【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 oo 衣褲”網(wǎng)上商店依賴于淘寶網(wǎng)的平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)店，所需要的費(fèi)用不是很高，而且回報(bào)較快。我們只需要支付保證金，繳納網(wǎng)費(fèi)，準(zhǔn)備流動(dòng)資金，還有我們的運(yùn)營(yíng)成本低，不需要很大的周轉(zhuǎn)資金，相比那些實(shí)體店來(lái)說(shuō)，我們不用花費(fèi)太大的管理資金 。因此開(kāi)展網(wǎng)上商店可以獲得客觀的收益； 實(shí)施可行性分析 第一，內(nèi)部管理的可行性。 網(wǎng)上銷(xiāo)售只要求在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的接單客戶服務(wù)環(huán)節(jié)做些變動(dòng)，替他基本不變，業(yè)務(wù)流程不是很大。國(guó)家和學(xué)校對(duì)于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策和支持。 對(duì)于學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的我們大多掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)置、網(wǎng)站建設(shè)、圖象處理、 FLASH 制作、網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)相關(guān)技能。 第二，外部管理的可行性。網(wǎng)上開(kāi)店是免費(fèi)的，可以相對(duì)減少一些成本，具備電腦知識(shí)的人都能操作，門(mén)檻低，不受時(shí)間、地點(diǎn)、面積這些傳統(tǒng)因素的影響，簡(jiǎn)單靈活。 服裝網(wǎng)店是面對(duì)社會(huì) 上的廣大消費(fèi)群體，除了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、因素外，還有許多社會(huì)因素對(duì)于服裝網(wǎng)店的開(kāi)展起著制約作用。例如：消費(fèi)者是否有足夠的上網(wǎng)時(shí)間、主要是面對(duì)那些消費(fèi)群體，這些消費(fèi)群體是否具備購(gòu)買(mǎi)能力、以及喜歡什么樣的款式，追求什么樣的時(shí)尚風(fēng)格。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品安全性高。由于國(guó)家最近出臺(tái)了一系列有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易的安全性提高了，這樣，顧客的利益就得到了保障。 4 網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展規(guī)劃 一、打造一個(gè)先進(jìn)的店鋪文化。 核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，信用經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一。 網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店 宣揚(yáng)溫暖個(gè)性服裝文化。 網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，以情為本 。 進(jìn)貨理念：時(shí)尚、個(gè)性、健康的產(chǎn)品 。 銷(xiāo)售理念：只賣(mài)最好的 不賣(mài)最貴的 。 售后理念：產(chǎn)品有價(jià) 服務(wù)無(wú)價(jià) 信譽(yù)第一 誠(chéng)信為本。 二、取得銷(xiāo)量和信譽(yù)，成為皇冠賣(mài)家，打造地區(qū)第一品牌并逐漸推向全國(guó) 。 三、增開(kāi)新的網(wǎng)店，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍 。 四、除淘寶外，開(kāi)發(fā)我們自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，將電子業(yè)務(wù)滲透到全國(guó)的大學(xué)生中去。 