【文章內(nèi)容簡介】 上書店 網(wǎng)店出售的產(chǎn)品價格整體較實體店更低，且節(jié)假日促銷活動繁多、優(yōu)惠力度大，使得網(wǎng)店的價格優(yōu)勢備受推崇?，F(xiàn)在淘寶與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁推出二手書。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，因此管理成本低，書價大幅下降，對二手書市場形成巨大的壓力，同時，網(wǎng)店不受購買時間限制、產(chǎn)品種類豐富并有送貨上門服務(wù)，贏得不少客戶青睞。但網(wǎng)上購物存在風(fēng)險，送貨時間也是三天以上，也有其缺陷。 （ 4）電子書店 隨著網(wǎng)絡(luò)不斷普及，電子書店也成為一股不可小覷的新興力量。電子書店能夠提供海量的圖書信息，價格低廉，目前，大 多數(shù)電子書店都提供盡可能詳細(xì)的書目信息。但對于偏愛紙質(zhì)書的人，電子書不是一個好選擇。 SWOT 分析 優(yōu)勢 （ Strengths） 服務(wù)產(chǎn)品多 :一般書吧側(cè)重于提供大量書籍或者專類書籍來吸引顧 客，提供的便利服務(wù)只有代購代銷書籍和提供飲料小食 。 而根據(jù)問 卷調(diào)查，超過 8成的社區(qū)顧客會看自帶的書籍，更看重的是書吧提供 的場地服務(wù)和便利服務(wù)。在一般書吧提供的服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們增加了二手書交換、文學(xué)交流、兼職信息發(fā)布等相關(guān)服務(wù)。 先入為主 ：書吧顧客群有很高的忠誠度，因為人們更習(xí)慣到自己熟 悉 的地 方 學(xué) 習(xí) ，這 個 特 點 將 使 先 進(jìn) 入 市 場 者 具 有 很 大 的 優(yōu) 勢 。如 果 書 吧 書蟲空間項目書 第 14 頁 共 29 頁 能 比 其 它 競 爭 者 更 早 開 始 經(jīng) 營 ， 就 能 更 早 培 育 出 大 批 的忠 實 顧 客 ， 取 得 發(fā) 展 壯 大 的 先 機 。 團(tuán) 結(jié) 高 效 的 管 理 團(tuán) 隊 ： 書 吧 擁 有 高 素 質(zhì) 的 管 理 團(tuán) 隊 ， 管 理 層 有 豐 富 的 市 場營 銷 和 公 關(guān) 經(jīng) 驗 ， 配 合 默 契 ， 確 立 以 顧 客 為 中 心 的 經(jīng) 營 理 念 ， 能 準(zhǔn) 確 把 握 顧 客 群 的 需 求 ，迅 速 及 時 的 對 市 場 變 化 做 出 反 應(yīng) 。 先 進(jìn) 的 信 息 管 理 系 統(tǒng) ： 書 吧 將 建 立 強 大 的 客 戶 數(shù) 據(jù) 庫 ， 通 過 數(shù) 據(jù) 庫 及 時 收 集 顧 客 信 息 和市 場 信 息 ， 可 以 對 市 場 環(huán) 境 的 變 化 做 出 最 迅 捷 的 反 應(yīng) 。 還 可 以 充 分 利 用 數(shù) 據(jù) 庫 營 銷 ， 提高 營 銷 效 率 和 降 低 營 銷 成 本 。 弱 勢 （ W e a k n e s s e s ） 管 理 層 缺 乏 實 際 的 書 吧 經(jīng) 營 管 理 經(jīng) 驗 ， 還 需 要 在 經(jīng) 營 中 不 斷 探 索 和 積 累 經(jīng) 驗 。 由 于 是 新 設(shè) 立 的 書 吧 ， 書 吧 缺 乏 品 牌 知 名 度 ， 還 需 要 花 費 較 長 的 時 間 建 立 品 牌 。 同 時 ， 書 吧 缺 乏 雄 厚 的 資 本 實 力 ， 難 以 迅 速 建 立 品 牌 和 擴(kuò) 大 規(guī) 模 增 強 競 爭 力 。 機 會 （ O p p o r t u n i t i e s ） （ 1 ） 書 吧 市 場 需 求 龐 大 。 樂山現(xiàn) 有 的 公 共 圖 書 館 數(shù) 量 少 ， 服 務(wù) 少 ， 不 能 滿 足人們對 讀 書 場 地 的 需 求 ， 市 場 上 現(xiàn) 有 的 書 吧 ， 數(shù) 量 少 ， 服 務(wù) 產(chǎn) 品 少 ， 也 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 不 能 滿 足 需 求 。 這 為 書 吧 以 后 的 發(fā) 展 壯 大 提 供 了 廣 闊 的 市 場 空 間 。 （ 2 ） 行 業(yè) 競 爭 少 。 現(xiàn) 有 書 吧 經(jīng) 營 者 的 經(jīng) 營 理 念 普 遍 不 符 合 市 場 需 求 ， 沒 有 把 握 顧 客 的 實 際 需 求 ， 導(dǎo) 致 書 吧 普 遍 經(jīng) 營 不 佳 ， 發(fā) 展 緩 慢 。 威 脅 （ T h r e a t s ） 將 進(jìn) 入 市 場 的 強 大 的 新 競 爭 對 手 書 吧 行 業(yè) 由 于 沒 有 特 殊 的 技 術(shù) 要 求 ， 書蟲空間項目書 第 15 頁 共 29 頁 所 需 的 初 始投 入 資 金 不 大 ， 經(jīng) 營 模 式 的 可 移 植 性 高 ， 因 而 書 吧 最 大 的 威 脅 主 要 來 自 將 進(jìn) 入 書 吧 市 場 的 強 大 的 新 競 爭 對 手 。 