于批評與自我批評，齊心協(xié)力做好工作。若把工作失誤之責任推向前任、下級或他人，成績則千方百計攬為己有，甚至弄虛作假，虛盈實虧，騙取個人榮譽或升遷，最為人所不齒。協(xié)調(diào)工作，不相互推諉。要具有 主動協(xié)商 、 由我負責 、 多擔一點 的責任意識， 營造一種 多想事、善謀事、能干事、干成事 的進取精神，以減少內(nèi)部矛盾，增進班子團結(jié)，提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調(diào)節(jié)關(guān)系。對上爭取多支持，對橫向爭取多理解，對下則要充分依靠。待人處事堅持一視同仁，不搞有親有疏，不要玩弄權(quán)術(shù)。正確把握 度 ，堅持原則性，講究靈活性，以創(chuàng)造一個 團結(jié)、協(xié)調(diào)、舒暢、向上 的和諧氛圍。對于一些暫 時面臨困難的企業(yè)和個人，在自己力所能及的前提下，幫助其走出困境或減輕壓力 。對待職工群眾疾苦則更應主動關(guān)心，幫助解決后顧之憂。 職責分明，不越級越位。在領(lǐng)導班子內(nèi)部， 副職要擺正位置，對正職負責，真正做到盡職不越位，辦事不越權(quán)，幫忙不添亂。正職要充分信任副職，給職給權(quán)，放手讓其大膽工作。每位成員都應忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，勤政為民，甘于奉獻。改革是權(quán)力和利益的調(diào)整過程，最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實實在在的實惠，否則改革就會失去其意義。一切從員工利益出發(fā)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。這樣，有利于理順工作程序，密切上下關(guān)系，增強班子團結(jié)。 清正廉潔，不濫用職權(quán)。領(lǐng)導干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻、權(quán)利與服務的關(guān)系。在各種利益面前，經(jīng)常會遇到個人利益同企業(yè)利益、職工利益的沖撞，在此情況下，最為理智的解決辦法是，犧牲個人利益來維護企業(yè)利益和職工利益。領(lǐng)導班子中無論哪個成員以權(quán)謀私，都會損害班子形象，影響集體威信，破壞班子團結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導者或多或少都掌握著一定的權(quán)力，或人權(quán)、或財權(quán)、或物權(quán)，以權(quán)謀私也許唾手可得，若不出于公心、不保持清廉，對自己稍加放松，就很容易犯錯誤。 歡迎批評，不拒絕進諫。領(lǐng)導干部思想作風要正，要 做到表里如一，言行一致、正派、正直。明辨是非，寬以待人，嚴于律己，寬以待人，凡事寬容大度，不偏聽偏信。善于傾聽各方面的不同意見，注意兼聽正反兩方面的意見，特別要能夠聽取與自己相反的意見，能容得下各種不同水準、 素質(zhì)之人，能容得下各類能人賢士，能容得下各種不同意見，能容得下同級、下級犯錯誤，并幫助其改正 。對不了解自己的人，特別是反對過自己的人，要努力多做工作，通過疏通、交流，使之成為事業(yè)的支持者 。對待委屈和流言，既不放棄原則，又要忍字當先，能經(jīng)受得起，具有較好的心理素質(zhì) 。正確開展批評與自我批評，有利于 增進領(lǐng)導班子的團結(jié)。領(lǐng)導同志要能聽進不同意見，只要班子內(nèi)部、同志之間，經(jīng)常以誠懇的態(tài)度開展批評與接受批評，就能達到一班人的真誠團結(jié)。 篇 3 根據(jù)公司的