五、擴(kuò)展我們的目標(biāo)顧客群體，增加對(duì)各層次消費(fèi)者的吸引力。 六、擴(kuò)展為全球品牌，成為領(lǐng)軍企業(yè)，改變?nèi)澜缛嗣竦馁?gòu)物習(xí)慣。 5 項(xiàng)目構(gòu)建 網(wǎng)店規(guī)劃 現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店的人越來(lái)越多，但是退出的人也很多。剛開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)店的時(shí)候激情無(wú)限，而持久有限。但是網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)卻恰恰需要一點(diǎn)點(diǎn)的耐心和信心。所以我們應(yīng)該給自己訂立一個(gè)目標(biāo)，然后來(lái)一步一步實(shí)現(xiàn)。 目前在淘寶來(lái)說(shuō) ,沒(méi)有信譽(yù)度就等于沒(méi)有在淘寶的通行證一樣， 特別是賣(mài)實(shí)物，信譽(yù)更為重要，同樣的商品大家買(mǎi)的時(shí)候會(huì)選擇信譽(yù)高的賣(mài)家，就算你價(jià)格再低，別人還擔(dān)心你是假貨 。 買(mǎi)家搜索的時(shí)候，淘寶上都是按照信譽(yù)排名的，如果您的信譽(yù)低買(mǎi)家根本就搜索不到您的商品的，因?yàn)樗缭诜侥捻?yè)數(shù)之前就已經(jīng) 買(mǎi)了別人的東西了。所以說(shuō)新手開(kāi)店最關(guān)鍵的重點(diǎn)就是快速上手和提高自己的信譽(yù)度。 想要在短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù)，推廣是必不可少的。 網(wǎng)店推廣的目標(biāo)。計(jì)劃在網(wǎng)店發(fā)布后一個(gè)月達(dá)到日瀏覽量 1000 人，訪客數(shù)100人。收藏人氣達(dá)到 100 人以上。 在網(wǎng)店到達(dá)一定的瀏覽量后，就要著重提高購(gòu)買(mǎi)量，這才是提高信譽(yù)的根本。 硬件設(shè)施 五臺(tái)電腦、光纖、 辦公家具、相機(jī)、電話、打印機(jī)、傳真機(jī) 網(wǎng)店欄目功能設(shè)計(jì) 全部分類：仿牛仔、絲襪、七彩棉綸、假兩件、鉛筆褲、拼皮等分類，讓買(mǎi) 家更方便找到想要的寶貝。 店鋪介紹：讓買(mǎi)家了解店鋪放心購(gòu)買(mǎi)。 信譽(yù)評(píng)價(jià)：讓買(mǎi)家更加直觀的看到老客戶對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)。 交流區(qū)：更加方便和買(mǎi)家的交流。 Too 衣褲網(wǎng)店首頁(yè) 全部分類 店鋪介紹 信譽(yù)評(píng)價(jià) 交流區(qū) 收藏我們 仿牛仔 絲襪 七彩棉綸 假兩件 鉛筆褲 拼皮 踩 腳 加絨加厚 七 分 加絨加厚 九 分 連 腳 九 分 網(wǎng)店形象設(shè)計(jì) 打底褲主要面對(duì)的是廣大女性消費(fèi)者，大部分女性都喜歡暖色，所以我們店鋪 裝 修 的 顏 色 是 選 擇 可 以 給 人 好 心 情 的 粉 紅 色 。 Jw 一個(gè)網(wǎng)店的裝修以及店鋪的形象都會(huì)給買(mǎi)家很直觀的視 覺(jué)和心理作用，店鋪形象的層次在一定意義上決定了買(mǎi)家對(duì)直觀店鋪寶貝所能承受的心理價(jià)位。店鋪首頁(yè)和店鋪形象設(shè)計(jì)的好壞，對(duì)于能否留住第一次進(jìn)入店鋪的買(mǎi)家是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。 店鋪首頁(yè)擺放著琳瑯滿目的產(chǎn)品，讓買(mǎi)家覺(jué)得可選擇的商品很多，往往停留時(shí)間也會(huì)比較長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)率高 。有些店鋪首頁(yè)卻是寥寥幾件寶貝， 使買(mǎi)家覺(jué)得寶貝品種太少，沒(méi)有可選擇性，自然停留時(shí)間比較短暫，購(gòu)買(mǎi)率也會(huì)大大降低。商品可以多但不可以雜亂無(wú)章，因?yàn)檫@會(huì)讓買(mǎi)家心情不愉快。 