【文章內(nèi)容簡介】 年人都會成為休閑食品的消費者，休閑食品正在逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋貍淦贰? 三、如何打開三只松鼠的大門 三只松鼠從淘寶 起家，至今阿里平臺（天貓、淘寶、速賣通等）、京東、一號店依然是其主要運營陣地。三只松鼠主營業(yè)務(wù)構(gòu)成中，堅果產(chǎn)品的營業(yè)收入占比較大。雙十一是電商的普天同慶日，對于三只松鼠 —— 這個電商成就的品牌更是意義非凡。并且通過定期的低價促銷培養(yǎng)客戶回購的習(xí)慣 —— 動輒“滿 99 減 50”“滿 199 減 100”之類的活動躍然網(wǎng)上。所以選購三只松鼠，渠道一定要選對。 四、營銷策略 運用的名字響亮富有故事性。電影《冰川時代》里有一只松鼠，它從頭至尾瘋狂的追逐著那顆堅果。這種永不放棄的精神也代表著章燎原的創(chuàng)業(yè)精神。一 生二，二生三，三生萬物，于是章燎原就想，不如就叫“三只松鼠”，既有文化內(nèi)涵又朗朗上口。 在內(nèi)部定制度，立規(guī)矩。雖然創(chuàng)業(yè)初期只有幾個人，但無規(guī)矩不成方圓。章燎原寫下了十一條松鼠家規(guī)，涉及企業(yè)文化、企業(yè)管理、員工制度以及獎懲情況。三只松鼠第一年雙十一就取得不俗的成績，但是這個結(jié)果是所有人沒有料到的。為了準(zhǔn)時發(fā)貨所有員工奮戰(zhàn)九天九夜終于如期發(fā)貨。章燎原為了褒獎他們在慶功會上每人都發(fā)了一個大大的紅包，致使當(dāng)場的服務(wù)員問，你們公司還缺人嗎？ 服務(wù)注重用戶體驗。三只松鼠主要以情感式的用戶體驗為主 ，客服化身為松鼠貼心的幫“主人”答疑解惑。還會在顧客的快遞的中放入濕紙巾、垃圾袋、食物夾全方位細(xì)心服務(wù)。 努力籌劃雙十一之戰(zhàn)。對于電商來說，雙十一可謂是一場硬戰(zhàn)，考驗到一家店鋪的配置、物流、倉儲等各個方面，贏了則可名利雙收。特別是三只松鼠剛成立之初，章燎原格外重視頭一個雙十一，結(jié)果經(jīng)過所有的人努力首戰(zhàn)告捷。此后的雙十一章燎原更是信心滿滿，在去年的雙十一當(dāng)天創(chuàng)下了 。 進(jìn)軍影視圈。三只松鼠是一個靠燒錢迅速走紅的電商品牌，但卻沒有走進(jìn)尋常百姓家，而電視劇植入式最為有效和可 觀的辦法，于是三只松鼠開始植入大量電視劇廣告。據(jù)不完全統(tǒng)計， 2021 年，三只松鼠一度“霸占”了一線衛(wèi)視和視頻網(wǎng)站，在《歡樂頌》、《小丈夫》、《檸檬初上》、《好先生》、《小別離》、《微微一笑很傾城》以及韓劇《 W兩個世界》、《太陽的后裔》等八部熱門電視劇中都做了廣告植入。由TFboys主演的《萌主的考驗》也俘獲了一眾粉絲的心。 五、相關(guān)服務(wù) ，一直秉持著顧客至上的理念，強(qiáng)調(diào)顧客的真是體驗。然而線上的火爆，使其開設(shè)線下食品店。三只松鼠已在蕪湖、蚌埠、南通、蘇州四地開設(shè)投食店。通過線下投 食店，三只松鼠關(guān)注的 O2O重點在于線上與線下的互動。通過線下真是的體驗，消費者獲得了自己追求的消費價值，從而推動線上銷售的增長。三只松鼠正在構(gòu)建以 電商 +投食店 +松鼠小鎮(zhèn) 為主線，圍繞品牌經(jīng)營，從內(nèi)容到產(chǎn)業(yè)，由淺到深的多元化用戶體驗，形成吃、喝、玩、樂、買、住的消費閉環(huán)。 。會送很多必備的小東西，例如一個帶有品牌卡通松鼠形象的包裹；開箱器；快遞小哥寄語；堅果包裝袋；封口夾；垃圾袋；傳遞品牌理念的微雜志；卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具；還有供你清潔的濕紙巾?？梢哉f非常體貼了。 六、總結(jié) 《中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)白皮書：解讀中國互聯(lián)網(wǎng)特色》的報告指出中國互聯(lián)網(wǎng)增長速度全球第一，且仍然有較大增長潛力；中國互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用和服務(wù)的普及速度快，諸多新興應(yīng)用在中國的滲透速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國，比如移動支付規(guī)模已達(dá)美國的 70 倍。