行 業(yè) 新 進(jìn) 入 威 脅 主 要 來 自 兩 個 方 面 。 一 個 是 新 開 設(shè) 的 大 型 書 吧 ， 另 一 個 是 其 它 如 網(wǎng) 吧 、 棋 牌 娛 樂 經(jīng) 營 公 司 也 在 附 近 開 設(shè) 書 吧 類 似 業(yè) 務(wù) 。 而 如 果公 共 圖 書 館 落 成 于 書 吧 附 近 ， 也 會 分 流 一 部 分 顧 客 ， 從 而 構(gòu) 成 威 脅 。 四 .經(jīng)營戰(zhàn)略 目標(biāo)市場 定位 我們在項目的立項之前對樂山師范學(xué)院周圍的商圈，學(xué)生群體做了充分的市場調(diào)研有了數(shù)據(jù)的分析，同時我們還擴(kuò) 大了調(diào)查的范圍。 根據(jù)我們的調(diào)查得出，我們的主題書吧在樂山高校周圍處于市場空白的有利狀態(tài)，我們所瞄準(zhǔn)的市場就是樂山各大區(qū)高校的學(xué)生群體，包括一些愛好文學(xué)，讀書，交流的社會年輕人。我們的目標(biāo)市場定位不光局限于樂山師院和理工學(xué)院，而是拿下整個樂山的市場甚至輻射發(fā)展到四川各大高校和地區(qū)。 ： 書吧可以推行會員制，會員可以享受更低的折扣，同時每年年終時可以隨便選擇一本一定價位內(nèi)的新書。書店每月還可以舉辦答謝顧客活動，如抽獎等。 圖書是一種精細(xì)產(chǎn)品，在大部分情況下它具有不可替代性。消費者買肥皂，想 買力士的，沒有的話可以用舒膚佳來代替，但買書的時候，你要一本哈貝馬斯的著作，沒有的時候就不可 書蟲空間項目書 第 16 頁 共 29 頁 能用德里達(dá)或者春樹的作品代替。所以做好專業(yè)，保持特色，是保證客源的最好方法。 還有實行積分制度，主要以消費額和借書的信用度作為會員的積分參照，積分到一定程度的時候可以兌換飲料，茶和咖啡，和一些指定的書籍。 特價二手書的推銷應(yīng)該“比流行高半格”，不斷舉辦一些主題活動，這樣便于聚集書吧的人氣。不斷舉行新書的品讀會，新的特色點心的品嘗活動從各方面聚集人氣。 圖書陳列：定制特色的書櫥，書架盡可能地有限的空間 做到緊湊而又溫馨 沒有壓抑感和擁擠感。 據(jù)有多年書店經(jīng)營經(jīng)驗的樂山文軒書店張經(jīng)理介紹，圖書陳列很有講究。首先要設(shè)計醒目，一目了然。如果書吧的面積較大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，可以在書吧的入口處配置相應(yīng)的布局圖，這是非常重要的，它屬于導(dǎo)購系統(tǒng)，讓會員者馬上看到圖書，讀書區(qū)，會議區(qū)之間的區(qū)域的分布，但是前期我們的壓力較小因為面積和規(guī)模有限。 其次，造型簡潔，體現(xiàn)特色。書吧在堆放式擺放（書墩）時應(yīng)該注意簡潔，擺放形式有：圓形、螺旋形、方形等等。同時在陳列圖書時應(yīng)該和書本身的內(nèi)容進(jìn)行搭配。 最后，分區(qū)定位、常換常新。書吧在布局陳列時要分區(qū) 定位，局部可以做適當(dāng)調(diào)整。 庫存管理： 書吧的商品約占總流動資產(chǎn)的 1/3，也就是 30%以上，因此若是庫存額過大，會引發(fā)資金周轉(zhuǎn)與款項支付上的問題?；羧豢偨Y(jié)了理想庫存 書蟲空間項目書 第 17 頁 共 29 頁 額的計算方式與貸款的注意事項。 一、庫存額需控制在月平均銷貨收入的 3倍之內(nèi)（這是以一般書吧和水吧的周轉(zhuǎn)率： 1 年周轉(zhuǎn) 4次而換算出來的結(jié)論）。 二、月度庫存額的計算 3倍的標(biāo)準(zhǔn)庫存額（以進(jìn)貨金額計算）。 （各月的銷貨收入除以月平均銷貨收入）。 ： 1700元 上述均只是理想的初 次的估算的數(shù)據(jù)，具體的精確地數(shù)據(jù)還有待團(tuán)隊進(jìn)一步的調(diào)查和總結(jié)。我們團(tuán)隊可以挑選比較閑暇的月份（一年兩次），設(shè)定為店內(nèi)的庫存整理月，檢核一下：庫存的金額是否在理想范圍內(nèi)？若能夠?qū)嵤齑姹P點則一定更能掌握確實的現(xiàn)況。也可以參考手上的進(jìn)、出、退貨的清單，如此就算不必大費周折盤點，也可掌握大概的庫存狀況。 進(jìn)退貨管理： *補書 ：書吧里各種圖書報刊雜志的補書，以上一次進(jìn)貨至補書當(dāng)日期間銷售的書籍冊數(shù)為補書數(shù)量的依據(jù)。可退的進(jìn)貨量一般建議控制為上一期銷量的 ；不可退的進(jìn)貨量則建議維持在上一期銷售量的 9 成。 *供 應(yīng)鏈的確保 ：每一樣點心，快餐，茶飲的原料都要提前確定好穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商家，并且簽好協(xié)議。務(wù)必保證原材的新鮮，衛(wèi)生，及時，出現(xiàn)問題或者不滿意的時候能及時有效地退貨，更換。 書蟲空間項目書 第 18 頁