現(xiàn)在大部分女性穿打底褲的目的就是為了時(shí)尚不想穿的很厚，所以在制作店標(biāo)時(shí)用到時(shí)尚元素可 以吸引眼球，深入人心，會(huì)讓顧客更好的記住我們的店鋪。 首頁(yè) Too 衣褲 淘寶網(wǎng) 我們的店鋪，可進(jìn)去詳細(xì)了解一下，現(xiàn)已進(jìn)一步的修改 網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 賣(mài)家 ： 開(kāi)店流程： ① 免費(fèi)注冊(cè) ② 免費(fèi)認(rèn)證。注冊(cè)成為淘寶會(huì)員后，在“我的淘寶”里面最上方，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”。 ③免費(fèi)開(kāi)店 。在“我是賣(mài)家”點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”，通過(guò)考試之 后就可以免費(fèi)開(kāi)店鋪了?，F(xiàn)在開(kāi)好店了，但是卻不知道要賣(mài)什么？ 網(wǎng)上開(kāi)店有兩種選擇，一是賣(mài)實(shí)物，二是賣(mài)虛擬物品（如：點(diǎn)卡，充值 增值業(yè)務(wù)等）。 我們店鋪是賣(mài)打底褲，也就是實(shí)物，那就以實(shí)物為例。 賣(mài)實(shí)物最重要的是要選好貨源，如果貨源不好，不好向買(mǎi)家交代，您的店鋪信譽(yù)可能就會(huì)被質(zhì)疑；而且賣(mài)實(shí)物的話必須保證不能中間斷貨，不然的話買(mǎi)家不滿意會(huì)對(duì)我們不利。賣(mài)實(shí)物還要跑物流公司，為貨物拍照，還要上傳照片到互聯(lián)網(wǎng)，再傳到店鋪里。 寶貝上架流程（每星期定期發(fā)布） 1. 貨 物采集與采購(gòu)及商品定位定價(jià) 2. 實(shí)物拍照素材整理 3. 照片歸類處理 4. 圖片寶貝分類上傳及介紹 5. 商品上架下架時(shí)間調(diào)整 6. 客服在線銷(xiāo)售 7. 客服遞單 發(fā)貨工作流程（以每日發(fā)貨時(shí)間截止，特殊客戶例外） 1. 制單（本流程包括快遞發(fā)貨單） 2. 審單（本流程包括快遞發(fā)貨單） 3. 貨物調(diào)配及審查 4. 貨物包裝打單待發(fā) 5. 快遞人員領(lǐng)取審查人員簽字 6. 售后（人均平等無(wú)絲毫浮動(dòng)） 買(mǎi)家： 采購(gòu)產(chǎn)品 產(chǎn)品拍照 圖片處理 產(chǎn)品編輯 發(fā)布商品 接待客戶 商品售出 配貨驗(yàn)貨 打包發(fā)貨 售后服務(wù) 6 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理 網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 （ 1）品牌定位，注冊(cè)一個(gè)適合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的品牌“ Too 衣褲”打底褲專賣(mài)網(wǎng)注冊(cè)登陸 支付寶設(shè)置 挑選產(chǎn)品 加入購(gòu)物車(chē) 立即購(gòu)買(mǎi) 挑選產(chǎn)品 …… . 提交訂單 結(jié)算 付款 確認(rèn)收貨 登陸支付寶 修改支付密碼 銀行賬戶設(shè)置 賬戶充值 店，形成自已獨(dú)具的品牌文化，更主要的是定位針對(duì)一定消費(fèi)群體產(chǎn)品風(fēng)格與價(jià)位。時(shí)刻掌握市場(chǎng)流行趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)結(jié)合品牌文化的流行風(fēng)格產(chǎn)品，推向市場(chǎng)，占領(lǐng)一定市場(chǎng)份額，達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的不斷提升。 （ 2）入駐淘寶，注冊(cè)自己的公司進(jìn)行銷(xiāo)售，將品牌及整體風(fēng)格體現(xiàn)于商城店鋪?lái)?yè)面，從視覺(jué)角度讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售展示頁(yè)面，同時(shí)進(jìn)行淘寶 C店的開(kāi)店及店鋪裝修。 （ 3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，利用人際關(guān)系獲取產(chǎn)品資源渠道，搭建與生產(chǎn)廠商的合作關(guān)系，推向淘寶店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售。并對(duì) 打底褲深入了解，進(jìn)行各類產(chǎn)品組合，完善品牌定位風(fēng)格的需求，訂貨尺碼把握，合理訂貨，減少庫(kù)存量。 （ 4）組建網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，前期人員：美工人員一名，主要推廣人員兩名，客服兩名。美工：設(shè)計(jì)品牌 CIS 及一系列吊牌包裝，美化店鋪形象，結(jié)合產(chǎn)品風(fēng)格及活動(dòng)形式營(yíng)造良好融洽的購(gòu)物環(huán)境，處理我們產(chǎn)品圖片形象，以最唯美的方式展現(xiàn)在我們顧客面前。推廣人員：即時(shí)將處理好的產(chǎn)品上架到淘寶店鋪上，以打動(dòng)人的文字結(jié)合唯美的圖片，最大化的宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望，關(guān)注淘寶各類活動(dòng)即時(shí)報(bào)名參加，通過(guò)直通車(chē)，淘寶客等多種推廣方 法，爭(zhēng)取最合理化推廣我們店鋪及產(chǎn)品，保證我們產(chǎn)品在淘寶平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)上的最大化展現(xiàn)量，并盡量節(jié)約推廣費(fèi)用。客服：即時(shí)與來(lái)訪顧客溝通，向顧客推薦我們的產(chǎn)品，對(duì)服裝尺寸及顧客身材的了解，進(jìn)行合理推薦，利用一定溝通技巧，爭(zhēng)取連帶銷(xiāo)售，提高客單價(jià)，能讓顧客感覺(jué)快樂(lè)消費(fèi)心情，最終達(dá)成交易，并即時(shí)處理和解釋各類顧客提出的問(wèn)題，態(tài)度端正，能與顧客產(chǎn)生親和力，語(yǔ)言流暢，打字速度快。 （ 5）啟用淘寶數(shù)據(jù)魔方，網(wǎng)店 ERP 軟件等多種軟件，從進(jìn)貨到銷(xiāo)售，庫(kù)存整個(gè)鏈條，能有效管控，合理數(shù)據(jù)分析，即時(shí)補(bǔ)貨，促銷(xiāo)即時(shí)監(jiān)控。并對(duì)來(lái)年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及 訂貨提供專業(yè)建議指導(dǎo)。 “ Too 衣褲”打底褲專賣(mài)網(wǎng)店是一個(gè)為廣大時(shí)尚潮流女性提供的 B2C 網(wǎng)上交易平臺(tái)。本店致力于打底褲的銷(xiāo)售，憑借淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)非常成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，讓買(mǎi)家能夠搜索到心儀的商品，在我們的網(wǎng)店買(mǎi)到合適的寶貝。 淘寶平臺(tái)上的數(shù)據(jù)顯示打底褲店鋪有 356419 家，我們的“ Too 衣褲”網(wǎng)店與他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于有專業(yè)的公司來(lái)提供實(shí)體貨源，非常實(shí)惠，質(zhì)量上乘，價(jià)格便宜，更是有“抓不爛”的美稱。 網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策略 價(jià)格策略 （ 1）低價(jià)位 現(xiàn)階段我們的店鋪信譽(yù)不夠，要想在眾多的店鋪中脫穎而出，想 要獲得更多的顧客，價(jià)格戰(zhàn)略也是必須的，價(jià)格比其他店鋪中要稍微低一些，也能為自己打開(kāi)銷(xiāo)售的大門(mén)。因?yàn)槭窃陂_(kāi)店初期，所以盡量以較少的利潤(rùn)獲得較多的交易量。 （ 2）策劃促銷(xiāo)活動(dòng) 節(jié)假日的時(shí)候，買(mǎi)家都希望買(mǎi)到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日時(shí)做促銷(xiāo)活動(dòng)，具體策劃如下： 活動(dòng)的時(shí)間，在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日