【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 在候選人優(yōu)點的基礎上重點考察其完成任務的能力。 — 羅斯福、杜魯門：不要在意個性上的缺點，先告訴我，他們每個人具備哪方面的能力。 ? 向候選人的工作伙伴征詢意見。 ? 新工作需要新的能力：記住彼得原理。 人才選拔：示范效應 ? 晉升傳遞出有關人才選拔標準的強烈價值信號。 ? 價值信號引領其他人未來的行動方向。 ? 典故：燕昭王、郭隗、千里馬與樂毅。 人才選拔的方法 ? 被動考察法之一：言語觀察法。 ? 被動觀察法之二：行為觀察法。 — 楚莊王與相面者。 ? 主動考察法。 — 眾惡之，必察焉；眾好之，必察焉。 （ 《 論語 ?衛(wèi)靈公 》 ） 領導原則 ? 每個人應該只有一個領導：有三個主人的奴隸就是自由人；不要陷入 “ 一女嫁二夫 ” 的困境。 ? 組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平：每接收和發(fā)送一次信息，噪聲就增加一倍。 （二）目標管理 ? 彼得 ?德魯克提出 。 ? 目標管理 （ Management by Objective， MBO） ：讓下級與上級一起參與目標的制訂過程 ， 以充分調(diào)動下級完成目標的積極性的管理活動 。 知識工作者的工作重心轉(zhuǎn)移 ? 體力工作者：將任務分解為單個非技術(shù)性的操作。 ? 知識工作者：以 “ 更聰明地工作 ” 代替 “ 更勤奮地工作 ” 。 ? 體力勞動者關注效率（正確地做事），知識工作者關注有效性（做正確的事）。 目標管理：參與管理 ? 阿什比的感慨。 ? 從 “ 要我做 ” 到 “ 我要做 ” 。 目標管理：自我控制 ? 控制的高成本：為控制而控制， “ 漂亮 ” 的報告比實際績效更重要。 — 停止所有的報告兩個月。 ? 外部控制的失靈。 — 打印室的績效管理。 ? 日本企業(yè)：含蓄的控制。 山東六和集團：簡單管理 ? 精簡的總部。 ? 精簡的規(guī)章。 ? 片區(qū)的分權(quán)。 ? 和、善、干、學的企業(yè)文化。 目標管理：下放權(quán)力 ? 學會授權(quán)。 ? 松下幸之助的感悟。 適度授權(quán) ? 視能授權(quán)。 ? 授權(quán)明確。 ? 不越級授權(quán)。 ? 適當控制。 ? 相互信任。 信任的基礎 ? 為了真正做到相互信賴，首先要努力使自己成為“可以信賴的”，不要一味要求對方信賴自己。（土光敏夫） 信任的建立 ? 課堂閱讀資料 2。 ? 皮格馬利翁效應：心理預期的自我實現(xiàn)。 ? 錢穆：人心美德相互之間的感應。 信任的不可逆性 ? 一時的損失，是可以賺回來的，但失去了信譽，就什么也做不成了。（李嘉誠） ? 張瑞敏：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。 信任的建立 ? 規(guī)范型信任 。 — 兼顧分配公平與程序公平 。 ? 特征型信任 。 ? 過程型信任 。 社會資本 ? 物質(zhì)資本。 ? 人力資本。 ? 社會資本：利益相關者的信任以及基于信任的關系網(wǎng)。 — 猶太人在紐約做鉆石生意。 — 人情的“儲蓄”與“借貸”。 巧詐不如拙誠 ? 魏國將軍樂羊攻打中山國。 ? 孟孫與秦西巴。 目標管理：結(jié)果導向 ? 注重結(jié)果，而非過程。 （三）剛?cè)嵯酀喝诵约僭O ? 泰羅的“經(jīng)濟人”假設。 — 機會主義傾向：“只要有可能，人們就會往白糖里加一把沙子?！保ㄋ_繆爾森） ? 梅奧的“社會人”假設。 — 霍桑試驗。 ? 沙因的“復雜人”假設。 制度范例 ? 如何分粥？（倫理學家 羅爾斯， 《 正義論 》 ） — 7個人每天分一桶粥。 — 抓鬮決定由誰分粥，每天輪一人。 — 推選品德好的人分粥，挖空心思討好分粥之人。 — 3人組成分粥委員會， 4人組成評選委員會。 — 輪流分粥，分粥的人最后挑。 制度的效用 ? 夫火形嚴，故人鮮灼；水形懦，人多溺。（ 《 韓非子 ?內(nèi)儲說上 》 ） ? 非程序化決策 程序化決策。 ? 流程成熟度與企業(yè)規(guī)模。 ? 一個人出問題與大多數(shù)人出問題。 制度的實施 ? 廣而告之。 ? 一視同仁。 — 例外原則不可濫用。 必言之責與不言之責 ? 主道者，使人臣有必言之責，又有不言之責。（ 《韓非子 南面 》 ） 制度：避免 “ 以文害用 ” ? 秦伯嫁女。 （ 《 韓非子 外儲說左上 》 ） ? 楚人賣珠。 （ 《 韓非子 外儲說左上 》 ） 德治的價值 ? 以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠服也。 （ 《 孟子 ?公孫丑上 》 ） ? 諸葛亮七擒孟獲。 德法互濟 ? 法是基礎，是底線。 ? 德是補充，是更高標準。 — 柳傳志：高層要有事業(yè)心，中層要有上進心，基層要有責任心。 ? “德” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ā薄? — 任正非：我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價值評價和價值分配中體現(xiàn)，決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓蟆? 剛?cè)崞胶? ? 前車之鑒：商鞅之死。 （四）團隊 ? 天時不如地利，地利不如人和。（ 《 孟子 ?公孫丑下》 ） ? 我們微軟是打群架的。（比爾 ?蓋茨） 課堂討論：團隊的本質(zhì) ? 何謂團隊？ ? 團隊和職能部門的本質(zhì)區(qū)別何在？ 課堂討論：授人以魚，擬或授人以漁？ ? 兩個饑餓的人分別得到一位長者的恩賜：一大簍魚和一根魚桿。 ? 問題是：誰會遇到麻煩？ 團隊：協(xié)作的意愿 ? 學生：一滴水如何才能使自己不干涸？ ? 柏拉圖：很簡單，把它放到大海里。 跳出合成謬誤的陷阱 ? 何以陷入“挖坑填土”的怪圈？ 團隊：共同的目標 ? 全體認同：我是斯巴達克斯。 ? 激勵充分：為性命而奔跑。 團隊：良好的溝通 ? 南隱禪師：溢水的杯子。 ? 歸零心態(tài)。 團隊：恰當?shù)念I導 ? 團隊領導應該是教練。 ? 蒂奇：領導者應該是老師。 ? 把可教的觀點變成故事。 — 故事同時打動心智的兩大方面：理性與和情感。 四、溝通 （一）溝通的內(nèi)涵 溝通：將某一信息從主體（發(fā)送者）傳遞給客體（接收者），以期客體作出相應反應的過程。 ? 人 — 人的溝通。 ? 人 — 機的溝通。 ? 機 — 機的溝通。 人 — 人的溝通 ? 主要通過語言、文字進行，往往存在著言外之意。 ? 不僅包括信息溝通，而且包括情感溝通。 ? 心理因素起關鍵作用，溝通障礙很大程度源于心理障礙。 溝通模型 主體 編碼 噪聲 解碼 客體 反應 反饋 信息 媒體 溝通：感知與期望 ? 蘇格拉底：人們必須使用對方的經(jīng)驗能夠理解的語言來進行溝通。 ? 一個人所感知到的實際上是期望去感知的東西。 ? 要取得溝通的改造作用，往往要求將人們降伏。 溝通：信息表達 ? 美國心理學家艾伯特 梅拉比：信息的全部表達=7%語調(diào) +38%聲音 +55%表情。