基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型及轉(zhuǎn)型模式分析(編輯修改稿)
2024-10-06 17:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本的物質(zhì)資料需要以外的進一步需要的產(chǎn)品和服務(wù)的部門。第三產(chǎn)業(yè)通常又被稱為服務(wù)業(yè)。主要活動包括：商品零售與批發(fā)、物流運輸、娛樂、餐飲、賓館、媒體、旅游、保險、金融、健康、法律等。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 概念 根據(jù) 2020 年 2 月 22 日，國家科技部發(fā)布的第 70 號文 件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。 同傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅采用了大量新技術(shù)，而且形成許多新的行業(yè)形態(tài)和新的服務(wù)方式。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有四個特征： 一是知識密集度高 北京工業(yè)大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文 3 二是采用現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式 三是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐 四是被看作當前服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點、未來 經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的四大領(lǐng)域 基礎(chǔ)服務(wù)：包括通信服務(wù)和信息服務(wù) 生產(chǎn)性服務(wù)：包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及包括中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)，例如：勞斯萊斯 (Ramp。R)的 TotalCare 屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；中國遠洋物流有限公司屬于現(xiàn)代物流業(yè)。 個人消費服務(wù)：包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等，例如：攜程旅行網(wǎng)屬于現(xiàn)代旅行服務(wù)業(yè)。 公共服務(wù)：包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) 生產(chǎn)性服務(wù)是現(xiàn) 代服務(wù)業(yè)的四大領(lǐng)域之一，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主體。 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是直接或間接為生產(chǎn)過程提供中間服務(wù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，它涉及信息收集、處理、交換的相互傳遞、管理等活動。生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展與社會生產(chǎn)力的發(fā)展及科技進步密不可分，它不直接參與生產(chǎn)或者物質(zhì)轉(zhuǎn)化，但又是任何工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可缺少的活動。在服務(wù)業(yè)增加值中，生產(chǎn)性服務(wù)的比重占到 70%左右。 在整個價值鏈中，咨詢、創(chuàng)意、研發(fā)、設(shè)計、銷售、物流、售后服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)活動的價值含量日益增高，大大高于制造過程，并且產(chǎn)業(yè)鏈的高效運轉(zhuǎn)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的依賴越來越高。最大的銷售額來自產(chǎn) 品，但是最高的利潤卻來自相關(guān)服務(wù)。例如：在歐美發(fā)達國家，整個汽車行業(yè) 80%的利潤來自服務(wù)過程 , 包括設(shè)計、廣告、信貸、經(jīng)銷、租賃、按揭、保險、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)、二手車市場、報廢等，而制造過程只獲得 20%的利潤。 北京工業(yè)大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文 4 服務(wù)型制造 服務(wù)型制造的思想起源于 20 世紀 90 年代中后期 , 最初被稱為服務(wù)增強。學(xué)者們研究了服務(wù)業(yè)在發(fā)達國家中逐漸興起的趨勢 , 并且提出了關(guān)于新型制造業(yè)的一系列概念。 服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài) , 是新的先進制造模式。服務(wù)型制造是為了實現(xiàn)制造價值鏈中各利益相關(guān)者的價值增值 , 通過產(chǎn)品和 服務(wù)的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn) , 實現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同 , 達到高效創(chuàng)新的一種制造模式。它是基于制造的服務(wù) , 是為服務(wù)的制造。 服務(wù)型制造的產(chǎn)生和發(fā)展可以追溯到生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的興起。 