電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，三只松鼠會發(fā)展的越來越好。會有人說，三只松鼠成長的很快，不看好，而我卻非?？春?，只要三只松鼠能在之后的日子里，繼續(xù)深化這個品牌，一定會越來越好。網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀 :由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會與網(wǎng)絡(luò)營銷大賽共同舉辦的，主要面向正在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的相關(guān)專業(yè)在校大 學(xué)生，通過假期網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，進(jìn)一步延伸網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容。通過實踐活動鍛煉大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用能力并為提高畢業(yè)生的就業(yè)成功率發(fā)揮積極作用，其中包括大學(xué)生與企業(yè)之間的交流溝通及直接就業(yè)機(jī)會、活動官方網(wǎng)站及支持媒體對參與活動大學(xué)生的推介、在專家和教師指導(dǎo)下進(jìn)行的自我網(wǎng)絡(luò)品牌推廣等。如今已是 2021 年秋季大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀（總第 18 期）的活動了。能力秀官網(wǎng)網(wǎng)址 : : 第四篇：三只松鼠服務(wù)營銷論文 市場營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者和眾多 商家需求，從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。下面是收集的三只松鼠服務(wù)營銷論文，希望大家認(rèn)真閱讀！ 三只松鼠與電商企業(yè)營銷組合策略 一、引言 互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展帶動了電商企業(yè)的快速成長，使得現(xiàn)今電商企業(yè)間競爭愈發(fā)激烈，如何利用有效的營銷組合爭奪市場成為各電商關(guān)注的問題。雖然目前市場營銷組合有很多理論，但都是在 4Ps理論 (產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 )基礎(chǔ)上提出的，所以 4Ps 營銷組合是企業(yè)營銷策略的核心內(nèi)容，電商企業(yè)也不例外。 2021年 2 月 16 日，“松鼠老爹”章燎原帶領(lǐng)著一批由 89 后“小鼠”組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)立了三只松鼠電子商務(wù)有限公司。這是一個僅僅成立五年的電商新軍，一個僅僅用了65 天就問鼎天貓堅果類 No、 1 的電商強(qiáng)者，一個奉顧客為“主人”提供優(yōu)質(zhì) 體驗服務(wù)的電商新寵。本文將對三只松鼠的營銷組合策略進(jìn)行分析，為其他電商企業(yè)營銷組合策略制定提供參考。 二、三只松鼠的營銷組合策略分析 (一 )產(chǎn)品策略 產(chǎn)品是企業(yè)銷售的核心內(nèi)容，所以產(chǎn)品策略十分重要。產(chǎn)品是一個廣義的概念，并不是單指有形的交付給顧客的物品，它涵蓋了所有能夠滿足顧客需求的東西，既包括有形的商品，也包括無形的服務(wù)。三只松鼠作為一個電商零食品牌，提供的主要產(chǎn)品可以分為兩部分 :一是顧客收到的實物商品，即顧客購買的零食 。二是作為電商特有的服務(wù)—— 客服。 理論，產(chǎn)品可以劃分為核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。