1966 年 , 美國經(jīng)濟學(xué)家 Green field 在研究服務(wù)業(yè)及其分類時 , 提出了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念。在其后的幾十年間 , 眾多學(xué)者從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟的促進作用、生產(chǎn)性服務(wù)和制造業(yè)的互動關(guān)系 , 以及生產(chǎn)性服務(wù)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)等進行了持續(xù)研究。研究普遍認為生產(chǎn)性服務(wù)能夠促進制造業(yè) 的增長 , 制造和服務(wù)的融合是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢。波特的價值鏈分析模型指出 , 企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于整個產(chǎn)業(yè)鏈上游的研發(fā) , 中游的零件制造與組裝 , 下游的廣告、品牌、包裝、促銷、分銷以及售后保證等諸多環(huán)節(jié)。通過采納生產(chǎn)性服務(wù) , 企業(yè)的價值鏈比以往僅集中于產(chǎn)品制造得以延長 , 也使得企業(yè)能夠在更大范圍內(nèi)創(chuàng)造價值。 但是 , 僅僅關(guān)注企業(yè)價值鏈的上游和下游環(huán)節(jié)的生產(chǎn)性服務(wù)并不足以構(gòu)筑企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢 , 有必要在價值鏈的中游 ( 即物理產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié) ) 塑造競爭優(yōu)勢。生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)只解決了如何制造產(chǎn)品 , 如何依托產(chǎn) 品展開服務(wù)的問題 , 并沒有真正找到服務(wù)的目標 , 解決為誰服務(wù)的問題 , 因而難以創(chuàng)造全面的競爭優(yōu)勢。服務(wù)型制造通過顧客全程參與 , 企業(yè)間相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn) , 為最終顧客提供符合其個性化需要的廣義產(chǎn)品即“產(chǎn)品 +服務(wù)”。 服務(wù)型制造企業(yè)和傳統(tǒng)制造企業(yè)的區(qū)別 北京工業(yè)大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文 5 傳統(tǒng)制造企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的功能、成本和質(zhì)量。傳統(tǒng)制造企業(yè)強調(diào)的是產(chǎn)品的低成本和規(guī)模經(jīng)濟 , 即如何實現(xiàn)產(chǎn)品基本功能的情況下降低產(chǎn)品的成本。 服務(wù)型制造企業(yè)關(guān)注和強調(diào)的是客戶滿意度 , 即通過向客戶提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)或集成解決方案實現(xiàn)客戶價值最大化。追求的是服務(wù)的差異化 , 以足夠的柔性 , 滿足需求的個性化與變化。 傳統(tǒng)制造企業(yè)關(guān)注的管理要素是“物”、“財”，主要在于提高生產(chǎn)力 , 提高生產(chǎn)過程的效率；服務(wù)型制造企業(yè)關(guān)注的管理要素是“人”、“流程”、“客戶價值”、“知識”和“客戶關(guān)系”，在于提高客戶的滿意度。 傳統(tǒng)制造企業(yè)的組織模式是職能型組織 , 強調(diào)分工 , 每個業(yè)務(wù)部門以任務(wù)為中心 , 只看到局部利益 , 而忽視了整體利益。服務(wù)型制造企業(yè)的組織模式是流程型 , 強調(diào)以客戶為中心 , 構(gòu)建各個業(yè)務(wù)流程 , 客戶是流程的終點 , 創(chuàng)造客戶價值是流程的目標。 本章小結(jié) 由本章的內(nèi)容，讀者可以對 現(xiàn)代經(jīng)濟中的產(chǎn)業(yè)劃分、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、服務(wù)型制造 形成比較成體系的認知 。通過對 服務(wù)型制造 的 認知以及 服務(wù)型制造企業(yè)和傳統(tǒng)制造企業(yè) 的對比 ，可以看出 ： 與 傳統(tǒng) 型 制造 相比， 在 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)興起 的影響下產(chǎn)生、 發(fā)展起來 的 服務(wù)型制造 更 符合 “服務(wù)經(jīng)濟” 時代 的 需要 ， 服務(wù)型制造 企業(yè)將發(fā)展得更好。 北京工業(yè)大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文 6 第 3章 陜西鼓風(fēng)機集團轉(zhuǎn)型 案例 近年來，許 多傳統(tǒng)制 造型企業(yè)通過大規(guī)模地進入或兼并工業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)來整合原有的業(yè)務(wù)。 在國外 , 實施服務(wù)型制造的企業(yè)有 GE、 HP、 IBM 等 。 GE 通過進入金融業(yè)為其客戶提供貸款，來刺激其產(chǎn)品的銷售； HP 公司通過兼并服務(wù)性企業(yè)，從而能夠為客戶提供從硬件到軟件，從銷售到咨詢的全套服務(wù)； IBM 公司在 20 世紀 90
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