核心產(chǎn)品即顧客購買產(chǎn)品所獲得的核心利益。產(chǎn)品的最終目的是滿足消費者的需求，三只松鼠的目標(biāo)顧客群體以 80 后、 90 后為主，這部分顧客在零食的選擇上除了滿足味蕾的需求，對情感化的需求更值得關(guān)注，三只松鼠很好地通過產(chǎn)品將兩種需求融合，嚴(yán)格控制產(chǎn)品的新鮮程度，保證食品的口感與味道，通過客服提供個性化服務(wù)，與消費者達(dá)到高度情感溝通。基本產(chǎn)品是企業(yè)給顧客提供的用以滿足其需求的實際產(chǎn)品，包括產(chǎn)品本身的特色、質(zhì)量、包裝等各直觀可以感受到的內(nèi)容。三只松鼠提供給顧客的基本產(chǎn)品即消費者收到的購買的零食。一方面，三只松鼠的零食質(zhì)量是有嚴(yán)格把控的，它向消費者承諾 :只賣 15 天內(nèi)生產(chǎn)的新鮮堅果！讓消費者對產(chǎn)品質(zhì)量放心。另一方面，三只松鼠為使食品保持出廠時的新鮮程度，采用牛皮紙 +鋁箔紙的雙層包裝，而在包裝的設(shè)計上則考慮到與消費者之間的情感溝通，選擇了可愛的動漫松鼠形象，使其與目標(biāo)顧客群體的內(nèi)心更貼近。企業(yè)除了提供核心產(chǎn)品與基本產(chǎn)品來滿足顧客需求外，還可以提供所有能夠幫助滿足顧客需求的其他附加產(chǎn)品，例如必要的小配件，安裝說明、售后服務(wù)等。三只松鼠的產(chǎn)品設(shè)計非常周到，主要體現(xiàn)在附加產(chǎn)品上， 在顧客拿到包裹時，在包裝外提供有開箱器，在每一個包裹中都配有濕巾、開殼器、封口夾、垃圾袋等零食必備小物件，這些附加產(chǎn)品的提供都是為了更好地滿足顧客的需求，讓顧客可以歡暢地享受吃零食的過程。雖然這些包裝和小贈品增加了一些成本，但卻打動了大量消費者的內(nèi)心。三只松鼠的各個產(chǎn)品層次都體現(xiàn)著三只松鼠與顧客的情感交流，產(chǎn)品、包裝、服務(wù)達(dá)到了統(tǒng)一。，即客服，三只松鼠在客服上采取了差異化策略，與其他電商形成明顯區(qū)別，突出了品牌個性?！爸魅恕笔侨凰墒髮λ念櫩偷莫氂蟹Q呼，與大部分淘寶 賣家的“親”比起來顯得更加親切，更加使顧客感受到尊重。當(dāng)消費者點擊進(jìn)入三只松鼠的旗艦店后會發(fā)現(xiàn)，客服都是以“鼠某某”命名，組成了一個松鼠家族，打開旺旺，“主人，您好我是松鼠家鼠某某，聽到主人的呼喚??”等一席暖心的問候語映入眼簾，松鼠們不僅會為“主人”們解答有關(guān)產(chǎn)品交易的各種疑惑，還會接受“主人”們時不時的“撩鼠”行為。在這里各種類型的松鼠都有，或重口味，或小清新，滿足不同“主人”的偏好，松鼠們能夠輕松應(yīng)對“主人”們拋出的各種話題。三只松鼠客服的宗旨就是陪每一個“主人”聊到開心、滿意。這樣的消費服務(wù)體驗剛好 迎合了 80 后、 90 后這部分人群的特點，使很多消費者在消費的基礎(chǔ)上與松鼠們之間建立起了友誼，達(dá)到了情感上的共通，再次消費自然成為了順理成章的事。 市場的分析，發(fā)現(xiàn)堅果在市場上并沒有較好的品牌，高端堅果更是如此，而消費者對碧根果的熱度持續(xù)走高，這成了三只松鼠進(jìn)入市場的一個切入口，但只有堅果并非是章燎原的終極夢想，他要為三只松鼠的“主人”們?nèi)ふ腋鞣N優(yōu)質(zhì)的“森林食品”，倡導(dǎo)天然、新鮮以及非過度加工的食品，打造享譽全國、甚至有一天成為全球聞名的互聯(lián)網(wǎng)食品品牌。 20xx 年之前，三只松鼠都是 以堅果為主要產(chǎn)品，這一年，團(tuán)隊通過對數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)堅果類增幅趨于平緩，但與堅果類相關(guān)的果干類和肉鋪類的交易指數(shù)攀升速度很快，并且它們的受眾十分相似，市場前景看好。于是，三只松鼠開始增加產(chǎn)品品類，嘗試向全品類發(fā)展。目前，三只松鼠的產(chǎn)品品類已經(jīng)包括等九大品類。 (二 )渠道與價格策略 對于一個食品品牌而言，產(chǎn)品的優(yōu)劣是其在市場上能否生存下去的基礎(chǔ)，也是獲取顧客信任的最直接方式。三只松鼠創(chuàng)業(yè)之初以銷售堅果為主，在以往的互聯(lián)網(wǎng)購買堅果的經(jīng)驗中